El jugador de Finlandia ha solicitado de antemano bloquear cualquier intento de abrir una cuenta. No se concedió la consulta. Rechazamos la denuncia porque el jugador no respondió a nuestros mensajes y preguntas.
The player from Finland has requested in advance to block any attempts to open an account. The query wasn’t granted. We rejected the complaint because the player didn't respond to our messages and questions.
El jugador de Finlandia ha solicitado de antemano bloquear cualquier intento de abrir una cuenta. No se concedió la consulta. Rechazamos la denuncia porque el jugador no respondió a nuestros mensajes y preguntas.
Hola,
En la primavera de 2021, envié un mensaje a los casinos de la lista del sitio Toxicant Link de que no debería abrir una cuenta de juego con los casinos de la lista y sus casinos hermanos, pero he logrado abrir y perder miles de euros.
Entonces le pregunto, ¿puede influir en este tema de responsabilidad? ¿Se requiere que los casinos bloqueen la creación de cuentas si lo he solicitado con anticipación?
Hi,
in the spring of 2021, I put a message to the casinos on the list on the Toxicant Link site that I should not open a gaming account with the casinos on the list and their sister casinos, yet I have managed to open and lose thousands of euros.
So I ask can you influence this responsibility issue? Are casinos required to block account creation if I have requested it in advance?
Moi,
olen laittanut keväällä 2021 päihdelinkki sivustolla olevan listan kasinoille viestin että minulle ei saa avata pelitiliä listalla oleviin kasinoihin ja heidän sisarkasinoihin, silti olen onnistunut avaamaan ja häviämään tuhansia euroja.
Kysynkin voitteko vaikuttaa tähän vastuullisuus kysymykseen? Onko kasinoilla velvollisuus estää tilin luominen jos olen pyytänyt sitä etukäteen?
Hola,
Muchas gracias por enviar su reclamo. Lamento escuchar tu problema. Antes de que nos comuniquemos con el casino y le preguntemos su punto de vista, ¿podría reenviar correos electrónicos o capturas de pantalla que muestren que ha enviado una solicitud para bloquear cualquier intento de registrar una cuenta? Mi dirección de correo electrónico es petronela.k@casino.guru . ¿Ha tenido, en ese momento, alguna cuenta de casino abierta?
Por favor, comprenda que si se autoexcluye de un casino, no significa necesariamente que esté protegido en todos los demás sitios web asociados.
Sin embargo, espero que podamos ayudarlo a resolver este problema lo antes posible. A la espera de saber de ti.
Atentamente,
Petronela
Hello,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Before we’ll contact the casino and ask for their standpoint, could you please forward emails or screenshots showing that you have sent a request to block any attempts to register an account? My email address is petronela.k@casino.guru. Have you had, at that time, any casino account opened?
Please understand that if you self-exclude yourself from one casino it doesn’t necessarily mean that you are protected on all the other associated websites.
However, I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Petronela
Hola,
Ampliaremos el temporizador en 7 días. Tenga en cuenta que, en caso de que no proporcione la información requerida en el plazo indicado, rechazaremos su queja.
Hello,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to provide the required information in the given time frame, we will reject your complaint.
Desafortunadamente, rechazamos este caso porque el jugador no ha respondido a nuestros mensajes y preguntas. Por lo tanto, no podemos continuar con la investigación ni sugerir posibles soluciones.
El jugador puede reabrir esta queja en cualquier momento.
Unfortunately, we’re rejecting this case because the player hasn’t responded to our messages and questions. Therefore, we’re not able to proceed with further investigation or suggest possible solutions.
The player can reopen this complaint anytime.
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Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
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