El jugador de Montenegro había realizado un depósito con la expectativa de recibir el bono prometido, que no fue añadido. A pesar de ganar 920 euros con su propio dinero, tuvo dificultades con el proceso de retiro debido a la falta de respuesta del servicio al cliente. Posteriormente, el jugador indicó que la retirada había sido aprobada, resolviendo así el problema. Sin embargo, sin más confirmación por parte del jugador, nos vimos obligados a rechazar la denuncia.
Me registré en este casino hace 2 o 3 meses, hice un depósito que puede ser de 200 euros y lo perdí. Después de que este casino envíeme cada semana una oferta para depositar y obtener un 200% hasta 500 euros.
Hoy hice este depósito, pero el casino no agregó bonos y comenzó a ignorarme en el chat.
Empecé a jugar con mi propio dinero y gané 920 euros.
Quiero retirarlo, pero el casino me ignora en el chat y el correo electrónico.
No quiero usar su bono, que agregaron solo después de que gané con mi propio dinero.
Estimado Alex86,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar tu problema. Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender completamente toda la situación. ¿Entiendo correctamente que actualmente tienes un bono activo? ¿El bono activo te impide solicitar un retiro?
¿Ha realizado algún retiro exitoso antes? ¿Podría confirmar que ha pasado la verificación KYC?
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
cristina
retiro aprobado, en este momento problema resuelto
Gracias por tu rápida respuesta, aleks86. ¿Entiendo correctamente que ya recibió sus ganancias?
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