PrincipalQuejasCasombie Casino - El retiro del jugador se retrasa.
Casombie Casino - El retiro del jugador se retrasa.
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1.850 R$
Casombie Casino
Índice seguridad:Alto
Índice de seguridad
Hemos seguido nuestra metodología de evaluación, y hemos calculado el índice de seguridad del casino teniendo en cuenta más de 20 factores, entre los que se incluyen aspectos financieros, la imparcialidad de las Condiciones de Uso, las quejas de los jugadores, etc. Cuanto más elevado sea el índice de seguridad, mayor será la probabilidad de que puedas cobrar las ganancias obtenidas sin problemas.
8.7
Casombie Casino tiene un índice de seguridad de 8,7, lo que significa que es un casino seguro y adecuado para la mayoría de los jugadores. Explora el índice de seguridad del casino
Enviada:
30/01/2025
|
Resuelta : 09/02/2025
Resuelta
Nuestro veredicto
Caso cerrado
RESUELTA
Resumen del caso
hace 2 semanas
Traducción
The player from Brazil had requested a withdrawal of 1850 on 01/10/25 after winning but had not received the funds 20 days later. Despite contacting customer support daily, he only received the same response that his withdrawal was being processed. After 27 days, the player confirmed that the casino had paid him, and the complaint was marked as resolved. We appreciated the player's cooperation and noted the importance of quicker service in the future.
El jugador de Brasil había solicitado un retiro de 1850 el 1/10/25 después de ganar, pero no había recibido los fondos 20 días después. A pesar de contactar con el servicio de atención al cliente todos los días, solo recibió la misma respuesta de que su retiro estaba siendo procesado. Después de 27 días, el jugador confirmó que el casino le había pagado y la queja fue marcada como resuelta. Agradecemos la cooperación del jugador y notamos la importancia de un servicio más rápido en el futuro.
Hola, me comunico con Casino Guru para solicitar ayuda. He estado jugando en el sitio de Casombie durante algún tiempo. Nunca había ganado nada hasta que, después de numerosos intentos y depósitos, finalmente tuve suerte y gané 1850. Estaba muy contento y solicité el retiro el 1/10/25. El casino pidió 3 días hábiles para procesar el pago. Esperé el tiempo solicitado, pero el retiro no se realizó. Después de este período, comencé a comunicarme con el chat y el soporte por correo electrónico casi a diario, pero sigo recibiendo la misma respuesta: "su retiro está siendo procesado". Hoy se cumplen 20 días desde mi solicitud de retiro y ni siquiera sé si el casino realmente me pagará. Estoy decepcionado porque me gusta este casino y lo he recomendado a mis familiares y amigos. Casino Guru, eres mi última esperanza de que me paguen 🙏
Hello, I'm reaching out for assistance from Casino Guru. I have been playing on the Casombie site for some time now. I had never won anything until after numerous attempts and deposits, I finally got lucky and won 1850. I was overjoyed and requested the withdrawal on 01/10/25. The casino asked for 3 business days to process the payment. I waited for the requested time, but the withdrawal didn't go through. After this period, I began contacting chat and support via email almost daily, but I keep getting the same response: "your withdrawal is being processed." Today marks 20 days since my withdrawal request, and I don't even know if the casino will really pay me. I'm disappointed because I like this casino and have recommended it to my relatives and friends. Casino Guru, you are my last hope to get paid 🙏
Olá, venho solicitar a ajuda do Casino Guru. Já jogo no site casombie a algum tempo, nunca tinha ganho nada,mas depois de inúmeras tentativas e depósitos tive sorte e consegui fazer o valor de 1850, fiquei muito feliz e pedi o saque no dia 10/01/25 a casa me pediu 3 dias úteis para pagar, esperei o tempo pedido e o saque não caiu, após esse período entrei quase diariamente em contato com o chat e suporte por email e sempre me informam a mesma coisa "seu saque está sendo processado" hoje completa 20 dias do meu pedido de saque e já nem sei se a casa realmente vai me pagar. Fico triste pois gosto da casa e a indiquei para meus parentes e amigos. Casino Guru vocês são minha última chance para receber 🙏
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender completamente la situación.
¿Entiendo correctamente que este fue su primer intento de retiro?
¿Podrías confirmar que has pasado la verificación KYC?
¿Acumulaste tus ganancias con o sin bono activo?
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por tu respuesta.
Atentamente,
Cristina
Dear ZENILDO,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely.
Do I understand correctly that this was your first withdrawal attempt?
Could you please confirm that you have passed the KYC verification?
Did you accumulate your winnings with or without an active bonus?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Hola, como ya dije antes llevo un tiempo jugando en la casa y hasta ahora no he conseguido ganar nada, este es mi primer retiro, mis ganancias las obtuve con el deposito y como envié la impresión la casa no me pidió ninguna verificación.
Hello, as I said before, I've been playing at the house for some time and I haven't managed to win anything so far. This is my first withdrawal, my winnings were obtained with the deposit, and as I sent in the print the house did not require any verification.
Olá, como disse antes, já jogo na casa a algum tempo e não tinha conseguido ganhar nada até o momento. Esse é meu primeiro saque, meus ganhos foi obtido com o depósito, e como mandei no print a casa não me exigiu nenhuma verificação.
Muchas gracias por tu respuesta, ZENILDO. ¿Podrías reenviarnos toda la comunicación relevante entre tú y el casino? kristina.s@casino.guru ? Alternativamente, puedes publicarlo aquí. Gracias de antemano.
Thank you very much for your reply, ZENILDO. Could you please forward all the relevant communication between you and the casino to kristina.s@casino.guru? Alternatively, you can post it here. Thank you in advance.
Hola, no tomé una captura de pantalla de las conversaciones de chat, pero tengo el correo electrónico enviado al soporte.
Rodrigo (Casombie)
31 de enero de 2025, 14:46 GMT+2
Querido Zenildo,
Gracias por ponerse en contacto con nuestro equipo de atención al cliente.
Entendemos su frustración y le pedimos disculpas por las molestias ocasionadas por la demora en el retiro. Tenga en cuenta que tomamos en serio sus comentarios y estamos trabajando activamente para resolver el problema.
Nuestro equipo está comprometido a resolver este asunto lo más rápido posible para garantizar una experiencia fluida para todos nuestros clientes.
Agradecemos enormemente su paciencia y comprensión mientras nos esforzamos por mejorar nuestros servicios. Le aseguramos que sus fondos serán enviados lo antes posible.
Gracias por su continuo apoyo y comprensión.
Si tiene más preguntas, no dude en contactarnos a support@Casombie.com o a través del chat en vivo.
Atentamente,
Servicio al cliente
Hi, I didn't take a screenshot of the chat conversations, but I have the email sent to support.
Rodrigo (Casombie)
Jan 31, 2025, 14:46 GMT+2
Dear Zenildo,
Thank you for contacting our Customer Support team.
We understand your frustration and sincerely apologize for the inconvenience caused by the delay in withdrawal. Please know that we take your comments seriously and are actively working to resolve the issue.
Our team is committed to resolving this matter as quickly as possible to ensure a smooth experience for all our customers.
Your patience and understanding are greatly appreciated as we strive to improve our services. We assure you that as soon as possible. your funds will be sent.
Thank you for your continued support and understanding.
If you have any further questions, please do not hesitate to contact us at support@Casombie.com or via Live Chat.
Best regards,
Customer Service
Olá, as conversas no no chat acabei não tirando print, mas tenho o email enviado ao suporte.
Rodrigo (Casombie)
31 de jan. de 2025, 14:46 GMT+2
Caro Zenildo,
Obrigado por contactar a nossa equipa de Apoio ao Cliente.
Compreendemos a sua frustração e pedimos sinceras desculpas pelo incómodo causado pelo atraso no levantamento. Saiba que levamos os seus comentários a sério e que estamos a trabalhar ativamente para resolver o problema.
A nossa equipa está empenhada em resolver este assunto o mais rapidamente possível para garantir uma experiência tranquila para todos os nossos clientes.
A sua paciência e compreensão são muito apreciadas à medida que nos esforçamos por melhorar os nossos serviços. Asseguramos que o mais brevemente possível. os seus fundos serão enviados.
Obrigado pelo seu apoio e compreensão contínuos.
Se tiver outras questões, não hesite em contactar-nos através do e-mail support@Casombie.com ou através do Live Chat.
Hola, después de 27 días hoy Casombie me pagó, pueden cerrar esta queja, quiero agradecer a casino guru por intentar ayudar, solo pediría que en el futuro atiendan al usuario con mayor rapidez. Gracias de antemano Casino Guru.
Hello, after 27 days today Casombie paid me, you can close this complaint, I want to thank casino guru for trying to help, I would only ask that in the future they serve the user more quickly. Thank you in advance Casino Guru.
Olá, depois de 27 dias hoje o Casombie me pagou, podem fechar essa reclamação, quero agradecer o casino guru pela tentativa de ajudar, só pediria que no futuro atendese o usuário com mais agilidade. Desde já agradeço o Casino Guru.
Me alegra saber que su problema se ha resuelto con éxito. Ahora marcaré la queja como "resuelta" en nuestro sistema.
Gracias por su cooperación y no dude en ponerse en contacto con nuestro Centro de resolución de quejas si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.
Atentamente,
Cristina
Casino.Guru
Dear ZENILDO,
I'm glad to hear that your issue has been resolved successfully. I will now mark the complaint as 'resolved' in our system.
Thank you for your cooperation, and please do not hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Kristina
Casino.Guru
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