PrincipalQuejasCasobet Casino - Los retiros de jugadores se cancelan sin explicación.

Casobet Casino - Los retiros de jugadores se cancelan sin explicación.

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Puntos negros: 77

Importe: 230 €

Casobet Casino
Índice seguridad:Muy bajo
Enviada: 27/08/2024 | No resuelta : 22/09/2024
No resuelta Nuestro veredicto

No política reacción, regulador pasivo

NO RESUELTA

Resumen del caso

hace 1 mes
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El jugador de Grecia había enviado sus documentos de verificación y los había aceptado, pero el casino siguió cancelando sus solicitudes de retiro sin explicación. Después de ponerse en contacto con el servicio de asistencia en vivo, se le envió un correo electrónico de asistencia, pero no recibió respuesta. A pesar de proporcionar detalles sobre su cuenta y su historial de apuestas, el casino no aclaró sus condiciones de retiro y no cooperó con el Equipo de quejas. La queja se marcó como "sin resolver" debido a la falta de respuesta del casino y la ausencia de una licencia válida, con la posibilidad de reabrirla si el casino decidía participar.

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Público
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hace 2 meses
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A pesar de que he enviado todos los documentos solicitados para la verificación de mi cuenta y han sido aceptados, se niegan a aprobar mis retiros y siguen cancelándolos sin ninguna explicación. En el soporte en vivo, me dicen que no ven ninguna actualización sobre el motivo de la cancelación y me remiten al soporte por correo electrónico. De hecho, envío un correo electrónico, ¡pero nunca recibo una respuesta!

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Público
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hace 2 meses
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Hola Gerasimoskioukas,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento mucho su problema con Casobet Casino. Permítame hacerle algunas preguntas más antes de continuar.

¿Podrías indicarme desde cuándo está completamente verificada tu cuenta? ¿Acumulaste tus ganancias con dinero real o utilizaste un bono? ¿Cuándo fue la última vez que hablaste con el casino y de qué se trató?

Esperando su respuesta.

Saludos,

Mella

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Público
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hace 2 meses
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Mi cuenta ha sido verificada por completo durante aproximadamente una semana. Las ganancias provienen de mi propio dinero y no he utilizado ningún bono. Hablo con ellos todos los días después de cada cancelación de mi retiro.

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hace 2 meses
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Hola Gerasimoskioukas,

¿Puedes reenviar la comunicación entre tú y el casino a nikolas.b@casino.guru ?

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Público
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hace 2 meses
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Te he enviado una conversación que tengo guardada. Lamentablemente no guardé las anteriores.

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Público
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hace 2 meses
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Buenos días. ¿Has revisado los correos electrónicos que te envié? La empresa respondió a un correo electrónico en el que pregunté por qué no puedo retirar mis ganancias y me respondieron que tengo que apostar mi depósito una vez antes de solicitar un retiro. Sin embargo, he apostado mi depósito más de una vez.

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Público
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hace 2 meses
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Hola Gerasimoskioukas,

Sí, revisé los correos electrónicos. ¿El casino especificó cuántas veces debes apostar tu depósito? ¿Sería posible enviar tu historial de apuestas completo a nikolas.b@casino.guru ?

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hace 2 meses
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Me dijo que retirara el dinero que tengo en mi cuenta ahora mismo. Les he pedido que me envíen el párrafo donde dice en los términos lo que piden. El historial completo de apuestas, lamentablemente no encuentro cómo enviarlo.

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Público
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hace 1 mes
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Gracias, Gerasimoskioukas, por toda la información que nos has facilitado. Ahora le enviaré tu queja a mi colega Mirka ( miroslava.d@casino.guru ) quienes le estarán atendiendo a partir de ahora.

Te deseo mucha suerte resolviéndolo.

Saludos,

Mella

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Público
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hace 1 mes
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Estimado Gerasimoskioukas,


Mi nombre es Mirka y te ayudaré a resolver este caso. Ahora me gustaría invitar a un representante de Casobet Casino a unirse a esta conversación.


Estimado Casino Casobet,


¿Podría usted por favor aclararnos este caso?


Gracias de antemano,


Mirka


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Público
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hace 1 mes
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Nos gustaría pedirle al casino que responda a esta queja. Extenderemos el plazo por 7 días. Si el casino no responde en el plazo establecido, cerraremos la queja como "sin resolver", lo que puede afectar negativamente a su calificación.

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Público
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hace 1 mes
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He intentado ponerme en contacto con el casino en repetidas ocasiones, pero no he tenido éxito. Me temo que no se puede lograr mucho sin la cooperación de su parte. Dado que el casino opera sin una licencia válida y no hace referencia a ningún servicio de ADR, no hay ninguna autoridad de juego a la que recurrir.

Marcaré la queja como "sin resolver" en nuestro sistema. Entiendo que no es una solución satisfactoria para su problema. Sin embargo, la disminución en la calificación causada por las quejas sin resolver podría ayudar a cambiar el enfoque del casino. Si el casino decide reaccionar, reabriremos la queja y se le notificará por correo electrónico.

Solo puedo recomendarles que elijan los casinos en función de sus reseñas y calificaciones en el futuro para evitar situaciones como esta. Lamento no haber podido ser de más ayuda en esta ocasión.


Atentamente,

Mirka

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