PrincipalQuejasCasinostars - La cuenta del jugador está cerrada debido a múltiples acusaciones de cuenta.

Casinostars - La cuenta del jugador está cerrada debido a múltiples acusaciones de cuenta.

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Importe: 1.000 €

Casinostars
Enviada: 28/09/2024 | Caso cerrado : 04/11/2024
Caso cerrado Nuestro veredicto

El jugador ha dejado de responder

RECHAZADA

Resumen del caso

Traducción

El jugador de Alemania tuvo problemas después de utilizar un bono de primer depósito, ya que su cuenta fue bloqueada y todas sus ganancias fueron retenidas debido a acusaciones de tener múltiples cuentas. Afirmó que solo tenía una cuenta y que nunca había jugado en el casino antes. Rechazamos la queja debido a que el jugador no respondió a nuestras consultas ni proporcionó la información necesaria para una investigación más profunda. En consecuencia, no pudimos sugerir ninguna solución ni continuar con el caso.

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Hola, jugué en este casino y utilicé el bono por primer depósito. Cuando terminé de jugar y solicité un retiro, recibí un correo electrónico 2 días después acusándome de tener varias cuentas. Mi cuenta fue bloqueada y todos los fondos fueron retenidos. Sin embargo, no tengo otras cuentas en este casino y nunca he jugado allí antes.

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Estimado RadeLa02,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento saber que tuvo una experiencia negativa con Casinostars.

Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender mejor la situación.

  • ¿Existe la posibilidad de que alguien de su hogar o que utilice la misma dirección IP también haya creado una cuenta en este casino?
  • ¿Podrías informarme si has pasado la verificación KYC?

Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por tu respuesta.

Atentamente,

Tomás

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Hola, no, no hay nadie en mi hogar que pueda tener una cuenta y solo vive un hombre muy mayor en mi casa. No he recibido ninguna información sobre el estado de mi verificación.


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Estimado RadeLa02,

¿Podrías compartir tu comunicación con el casino sobre el tema, incluida la comunicación con las acusaciones en tu contra? Envía la información a mi correo electrónico a tomas@casino.guru

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Les escribí

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Muchas gracias, RadeLa02, por facilitarnos la información necesaria. Ahora le trasladaré su queja a mi colega Branislav ( branislav.b@casino.guru ) que estará a su servicio. Le deseo la mejor de las suertes y espero que el problema se resuelva a su entera satisfacción en un futuro próximo.

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Hola Tomas y Peter


Le rogamos que nos facilite una dirección de correo electrónico a la que podamos enviarle todos los documentos pertinentes. Esta queja está relacionada con otras quejas abiertas en Casinostars. Le enviaremos más información por correo electrónico.


Equipo de Casinostars

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Hola Peter C.


Hemos compartido información sobre este caso en un grupo de Skype con otros miembros de Casino.Guru.


Equipo de Casinostars

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Privado
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Información sensible

Casino Guru ha pasado el mensaje a modo privado ya que contiene información sensible que solo debe estar a disposición de las partes implicadas.

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Hola, RadeLa02:

Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
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Lamentablemente, nos vemos obligados a rechazar este caso porque el jugador no ha respondido a nuestros mensajes y preguntas. Por lo tanto, no podemos continuar con una investigación adicional ni sugerir posibles soluciones.

El jugador puede volver a abrir esta queja en cualquier momento. Sin embargo, necesitaremos la aclaración y los detalles solicitados.


¡Muchas gracias, equipo de Casinostars, por brindarnos información y cooperación!


Atentamente,

Branislav, Casino.Guru

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