PrincipalQuejasCherry Spins Casino - El saldo de bonificación del jugador no se transfiere.

Cherry Spins Casino - El saldo de bonificación del jugador no se transfiere.

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Importe: Can$130

Cherry Spins Casino
Índice seguridad:Muy bajo
Enviada: 30/09/2023 | Caso cerrado : 30/10/2023
Caso cerrado Nuestro veredicto

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RECHAZADA

Resumen del caso

hace 1 año
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El jugador de Brasil había completado los requisitos de retiro de bonos en Cherry Spins Casino, pero no pudo acceder a las opciones de retiro. El jugador nos había informado que el casino no solicitó verificación de cuenta y que previamente había realizado un depósito. Nos pusimos en contacto con el casino para investigar el problema, pero antes de que se pudiera llegar a una solución, el jugador perdió sus ganancias debido al retraso. Como el saldo del jugador era cero, no pudimos ayudarlo más y rechazamos la queja.

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hace 1 año
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No quería ser el primero en quejarme de este casino, pero nunca antes había visto algo así. Cumplí con los requisitos de retiro de bonificación, pero el saldo de bonificación aún permanece y no se ha movido al saldo de retiro. Me pidieron que esperara un rato hasta que el departamento correspondiente lo investigara, ¡pero hasta ahora no ha habido ninguna resolución!

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hace 1 año
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Estimado leandrog532,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento mucho su problema con Cherry Spins Casino. Me temo que necesitaré más información sobre su problema. ¿Podría dar más detalles? ¿Sería también posible enviar alguna evidencia relevante a nikolas.b@casino.guru? Estaré esperando pacientemente su respuesta.

Atentamente,

Mella

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hace 1 año
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Hola, leandrog532:

Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
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hace 1 año
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Hola Nick, entonces te resumiré, hice un depósito y opté por el bono, cumplí con los requisitos de retiro, antes el bono no era retirable, ahora pasó al saldo real, pero no aparece ninguna opción de retiro, curioso eso para depósito. aparecieron opciones y para retiro no hay opción de retiro file

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hace 1 año
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Hola leandrog532,

¿Podría informarme si su cuenta está verificada? ¿Alguna vez depositaste algo en el casino?

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hace 1 año
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¡No me pidieron verificación de cuenta y seguro que la deposité!

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hace 1 año
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Gracias leandrog532 por la información proporcionada. Ahora enviaré su queja a mi colega Tomas ( tomas.k@casino.guru ) quien lo ayudará a partir de ahora.

Te deseo mucha suerte resolviendolo.

Saludos,

Mella

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hace 1 año
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Hola leandrog532,


He revisado su caso y me comunicaré con el casino para ver si puedo ayudarlo.

Nos gustaría invitar a Cherry Spins Casino a unirse a la conversación y participar en la resolución de esta queja.


Estimado casino Cherry Spins :

¿Puede proporcionarnos alguna razón por la cual el jugador no tiene opciones para retirar sus ganancias?


Gracias.

Atentamente,

Tomás

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hace 1 año
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Puedes cerrar este caso, tardaron tanto que terminé perdiendo mis ganancias, que es lo que quieren, guardar tus ganancias bajo llave para que puedas usarlas y perderlas. Sin embargo, ¡ahora puedes poner este casino en la lista de no recomendados!

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hace 1 año
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Gracias, leandrog532, por tu respuesta. Lamentablemente, como usted ha reducido su saldo a cero, me temo que no podemos hacer nada y me veo obligado a rechazar su queja.


Lamento no poder ser de más ayuda. Espero que no vuelvas a encontrarte con un problema como este, pero no dudes en contactarnos en el futuro si tienes algún problema con este o cualquier otro casino. Estamos aquí para ayudar.


Atentamente,

Tomás

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