El jugador de Grecia envió correctamente sus documentos de verificación y los aceptó, pero el casino sigue cancelando sus solicitudes de retiro sin explicación. Después de comunicarse con el servicio de asistencia en vivo, se lo dirige al servicio de asistencia por correo electrónico, pero no recibe respuesta.
A pesar de que he enviado todos los documentos solicitados para la verificación de mi cuenta y han sido aceptados, se niegan a aprobar mis retiros y siguen cancelándolos sin ninguna explicación. En el soporte en vivo, me dicen que no ven ninguna actualización sobre el motivo de la cancelación y me remiten al soporte por correo electrónico. De hecho, envío un correo electrónico, ¡pero nunca recibo una respuesta!
Hola Gerasimoskioukas,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento mucho su problema con Casobet Casino. Permítame hacerle algunas preguntas más antes de continuar.
¿Podrías indicarme desde cuándo está completamente verificada tu cuenta? ¿Acumulaste tus ganancias con dinero real o utilizaste un bono? ¿Cuándo fue la última vez que hablaste con el casino y de qué se trató?
Esperando su respuesta.
Saludos,
Mella
Mi cuenta ha sido verificada por completo durante aproximadamente una semana. Las ganancias provienen de mi propio dinero y no he utilizado ningún bono. Hablo con ellos todos los días después de cada cancelación de mi retiro.
Hola Gerasimoskioukas,
¿Puedes reenviar la comunicación entre tú y el casino a nikolas.b@casino.guru ?
Te he enviado una conversación que tengo guardada. Lamentablemente no guardé las anteriores.
Buenos días. ¿Has revisado los correos electrónicos que te envié? La empresa respondió a un correo electrónico en el que pregunté por qué no puedo retirar mis ganancias y me respondieron que tengo que apostar mi depósito una vez antes de solicitar un retiro. Sin embargo, he apostado mi depósito más de una vez.
Hola Gerasimoskioukas,
Sí, revisé los correos electrónicos. ¿El casino especificó cuántas veces debes apostar tu depósito? ¿Sería posible enviar tu historial de apuestas completo a nikolas.b@casino.guru ?
Me dijo que retirara el dinero que tengo en mi cuenta ahora mismo. Les he pedido que me envíen el párrafo donde dice en los términos lo que piden. El historial completo de apuestas, lamentablemente no encuentro cómo enviarlo.
Gracias, Gerasimoskioukas, por toda la información que nos has facilitado. Ahora le enviaré tu queja a mi colega Mirka ( miroslava.d@casino.guru ) quienes le estarán atendiendo a partir de ahora.
Te deseo mucha suerte resolviéndolo.
Saludos,
Mella
Estimado Gerasimoskioukas,
Mi nombre es Mirka y te ayudaré a resolver este caso. Ahora me gustaría invitar a un representante de Casobet Casino a unirse a esta conversación.
Estimado Casino Casobet,
¿Podría usted por favor aclararnos este caso?
Gracias de antemano,
Mirka
Nos gustaría pedirle al casino que responda a esta queja. Extenderemos el plazo por 7 días. Si el casino no responde en el plazo establecido, cerraremos la queja como "sin resolver", lo que puede afectar negativamente a su calificación.
Mirka no se encuentra disponible o está de vacaciones. Es posible que tarde algo más de lo habitual en responder a esta reclamación. Gracias por tu comprensión.
Cursos educativos, profesionales y gratuitos para empleados de casinos online que tienen el objetivo de hacer un repaso de las buenas prácticas de la industria para mejorar la experiencia del jugador y ofrecer un enfoque justo de los juegos de azar.
Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
Una plataforma creada para mostrar el trabajo que llevamos a cabo para hacer realidad una industria del juego online más transparente y segura.
Un proyecto ambicioso cuyo objetivo es celebrar el trabajo de las empresas más responsables del mundo del iGaming y ofrecerles el reconocimiento que merecen.
