PrincipalQuejasCasinoin - El jugador ha sido acusado de abrir múltiples cuentas.

Casinoin - El jugador ha sido acusado de abrir múltiples cuentas.

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Importe: 2.350 €

Casinoin
Índice seguridad:Alto
Enviada: 01/06/2020 | Caso cerrado : 12/06/2020
Caso cerrado Nuestro veredicto

Queja no justificada

RECHAZADA

Resumen del caso

hace 4 años
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Al jugador de Austria se le negó la retirada desde que fue acusado de abrir varias cuentas.

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hace 4 años
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Hola, me niegan el pago de mi crédito por más de 2,350, porque me acusan de usar varias cuentas. Es cierto que tenía otras 2 cuentas con la compañía, pero también las cerré permanentemente después de hacer un depósito y jugar. Por mi parte, no se podía jugar en varias cuentas al mismo tiempo. También debería haber actuado de manera fraudulenta, lo cual es una insolencia absoluta, porque mi correo electrónico y los depósitos se realizaron con mi tarjeta de crédito. Ayude, porque de lo contrario tendré que impugnar todos los pagos de VISA y también tendría que informar el casino a las autoridades judiciales para malversar mi dinero. Pide tu apoyo. gracias

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hace 4 años
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Querido Michael,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar tu problema. Por favor, comprenda que en la gran mayoría de los casinos, los jugadores solo pueden tener una cuenta de jugador por casino. Abrir más de una cuenta va en contra de los términos y condiciones, y las cuentas duplicadas generalmente se cierran después de ser descubiertas.

"Solo registre una sola cuenta a nombre de una persona en particular: las prácticas de múltiples cuentas están estrictamente prohibidas".

Está estrictamente prohibido, en la mayoría de los casinos, tener más de una cuenta. Como admitió, tenía cuentas activas en este casino en el pasado. El casino ha reconocido que esto infringe los T&C y su saldo activo fue confiscado. Desafortunadamente, no hay mucho que pueda hacer por usted en este caso. Si hay alguna información adicional que le gustaría compartir conmigo, no dude en ponerse en contacto conmigo, de lo contrario me veré obligado a rechazar su queja. Gracias de antemano por su respuesta y comprensión.

Atentamente,

Petronela

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hace 4 años
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¡Hola, cerré las cuentas yo mismo por iniciativa propia y nunca jugué juegos con varias cuentas al mismo tiempo! Sin embargo, me gustaría recuperar el dinero de los depósitos de 1,850, - y solo puede confiscar la ganancia de 500, -. Retener el monto total es malversación de fondos y también debo informarlo al proveedor de mi tarjeta. El registro en Casinoin.io solo se realiza con una dirección de correo electrónico y el casino dice claramente en la introducción "sin verificación". Además, los términos y condiciones solo se pueden traducir al inglés y muy mal o nada, lo cual es engañoso. La razón de la cuenta adicional también fue que hice un depósito a través de MasterCard y no pude retirar el monto después, mi MasterCard no acepta transferencias. No fue posible hacer que el casino hiciera un pago alternativo. A petición mía, volví a cerrar la cuenta de forma permanente. Solo tengo derecho a recibir mi depósito; de lo contrario, lo declaro a VISA como un fraude y solicito que se me devuelvan todos los fondos. ¡Pide más ayuda de ti! gracias

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hace 4 años
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Querido Michael,

¿Podría reenviarme la comunicación en la que solicitó el cierre de sus cuentas anteriores? ¿Qué razón le diste al casino?

Además, comprenda que no podemos castigar al casino porque sus T&C no están traducidos a otros idiomas. Si prefiere casinos con idioma alemán disponible, consulte nuestros útiles filtros https://casino.guru/top-online-casinos#tab=RECOMENDIDO :

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Además, el casino no es anónimo. Para el registro necesita su dirección de correo electrónico, pero luego debe proporcionar documentos para verificar su identidad. Esperaré su respuesta con paciencia. Gracias.

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hace 4 años
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Hola, cuantas más cuentas me reportó el casino, una cuenta de mi esposa y una cuenta de mi padre. Tenemos una conexión telefónica, pero con 3 tarjetas SIM asociadas, que por supuesto funcionan con la misma dirección IP. Por lo tanto, las cuentas se cerraron inmediatamente después, porque mi esposa o mi padre no consideraban que el proveedor fuera seguro (no se establecieron límites, etc.). Por lo tanto, el betmaster me acusó de fraude e identidad falsa, en relación con bonos y promociones y, por lo tanto, mi cuenta se cerró y los fondos de 2,350, - confiscados. Yo y NUNCA reclamamos una bonificación o promoción. Todavía espero por usted y su ayuda, porque de lo contrario me quejaré de todos los pagos de VISA, porque esto es absolutamente una mejilla de este procedimiento.

¡¡Gracias!!

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hace 4 años
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Querido Michael,

He verificado los términos y condiciones, y esto es lo que encontré https://casinoin.io/agreement?lang=en :

"La Compañía se reserva el derecho de excluir de Promociones

cualquier participante y prohibir el uso del sitio web de la empresa si el

La Compañía considera que un Cliente ha intentado ingresar usando

más de una cuenta o comprometido en cualquier fraudulento o

actividad ilegal (incluida la actividad que viola las leyes nacionales)

si el Cliente ganaría o no un premio. los

La empresa se reserva el derecho de eliminar cuentas y negarse a

pagar bonos / premios u otros incentivos de Promociones si el

El cliente usó múltiples entradas / cuentas ".

 

Me temo que no tienes derecho a reembolso. Si no está de acuerdo con mi decisión, podría sugerirle que se comunique con la Autoridad de Licencias. Encontrará el enlace relevante si hace clic en el Validador en el sitio web del casino.

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Dejaré esta queja abierta por un mes. ¿Podrían mantenerme informado sobre el resultado de Curaçao eGaming? Si no hay respuesta de usted, durante este período, asumiré que su caso se resolvió y cerraré esta queja como "rechazada". Si hay algo en lo que pueda ayudarlo, no dude en ponerse en contacto conmigo. Te deseo la mejor de las suertes.

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hace 4 años
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Hola, me gustaría volver a decirte que nunca he recibido un bono o una promoción. Ni la cuenta de mi esposa ni la de mi padre usaron una bonificación o promoción. ¡Entonces estos puntos en los términos absolutamente no se aplican a mí! gracias

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hace 4 años
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Michael, ¿podrías aclarar si esas cuentas anteriores se han registrado con tus datos o los de tu familia? En su primera respuesta, dijo: "Es cierto que tenía otras 2 cuentas con la compañía" y luego "cuantas más cuentas me reportó el casino, una cuenta de mi esposa y una cuenta de mi padre". Por favor explique.

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hace 4 años
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¡Hola, las cuentas se han registrado para mi esposa y mi padre! El registro fue solo con una dirección de correo electrónico y mi padre y mi esposa no ingresaron más datos. El casino nunca solicitó una dirección, pasaporte o tarjeta de crédito. Correo electrónico y contraseña solamente. gracias

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hace 4 años
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Muchas gracias Michael por tu respuesta. Ahora transferiré su queja a mi colega Matej, quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero ver que su problema se resuelva a su entera satisfacción en el futuro cercano.

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hace 4 años
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¡¡¡Muchas gracias!!! Luego a Matej

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hace 4 años
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Hola, quería informarles que ya he informado a mi banco y VISA, porque incluso si un jugador viola los términos, la empresa no tiene derecho a confiscar o perder dinero. También se hará un anuncio a las autoridades judiciales mañana, porque VISA también ya está informado sobre las prácticas comerciales de betmaster. gracias

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hace 4 años
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Hola Michael.


No tiene toda la razón ( la empresa no tiene derecho a confiscar o perder dinero ) ¿Cuánto depositó por última vez antes de ganar € 2350? La práctica estándar es que el casino devuelve depósitos y confisca las ganancias en caso de incumplimiento de los términos y condiciones. En caso de fraude, la situación es diferente.


En su caso, probablemente fue marcado por su sistema (verificación automática)


Invitaré a representantes del casino a la discusión. Pueden investigar su caso, y si todo lo que escribió es verdad, espero que vean su situación desde una perspectiva diferente.

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hace 4 años
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Hola, se realizó un depósito de 1.500 y se ganó una cantidad de 2.350. Nunca se jugó con varias cuentas al mismo tiempo y las cuentas fueron cerradas por nosotros mismos con una solicitud. Me gustaría mi 2.350, - del casino y todo lo demás que solicite a través de VISA. Gracias

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hace 4 años
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¿Podría especificar qué quiere decir con "todo lo demás"?

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hace 4 años
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Hola, a mi depósito de 1.500, solicito todo lo demás a los 2350, que tenía en la cuenta como crédito. No me puedo culpar por jugar una promoción, bonificación o varias cuentas al mismo tiempo. Y acusarme de esto como fraude o identidad falsa es absolutamente incorrecto. Insisto en estos 2,350, ¡y estos son míos! gracias

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hace 4 años
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Hola Michael,


Entiendo su frustración, sin embargo, tenemos información diferente en nuestro sistema que se proporcionó al equipo de Casino Guru para su consideración.


Espere su respuesta después de que verifiquen la prueba provista por nuestro casino.


Gracias,

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Público
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hace 4 años
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Hola, gracias por su información, pero no hay conexiones a otras cuentas relacionadas con mis datos personales, excepto la dirección IP que utilizan varios miembros de la familia. La cuenta con crédito 2,350.00 se le ha enviado con mis datos y documentos de identificación y esa es la cantidad que me ha malversado o confiscado. Me gustaría tener este dinero y ya he tomado medidas en su contra. Muchas gracias

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Público
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hace 4 años
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Queridos Michael y Maria.


Analizamos todos los datos y decidimos que el casino tiene derecho a cerrar la cuenta de Michael y negarse a pagar sus ganancias.


Casino nos proporcionó pruebas de que al menos dos cuentas de Michael estaban activas al mismo tiempo. Michael escribió al casino (y a nosotros) que estas cuentas son suyas. En casos como este, sugerimos devolver los depósitos al jugador y cerrar su cuenta, pero el casino señaló que Michael ya retiró más de lo que depositó. (entonces la condición ya se cumple)


Debido a que violó los términos del casino y admitió que usó varias cuentas, creemos que no tiene derecho a sus ganancias.

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Privado
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hace 4 años
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Información sensible

Casino Guru ha pasado el mensaje a modo privado ya que contiene información sensible que solo debe estar a disposición de las partes implicadas.

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hace 4 años
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¡Ya envié mis documentos voluntariamente el 18 de mayo de 2020 para hacer una relación adecuada! Personalmente no tengo 2 cuentas mías y muchas personas pueden acceder a la dirección IP, ya que es un área utilizada por varias personas.

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Público
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hace 4 años
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Hola, gracias por su información, pero no hay conexiones a otras cuentas relacionadas con mis datos personales, excepto la dirección IP que utilizan varios miembros de la familia. La cuenta con crédito 2,350.00 se le ha enviado con mis datos y documentos de identificación y esa es la cantidad que me ha malversado o confiscado. Me gustaría tener este dinero y ya he tomado medidas en su contra. ¡Ya he puesto en marcha a las autoridades y deberían transferirme el dinero! Gracias

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Público
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hace 4 años
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Michael, lamento mucho la respuesta negativa. Consideramos todos los hechos y creemos que no tiene derecho en este caso. Por supuesto, tiene derecho a presentar su queja ante el regulador. (puede utilizar esta queja como referencia, que ya intentó resolver su problema con un mediador externo).


Sin embargo, en este caso, está equivocado porque lo único que conecta la cuenta es la dirección IP. El casino nos dio suficientes pruebas. Usted les escribió y también lo menciona en esta queja que detrás de todas estas cuentas estaban usted y no los miembros de su familia.


Debido a todo lo que escribimos anteriormente y las pruebas del lado del casino, decidimos cerrar esta queja como "injustificada".


En caso de que reciba una respuesta oficial de la autoridad de licencias, avísenos y cerraremos la queja en consecuencia. Puede volver a abrir esta queja en cualquier momento (pero la reapertura solo se aprobaría si saca a la luz algo nuevo; por ejemplo, responda de un regulador)

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