Casinostars desactivó la cuenta totalmente verificada del jugador de Polonia después de que solicitó un retiro de 1000 EUR. Sospechaba que el casino bloqueó su cuenta para evitar pagar los 100 EUR restantes de sus 3000 EUR de ganancias. El casino reabrió su cuenta más tarde para permitir el retiro del reembolso, resolviendo el problema.
Hola,
Tengo la misma situación que con el casino Tritium bajo licencia Antillephone NV.
Casinostars me ha estafado. io, desactivaron mi cuenta de jugador después de un retiro de 1000 EUR. Fue la tercera solicitud de retiro, las 2 anteriores también se realizaron con éxito. Gané 3000 EUR allí, así que creo que no quieren recibir más pagos. Bloquearon mis ganancias de 100 EUR.
La cuenta de mi jugador está completamente verificada por su KYC. Nunca escribí al soporte de Casinostars sobre un problema de juego. No tienen esos mensajes ni correos electrónicos. Tampoco usé sus bonos. Entonces creo que encontraron una manera de bloquear mi cuenta de jugador y bloquear mi próximo retiro. Después de que eso se desactivó, no respondieron mis correos electrónicos. Agrego una copia de un correo electrónico de su soporte. Espero que puedas ayudarme, por favor.
gracias de antemano
"Hola Dariusz,
Lamentamos conocer las preocupaciones sobre sus niveles de juego que expresó en otras marcas registradas con la misma licencia y realmente le deseamos éxito en la gestión de sus tendencias de juego en el futuro.
Como resultado, su cuenta de Casinostars ha sido desactivada con efecto inmediato.
Tenga en cuenta que no podemos responsabilizarnos por ningún intento de crear nuevas cuentas en nuestra plataforma u otros casinos que operen bajo la misma licencia.
Atentamente,
Seguridad de Casinostars
Estimado djdark4,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar su experiencia negativa con Casinostars.
Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender mejor la situación.
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Tomás
Hola,
Exactamente, pagaron 3000 EUR y después del último retiro de 1000 EUR desactivaron mi cuenta de jugador. Todavía hay un reembolso de 100 EUR en mi cuenta de jugador. Debería tener la posibilidad de retirarlo también. Es mi victoria también.
Mira, pagaron 1000 EUR el 25 de junio, en la mañana del 26 de junio agregaron un reembolso para el jugador VIP pero después de dos horas desactivaron mi cuenta de jugador 🙂 Nunca solicité ningún bono.
Le pido disculpas, pero un reembolso agregado a su cuenta no representa un saldo retirable sujeto a reglas de bonificación, como las condiciones de apuesta. No podremos ayudarlo porque su cuenta se cerró debido a problemas con el juego.
Avíseme si hay otras circunstancias que he pasado por alto; de lo contrario, cerraré la queja.
Hola,
Recibí un correo electrónico de Casinostars.io que abrirá mi cuenta de jugador para retirar mi reembolso y así se resuelve el caso. ¡Gracias por ayudar!
Estimado djdark4,
Me alegra saber que su problema se ha resuelto exitosamente. Ahora marcaré la queja como "resuelta" en nuestro sistema.
Gracias por su cooperación y no dude en ponerse en contacto con nuestro Centro de resolución de quejas si tiene problemas con algún casino en línea en el futuro. Estamos aquí para ayudar.
Atentamente,
Tomás
Casino.Guru
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Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
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