El jugador de Finlandia tiene problemas para retirar fondos de Casinobit.io después de enviar los documentos KYC solicitados. A pesar de enviar todos los documentos necesarios el 23 de septiembre y recibir la confirmación, la cuenta permanece bloqueada y el jugador experimenta demoras con las actualizaciones relacionadas con la revisión en curso de su cuenta.
En agosto me registré en Casinobit.io y jugué bastante durante agosto y septiembre. El 20 de septiembre, cuando tenía entre 15 y 20 mil en la cuenta, mis retiros se suspendieron y me apareció una ventana emergente en la cuenta pidiéndome que enviara dinero.
En realidad no recibí un correo electrónico sobre esto al principio, pero el soporte me ayudó con esto y fue muy amable.
Envié todo lo solicitado el día 23. Reconocieron que recibieron todos los documentos solicitados, pero desde entonces bloquearon la cuenta y las pocas veces que respondieron a mis correos electrónicos pidiendo una actualización, dijeron que mis juegos y KYC todavía estaban en revisión. Esto se está volviendo muy frustrante en este punto, ya que es mucho dinero y no parece que estén haciendo nada.
Querido antiguedad,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender completamente la situación.
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por tu respuesta.
Atentamente,
Cristina
Hola
Muchas gracias por tu respuesta, Antique. ¿Podrías enviarnos toda la comunicación relevante entre tú y el casino? kristina.s@casino.guru ? Alternativamente, puedes publicarlo aquí. Gracias de antemano.
Hola
Le reenvié 3 cadenas de correo electrónico ahora
Muchas gracias, Antique, por tu colaboración. Ahora le pasaré tu queja a mi colega Mirka ( miroslava.d@casino.guru ) que estará a su servicio. Le deseo la mejor de las suertes y espero que el problema se resuelva a su entera satisfacción en un futuro próximo.
Querido antiguedad,
Mi nombre es Mirka y te ayudaré a resolver este caso. Ahora me gustaría invitar a un representante de CasinoBit.io a unirse a esta conversación.
Estimado CasinoBit.io,
¿Podría usted por favor aclararnos este caso?
Gracias de antemano,
Mirka
Querida Mirka,
Este jugador ha sido advertido y es consciente de que su KYC y su cuenta de juego están bajo revisión, un proceso que lleva tiempo debido a varios elementos poco claros:
Hasta la fecha, el jugador ha recibido 18 solicitudes de retiro aprobadas por un total de $71,723.61 y ha realizado 26 depósitos por un total de $50,301.28. Se puede ver que le pagamos regularmente a este jugador hasta que surgieron sospechas.
Debemos informarle que hemos identificado al jugador como parte de una presunta red fraudulenta que involucra a otras cinco cuentas. Se trata de jugadores profesionales que realizan grandes depósitos (un promedio de $2000 cada vez) y emplean estrategias similares.
Como se describe en el Artículo 6.3 de nuestros términos y condiciones, nos reservamos el derecho de no aceptar jugadores profesionales y estamos aplicando esta política.
Estimado CasinoBit.io,
¿Podrías confirmar si ha habido alguna actualización en la revisión mencionada de la cuenta del jugador?
Gracias.
Hola,
¿Podrías confirmar si tu último mensaje estaba dirigido a nosotros o directamente al jugador (ya que mencionaste "Estimado Anttique" en tu mensaje)?
Estimado CasinoBit.io,
El mensaje estaba dirigido a ti, solo cometí un error y ya lo edité.
Ok, gracias Mirka por confirmar.
Hemos completado nuestra revisión de la cuenta del jugador y se ha confirmado que el jugador participa en actividades de juego a título profesional.
Nuestra investigación reveló que varios otros jugadores, que se registraron aproximadamente al mismo tiempo y exhibieron comportamientos similares, comparten horarios de conexión comunes, juegan los mismos juegos y realizan depósitos importantes.
Basándonos en estos factores, concluimos que el jugador forma parte de un grupo de juego ilegal.
El daño total de los 5 jugadores involucrados supera los 100.000 dólares (depósitos menos retiros). Como resultado, la cuenta del jugador ha sido cerrada y se han perdido todas las ganancias obtenidas de forma indebida.
Como se describe en el Artículo 6.3 de nuestros términos y condiciones, nos reservamos el derecho de no aceptar jugadores profesionales y estamos aplicando esta política.
Estimado CasinoBit.io,
Gracias por su respuesta. ¿Podría proporcionarme evidencia de la situación mencionada?
Puedes enviarlo a miroslava.d@casino.guru .
Gracias.
Querida Mirka,
Nuestro avanzado sistema algorítmico incluye parámetros internos específicamente diseñados para detectar patrones irregulares y actividades fraudulentas, que no revelamos a terceros.
Durante nuestra investigación, identificamos que estos individuos accedieron a los mismos juegos uno tras otro y utilizaron bloques de IP idénticos, lo que indica un comportamiento coordinado.
Como se indica claramente en nuestros Términos y condiciones, que todos los jugadores aceptan al registrarse, dichas acciones se consideran infracciones. En consecuencia, las ganancias asociadas con este comportamiento se anularán.
Sin embargo, es importante tener en cuenta que previamente hemos aprobado 18 solicitudes de retiro separadas para este jugador, por un total de $ 71,723.61.
Esto demuestra que nuestras acciones no se toman a la ligera ni sin justificación. Si nuestra intención fuera actuar de mala fe, habríamos intervenido mucho antes.
En un gesto de buena voluntad, estamos dispuestos a reembolsar el depósito más reciente del jugador (1503,25$), a pesar de la situación.
Saludos
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