El jugador de Alemania solicitó dos retiros una semana antes de presentar esta queja. Simplemente, las ganancias aún no se han recibido. La queja del jugador ha sido resuelta con éxito.
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Casombie Casino - Los retiros de los jugadores se han retrasado.
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Importe: 1.000 €
Casombie Casino
Índice seguridad:AltoÍndice de seguridad
In line with our review methodology, we calculated the casino’s Safety Index based on more than 20 factors, including its financials, fairness of T&Cs, player complaints, and more. The higher the Safety Index, the more likely you are to receive your winnings without issues.
8.6
Casombie Casino has a Safety Index of 8,6, which makes it a safe casino suitable for most players. Explore this casino’s Safety Index
Resuelta
Nuestro veredicto
Caso cerrado
RESUELTA
Resumen del caso
hace 2 años
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Público
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hace 2 años
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Hola, tengo un problema con mi retiro en Casombie. Solicité un pago de 500 euros el 14/07/22 y el 15/07/22. Envié una foto de mi identificación y extracto bancario de inmediato para acelerar el pago. El lunes me dijeron que todo está bien y que mi retiro está en las etapas finales y pronto estará en mi cuenta. Ahora es jueves y todavía no ha pasado nada. De acuerdo con los términos y condiciones, los retiros se procesan dentro de los 3 días... Hace mucho tiempo que vencieron y no recibo ninguna respuesta a mis correos electrónicos. En el chat solo me desaniman y me dicen que no hay nada que puedan hacer y que debo esperar porque el dinero está casi en camino (por 4 días). Mi antigua dirección de correo electrónico se proporcionó en el casino... porque fue pirateada, tuve que eliminarla y di mi nueva dirección de correo electrónico en el casino. Probablemente no puedas eliminar la anterior, pero no es un problema porque envié una selfie con ID a soporte con la nueva dirección de correo electrónico (después de consultar con soporte)... así que esa no puede ser la razón. En el chat también dijeron que todo estaba bien.
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Público
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hace 2 años
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Estimado Franji07,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar sobre el problema con sus retiros y entiendo su preocupación. Sin embargo, tenga en cuenta que es bastante habitual que los retiros tarden un par de días o incluso semanas en procesarse por completo. Esto significa que puede pasar algún tiempo antes de que su dinero aparezca en su cuenta. Es por eso que recomendamos a los jugadores que sean pacientes y esperen al menos 14 días después de solicitar sus retiros antes de presentar una queja.
Suponiendo que haya completado la verificación KYC con éxito y que el casino haya aprobado sus retiros, aún así, si no recibe sus ganancias para entonces, infórmenos e intentaremos ayudarlo.
Gracias de antemano por su paciencia y comprensión.
Saludos,
petronela
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Público
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hace 2 años
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Gracias por la información. Me resulta muy extraño cuando los términos y condiciones establecen que los retiros se procesan dentro de los 3 días, ¡entonces debería ser así!
También es extraño que el pago en realidad haya sido tan bueno como se hizo durante 4 días.
Por supuesto que te dejaré saber si hay algo nuevo.
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Público
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hace 2 años
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Ahora el dinero ha sido pagado. La denuncia se puede cerrar.
Muchas gracias
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Público
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hace 2 años
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Como el problema se ha resuelto con éxito, ahora cerraremos la queja como 'resuelta' en nuestro sistema. Muchas gracias, franji07, por su confirmación y no dude en ponerse en contacto con nuestro Centro de resolución de quejas si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.
Saludos,
petronela
Casino.Gurú
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