PrincipalQuejasCasombie Casino - El retiro del jugador se retrasa.

Casombie Casino - El retiro del jugador se retrasa.

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Importe: 1.850 R$

Casombie Casino
Enviada: 30/01/2025 | Resuelta : 09/02/2025
Resuelta Nuestro veredicto

Caso cerrado

RESUELTA

Resumen del caso

Traducción

El jugador de Brasil había solicitado un retiro de 1850 el 1/10/25 después de ganar, pero no había recibido los fondos 20 días después. A pesar de contactar con el servicio de atención al cliente todos los días, solo recibió la misma respuesta de que su retiro estaba siendo procesado. Después de 27 días, el jugador confirmó que el casino le había pagado y la queja fue marcada como resuelta. Agradecemos la cooperación del jugador y notamos la importancia de un servicio más rápido en el futuro.

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Hola, me comunico con Casino Guru para solicitar ayuda. He estado jugando en el sitio de Casombie durante algún tiempo. Nunca había ganado nada hasta que, después de numerosos intentos y depósitos, finalmente tuve suerte y gané 1850. Estaba muy contento y solicité el retiro el 1/10/25. El casino pidió 3 días hábiles para procesar el pago. Esperé el tiempo solicitado, pero el retiro no se realizó. Después de este período, comencé a comunicarme con el chat y el soporte por correo electrónico casi a diario, pero sigo recibiendo la misma respuesta: "su retiro está siendo procesado". Hoy se cumplen 20 días desde mi solicitud de retiro y ni siquiera sé si el casino realmente me pagará. Estoy decepcionado porque me gusta este casino y lo he recomendado a mis familiares y amigos. Casino Guru, eres mi última esperanza de que me paguen 🙏

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Estimado ZENILDO,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender completamente la situación.

  • ¿Entiendo correctamente que este fue su primer intento de retiro?
  • ¿Podrías confirmar que has pasado la verificación KYC?
  • ¿Acumulaste tus ganancias con o sin bono activo?

Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por tu respuesta.

Atentamente,

Cristina

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Hola, como ya dije antes llevo un tiempo jugando en la casa y hasta ahora no he conseguido ganar nada, este es mi primer retiro, mis ganancias las obtuve con el deposito y como envié la impresión la casa no me pidió ninguna verificación.

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Muchas gracias por tu respuesta, ZENILDO. ¿Podrías reenviarnos toda la comunicación relevante entre tú y el casino? kristina.s@casino.guru ? Alternativamente, puedes publicarlo aquí. Gracias de antemano.

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Adjunto confidencial
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Hola, no tomé una captura de pantalla de las conversaciones de chat, pero tengo el correo electrónico enviado al soporte.

Rodrigo (Casombie)

31 de enero de 2025, 14:46 GMT+2

Querido Zenildo,

Gracias por ponerse en contacto con nuestro equipo de atención al cliente.

Entendemos su frustración y le pedimos disculpas por las molestias ocasionadas por la demora en el retiro. Tenga en cuenta que tomamos en serio sus comentarios y estamos trabajando activamente para resolver el problema.

Nuestro equipo está comprometido a resolver este asunto lo más rápido posible para garantizar una experiencia fluida para todos nuestros clientes.

Agradecemos enormemente su paciencia y comprensión mientras nos esforzamos por mejorar nuestros servicios. Le aseguramos que sus fondos serán enviados lo antes posible.

Gracias por su continuo apoyo y comprensión.

Si tiene más preguntas, no dude en contactarnos a support@Casombie.com o a través del chat en vivo.

Atentamente,

Servicio al cliente

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Hola, después de 27 días hoy Casombie me pagó, pueden cerrar esta queja, quiero agradecer a casino guru por intentar ayudar, solo pediría que en el futuro atiendan al usuario con mayor rapidez. Gracias de antemano Casino Guru.

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Estimado ZENILDO,

Me alegra saber que su problema se ha resuelto con éxito. Ahora marcaré la queja como "resuelta" en nuestro sistema.

Gracias por su cooperación y no dude en ponerse en contacto con nuestro Centro de resolución de quejas si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.

Atentamente,

Cristina

Casino.Guru

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