PrincipalQuejasCherry Gold Casino - Se han limitado las ganancias de bonificación del jugador.

Cherry Gold Casino - Se han limitado las ganancias de bonificación del jugador.

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Importe: 480 €

Cherry Gold Casino
Índice seguridad:Alto
Enviada: 06/08/2020 | Caso cerrado : 11/08/2020
Caso cerrado Nuestro veredicto

Queja no justificada

RECHAZADA

Resumen del caso

hace 4 años
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La jugadora de Portugal tenía sus ganancias del bono sin depósito limitadas. Tras un examen más detenido, terminamos rechazando esta denuncia por injustificada.

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Público
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hace 4 años
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Jugué bonos sin deposito y mientras tanto logré llegar al límite de bonos que era de 2 mil y tal al momento de llegar a esto con 400 como llegué a bonos, me quedé con solo 100, seguí jugando que en este caso logré hacer el saldo de 500 euros luego envié la documentación hasta el momento, entré al chat y pregunté qué tendría que hacer para poder hacer el retiro Dijeron que tendría que hacer un depósito de 25 así que lo hice el día 28 hice el retiro y hoy ese mismo fue rechazado pk inventar todo y algo mas toda la gente dice cosas diferentes dicen que no cumplí el bono ya que digo que cumplí con todos los requisitos y luego solo salí 125 euros en la cuenta y el resto retiró la cantidad de 355 euros lamentable para jugar con el dinero de la gente

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Público
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hace 4 años
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Querida Vera,

Muchas gracias por enviar su reclamo. Lamento escuchar tu problema. Revisé la política de bonificación para las bonificaciones sin depósito y esto es lo que encontré https://www.cherrygoldcasino.com/us/terms-and-conditions/ :

"A menos que se indique lo contrario, todos los Bonos sin depósito están sujetos a las siguientes reglas:

El monto máximo de retiro (a menos que se indique lo contrario) de un bono sin depósito en un monto valorado en $ 50 o menos es el doble del valor nominal del bono. Todos los bonos sin depósito valorados en más de $ 50 tienen un límite de retiro de efectivo equivalente al valor del bono. Los bonos sin depósito no pueden tener un retiro máximo de más de $ 100 . Tenga en cuenta que algunas ofertas pueden incluir una condición máxima de retiro de efectivo equivalente a 3 veces el monto del bono, que se indicará en los Términos y condiciones de un bono en particular. Los jugadores no pueden reclamar múltiples bonificaciones gratuitas consecutivamente. Reclamar más de un bono sin depósito anula automáticamente las ganancias a retirar ".

Me gustaría enfatizar que, de acuerdo con nuestro Código de Juego Justo https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#win-limits , consideramos que el límite de ganancias impuesto es injusto y depredador, solo cuando se aplica a un juego de dinero real, sin embargo, aceptamos términos y condiciones de bonificación que restringen el máximo de efectivo de un juego de bonificación.

Por favor, avíseme si hay alguna información adicional que haya pasado por alto, pero me temo que me veré obligado a rechazar su queja. Gracias de antemano por su respuesta y comprensión.

Atentamente,

Petronela

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Público
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hace 4 años
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Cuando pedí el depósito que tenía que hacer me dijeron 25 euros para retirar los 500 que tenía una vez que la señora cumpliera todos los requisitos. Así que lo hice para que todos los empleados dijeran cosas diferentes. Cuando hice el depósito dieron 50 más y no canjeé ningún bono después cuando retiraron los mismos 50 porque dijeron que para ahorrar los 500, esos 50 tendrían que ser cancelados y acepté. Por cierto, cuando estaba jugando bonos sin depósito, llegó al límite de llegar a 400 euros e inmediatamente cambió a 100 euros el saldo real se había llevado el resto

Editado
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Público
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hace 4 años
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Querida Vera,

Gracias por su respuesta. ¿Podría informarnos si ha acumulado sus ganancias de 500 € de un bono sin depósito? ¿Entiendo correctamente que sus ganancias de 2.000 € se han limitado a 100 € y, posteriormente, subieron a 500 €, todavía sin depositar? Posteriormente, cuando solicitó un retiro, se le indicó que hiciera un depósito, ¿es así? ¿Podría indicarnos si fue su primer depósito en este casino?

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Público
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hace 4 años
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Buenos dias si fue mi primer deposito en este casino gracias

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Público
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hace 4 años
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Si fue su primer depósito, todas las ganancias acumuladas antes de esto fueron de un bono sin depósito, en cuyo caso, se aplica un retiro máximo de 100 €. Si todas sus ganancias se han acumulado gracias a un bono sin depósito, entonces tiene derecho a retirar no más de 100 € (retiro máximo) + 25 € (fondos depositados).

Por favor, avíseme si hay alguna información adicional que haya pasado por alto; de lo contrario, me temo que me veré obligado a rechazar su queja. Gracias de antemano por su respuesta y comprensión.

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Público
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hace 4 años
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Gracias por su atención

Editado
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Público
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hace 4 años
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Querida Vera,

Lamento mucho no haber podido ayudarlo a resolver este caso, pero no dude en comunicarse con nosotros si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Ahora rechazaré esta queja. Gracias por su comprensión.

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