PrincipalQuejasCazimbo Casino - La retirada del jugador se retrasa.

Cazimbo Casino - La retirada del jugador se retrasa.

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Importe: 60 €

Cazimbo Casino
Índice seguridad:Superior a la media
Enviada: 30/06/2024 | Caso cerrado : 15/07/2024
Caso cerrado Nuestro veredicto

El jugador ha dejado de responder

RECHAZADA

Resumen del caso

hace 4 meses
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El jugador de Grecia solicitó la baja hace dos semanas, pero quedó en estado pendiente. A pesar de la comunicación diaria, el soporte aseguró al jugador que la cantidad se transferiría pronto, pero el departamento financiero no proporcionó un cronograma de procesamiento. Intentamos recopilar más información del jugador sobre retiros anteriores, verificación KYC y uso de bonos. Sin embargo, el jugador no respondió a nuestras consultas, lo que motivó el rechazo de la denuncia por falta de información.

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Público
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hace 4 meses
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Hice un retiro el 6/12/24 y todavía está en estado pendiente. Todos los días me comunico con ellos me dicen que no me preocuparía y que el importe estará en mi cuenta bancaria lo antes posible. Ellos (el soporte de contacto) promocionan mi problema al departamento financiero pero no pueden informarme cuándo se procesará mi retiro.

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Público
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hace 4 meses
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Estimado gdiakomo10,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar tu problema. Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender completamente toda la situación.

¿Ha realizado algún retiro exitoso antes?

¿Podría confirmar que ha pasado la verificación KYC?

¿Has acumulado tus ganancias con o sin un bono activo?

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Verónica

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Público
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hace 4 meses
Traducción
Hola, gdiakomo10:

Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
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Público
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hace 4 meses
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Lamentablemente, el jugador no ha respondido a nuestros mensajes y preguntas. En consecuencia, no podemos investigar más y no tenemos más remedio que rechazar esta queja.

El jugador puede reabrir esta denuncia en cualquier momento.

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