Casino Purple - La jugadora tiene problemas para acceder a su cuenta.

Ayer creé una cuenta con el nombre de usuario BLAH27. Deposité 50 euros y jugué durante unas horas, lo que llevó mi saldo total a 680 euros. Cuando salí del blackjack y actualicé la página, me desconecté. Supuse que esto se debía a la larga sesión de inicio de sesión que tenía. Cuando intenté volver a iniciar sesión, mi contraseña ya no funcionaba a pesar de que se guardó automáticamente. No obstante, solicité una nueva contraseña y no he recibido el enlace de restablecimiento. durante las últimas 24 horas. Envié correos electrónicos y mensajes a través del chat, pero no hubo respuestas ni agentes disponibles en el chat desde que me registré. No estoy seguro de si es así como funciona este casino en particular, pero no está bien. Me gustaría que este problema se resuelva y me gustaría tener acceso a mis fondos. Para colmo, esta mañana recibí un correo electrónico con un bono de 20 euros y luego agregaba que tenía un saldo total de 20 euros que está lejos de mi saldo. Esto no es cierto, ¡mi saldo total estaba muy por encima de 600!

Estimado BLAH27,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. ¿Entendí correctamente que no puedes iniciar sesión en tu cuenta para verificarla y jugar? ¿El sitio web en sí es accesible? ¿Hay alguna notificación o un mensaje cuando intenta iniciar sesión? ¿Qué dice exactamente cuando intentas ingresar tu nombre de usuario? ¿Escribe su dirección de correo electrónico o nombre de usuario para ingresar a su cuenta?

Entiendo que pueden parecer muchas preguntas, pero me gustaría entender su problema con la mayor precisión posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Saludos,

petronela

Hola,

Gracias por tu pronta respuesta. ¡Pregunta lejos!

Sí, no puedo iniciar sesión en mi cuenta en absoluto. No puedo verificar mi cuenta o jugar. El sitio web en sí sigue siendo funcional y en funcionamiento. Al iniciar sesión, escribo mi nombre de usuario y contraseña para ingresar. Sin embargo, cuando intento iniciar sesión, dice que mi contraseña es incorrecta, aunque la guardé automáticamente. Luego, solicito un restablecimiento de mi contraseña y cuando ingreso mi nombre de usuario y correo electrónico dice que se ha enviado un enlace, pero no he recibido nada. Sé que mi nombre de usuario es correcto porque tengo una captura de pantalla cuando inicié sesión. Mi correo electrónico también es correcto porque recibí un correo electrónico de ellos con la promoción a la mañana siguiente.

Tienen un chat en vivo, pero no ha habido agentes disponibles en los últimos días. Envié correos electrónicos y no he recibido nada. Solo quiero acceder a mis ganancias, verificarme y retirar mis fondos.

Muchas gracias, BLAH27, por facilitarnos toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Tomas ( tomas.k@casino.guru ) quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva a su entera satisfacción en un futuro próximo.

Estimado BLAH27,

Este es Tomas y de ahora en adelante, estaré ayudándolos con este caso. Ahora me pondré en contacto con el casino y haré todo lo posible para resolver el problema lo antes posible.

Estimado Casino Purple, ¿podría indicar el motivo por el cual no se puede acceder a la cuenta del jugador?

Gracias.

Atentamente,

Tomás

Nos gustaría pedirle al casino que respondiera a esta queja. Hemos ampliado el plazo en 7 días. Si por entonces no ha respondido, cerraremos la reclamación como «no resuelta» lo que podría afectar negativamente a la valoración del casino.

Estimado BLAH27,

Intenté comunicarme con el casino repetidamente, pero parece que dejaron de responder. No hay mucho que se pueda hacer ahora sin la cooperación del casino. Marcaré la queja como "no resuelta" en nuestro sistema. Entiendo que esta no es una solución satisfactoria para su problema. Sin embargo, la disminución de la calificación provocada por las quejas no resueltas podría ayudar a cambiar el enfoque del casino. Si el casino decide reaccionar, reabriremos la queja y se le notificará por correo electrónico.

Ojalá pudiera ser de más ayuda.

Atentamente,

Tomás