El jugador de Alemania solicitó dos retiros una semana antes de presentar esta queja. Simplemente, las ganancias aún no se han recibido. La queja del jugador ha sido resuelta con éxito.
Hola, tengo un problema con mi retiro en Casombie. Solicité un pago de 500 euros el 14/07/22 y el 15/07/22. Envié una foto de mi identificación y extracto bancario de inmediato para acelerar el pago. El lunes me dijeron que todo está bien y que mi retiro está en las etapas finales y pronto estará en mi cuenta. Ahora es jueves y todavía no ha pasado nada. De acuerdo con los términos y condiciones, los retiros se procesan dentro de los 3 días... Hace mucho tiempo que vencieron y no recibo ninguna respuesta a mis correos electrónicos. En el chat solo me desaniman y me dicen que no hay nada que puedan hacer y que debo esperar porque el dinero está casi en camino (por 4 días). Mi antigua dirección de correo electrónico se proporcionó en el casino... porque fue pirateada, tuve que eliminarla y di mi nueva dirección de correo electrónico en el casino. Probablemente no puedas eliminar la anterior, pero no es un problema porque envié una selfie con ID a soporte con la nueva dirección de correo electrónico (después de consultar con soporte)... así que esa no puede ser la razón. En el chat también dijeron que todo estaba bien.
Estimado Franji07,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar sobre el problema con sus retiros y entiendo su preocupación. Sin embargo, tenga en cuenta que es bastante habitual que los retiros tarden un par de días o incluso semanas en procesarse por completo. Esto significa que puede pasar algún tiempo antes de que su dinero aparezca en su cuenta. Es por eso que recomendamos a los jugadores que sean pacientes y esperen al menos 14 días después de solicitar sus retiros antes de presentar una queja.
Suponiendo que haya completado la verificación KYC con éxito y que el casino haya aprobado sus retiros, aún así, si no recibe sus ganancias para entonces, infórmenos e intentaremos ayudarlo.
Gracias de antemano por su paciencia y comprensión.
Saludos,
petronela
Gracias por la información. Me resulta muy extraño cuando los términos y condiciones establecen que los retiros se procesan dentro de los 3 días, ¡entonces debería ser así!
También es extraño que el pago en realidad haya sido tan bueno como se hizo durante 4 días.
Por supuesto que te dejaré saber si hay algo nuevo.
Ahora el dinero ha sido pagado. La denuncia se puede cerrar.
Muchas gracias
Como el problema se ha resuelto con éxito, ahora cerraremos la queja como 'resuelta' en nuestro sistema. Muchas gracias, franji07, por su confirmación y no dude en ponerse en contacto con nuestro Centro de resolución de quejas si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.
Saludos,
petronela
Casino.Gurú