Cleopatra Casino - El retiro del jugador se ha retrasado.

Hice un retiro el 23/10/2020 y recibí de Cleopatra Casino la confirmación, informándome que mi retiro fue aprobado. Después de unos días entré en el chat y pregunté cuánto tiempo antes de que entrara en mi banco, dijeron que debería haber estado en mi banco para entonces. Les dije que no lo recibí, me pidieron que cargara el extracto bancario para ver si era correcto. Ya lo he hecho. Dijeron que se pusieran en contacto con ellos al día siguiente para ver qué estaba pasando. Hice eso y estaba charlando con otra persona de apoyo que me pedía que volviera a cargar mis extractos bancarios. Le expliqué que hice eso, luego me dijeron que el Manet lo está investigando y que los contacte de nuevo al día siguiente. Me puse en línea al día siguiente, de nuevo, y luego me dijeron que el departamento técnico lo está investigando, y eso llevará unos días. Entonces, después de unos días, me comunico con el chat en vivo nuevamente, y ahora me dijeron que no pueden ver ningún retiro que hice. Les dije que cada vez que entro en el chat recibo una historia diferente. Así que dije que tengo prueba de confirmación y transcripción de chat en vivo de que se equivocó en lo que me dijo. Me dijo que esperara y regresó diciendo que el departamento técnico lo está investigando y que tardará unos días en contactarlos nuevamente. Puedo ver que solo están jugando conmigo. Tengo prueba de que me enviaron la confirmación, tengo todas las transcripciones del chat en vivo y una instantánea del historial de mi casino que muestra que el retiro fue exitoso y se realizó el 23/10/2020. He pedido hablar con el gerente y simplemente están ignorando mis preguntas. Me puedes ayudar.

Querida Victoria,

Muchas gracias por enviar su reclamo. Lamento escuchar sobre su retiro retrasado. ¿Podría informarnos si ha recibido algún número de seguimiento para el pago del casino? ¿Fue su primer retiro en este casino? Puede reenviar cualquier comunicación y capturas de pantalla relevantes a petronela.k@casino.guru .

Es bastante habitual que los retiros tarden un par de días o incluso semanas en procesarse por completo. Esto significa que puede pasar algún tiempo antes de que su dinero aparezca en su cuenta, especialmente si es su primer retiro o si está retirando una cantidad mayor de dinero. Suponiendo que haya completado la verificación KYC con éxito y haya aprobado su retiro, realmente creo que es solo cuestión de tiempo antes de que reciba su retiro retrasado. A la espera de saber de ti. Gracias de antemano.

Atentamente,

Petronela

Comentarios adicionales del jugador:

"Gracias por responder a mi queja. He hecho toda la verificación de mi identidad con Cleopatra Casino. Todos los documentos que me han pedido, los he proporcionado y tengo la confirmación por correo electrónico de que mis documentos de identidad han sido exceptuados. El monto del retiro fue por $ 300.00 AUD. Es mi primer retiro. No confío en ellos simplemente porque cada vez que entré al chat me han contado una historia diferente, y ellos ignoran mi solicitud de contactar al gerente. Le enviaré toda la Comunicación que tengo de ellos en lo que respecta a los $ 300.00 AUD. Si hay algo más que necesite, hágamelo saber.

Atentamente"

Muchas gracias, Victoria, por brindarnos toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Viliam, quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva a su satisfacción en un futuro próximo.

Hola victoria

Revisé su queja y haré todo lo posible para ayudarlo. Me gustaría invitar a Cleopatra Casino a esta conversación. ¿Puede especificar cuál es el problema con el retiro del jugador?

¡Hola a todos!

Lamentamos comunicarte que de momento aún estamos esperando más información del departamento de pagos, y en cuanto tengamos una respuesta te avisaremos. ¡Muchas gracias por tu comprensión!

Estimado Casino,

Extenderé el temporizador a 7 días, manténganos actualizados.

Querido Viliam,

La respuesta de Cleopatra Casino, vuelve a dar una nueva razón. ¿Me pregunto qué será lo próximo? ¿La respuesta que dieron ahora está esperando del departamento de pagos? De Verdad? Entonces, ¿por qué recibí del departamento de pagos el 23 de octubre que mi pago fue aprobado? ¿Qué respuesta es correcta, me pregunto?

Querida Victoria,

¿Pueden reenviar la confirmación a mi correo electrónico: viliam.v@casino.guru , por favor?

Hola Viliam,

Sí, puedo.

Estimado Casino,

obviamente enviaste al jugador una confirmación de que su solicitud ha sido aprobada. ¿Qué estamos esperando?

Hola Viliam,

Recibí un correo electrónico de Cleopatra Casino el sábado por la noche, me dieron RRN y me pidieron que me comunicara con mi banco y le pidiera que rastreara mi retiro de 300 AUD con el número que me proporcionaron. Me comuniqué con mi banco y mi banco dijo que RRN no significa nada para ellos y me aconsejó que le avisara al casino, que deberían ponerse en contacto con el banco para rastrear el retiro, si es que lo han enviado. Mi banco confirmó conmigo que no he recibido $ 300.00 AUD de depósitos de transacciones internacionales en mi cuenta para el mes de octubre de 2020.

Querida Victoria,

gracias por mantenerme actualizado. Esperemos la respuesta de Casino.

Estimado victoria60!

En relación con la situación descrita anteriormente, nos gustaría pedirle que le pida a su banco que le proporcione la declaración oficial (respuesta) de que nunca ha recibido ninguna transacción con ese RRN en particular en su cuenta. Tan pronto como reciba esta declaración, envíe una captura de pantalla (o pdf) al soporte en vivo. Con ese documento podremos avanzar más.

¡Gracias por su paciencia y comprensión!

Comentario adicional del jugador:

"No he recibido fondos de Cleopatra Casino en mi cuenta. Desde que hice mi retiro y desde que su departamento de pagos me envió una confirmación diciendo que mi retiro fue aprobado por correo electrónico el 24 de octubre de 2020. Le envié mi extracto bancario a partir del 23 de octubre al 31 de octubre de 2020 porque me pediste que te enviara esa información para que pudieras ver si recibí el pago de tu parte. Y me has pedido mi extracto bancario en dos ocasiones diferentes, y te los he proporcionado. Entonces me envías correo electrónico que dice que me comunique con mi banco y les pida que rastreen mi retiro del número que me dio, que es el Número de recuperación de referencia. Cuando me comunique con mi banco y les comunique lo que dijo en el correo electrónico. Mi banco me explicó que debería consiguiendo que su banco rastree el pago ya se ha ido, ya que son ellos los que lo han enviado. Hoy llamé a mi banco una vez más. Mi banco no tiene exceso ni siquiera el registro de Número de Recuperación de Referencia para rastrear. se lo explicará ya que su banco y el departamento de finanzas de Cleopatra Casino deben saber esto.

Cuando su cliente solicita un retiro y es aprobado por el casino. Envía la información bancaria de sus clientes a su banco para que el cliente pueda recibir el pago. Es su banco el que tiene que solicitar el seguimiento del pago al banco con el que tienen contacto en Australia, y ese banco puso el dinero en mi cuenta y tiene el Número de recuperación de referencia, no el banco de clientes. Mi banco solo recibió el nombre de quien envió los fondos, la cantidad que se puso en mi cuenta y la fecha en que se hizo. Pero debe saber todo esto si se ocupa del pago, y su banco definitivamente lo sabe y también saben que deben rastrear el pago que hicieron. Este no es solo mi banco, estas son todas las transferencias internacionales que se realizan para Australia de todos modos. No tienes idea de cuánto tiempo, correos electrónicos y llamadas telefónicas que tuve que hacer durante las últimas dos semanas y media. Honestamente, esto es absolutamente ridículo. Es simple, su banco lo pagó y necesita rastrear, rastrear este pago. Como no me lo han enviado, tienes mis extractos bancarios para comprobarlo. Todo lo que quiero de ti son mis ganancias de $ 300 AUD que has aprobado pero no entregado ".

Queridos todos,

como la jugadora afirma que no recibió sus fondos, y también como por nuestra parte el pago fue exitoso, tuvimos que pedirle a la jugadora que solicitara un extracto completo de su banco, donde obviamente podemos ver que la jugadora realmente no lo hizo ' conseguir el dinero. Por favor, reenvíelo al chat en vivo o por correo electrónico. Gracias de antemano.

Comentario adicional del jugador:

"Estimado representante de Cleopatra Casino,

Ya les he dado mi extracto bancario. En el chat en vivo, Max me pidió que cargara mi extracto bancario del 24 de octubre de 2020 con mis gastos y depósitos. He subido en el chat a Max desde el soporte mi extracto bancario.

Tengo una copia de la secuencia de comandos del chat guardada ".

Hola a todos,

¿Podría decirnos dónde podemos enviar la prueba de que el jugador recibió sus fondos?

gracias por adelantado.

Estimado Casino,

reenvíelo a mi correo electrónico: viliam.v@casino.guru .

Querido Villiam,

hemos enviado la evidencia. Por favor, avísenos si necesita algo más.

Estimado Casino,

me envió un correo electrónico sin pruebas, adjunte pruebas y envíelo nuevamente.

Querida Victoria,

He recibido la confirmación del Casino de que ya pagaron sus ganancias. Si aún no recibió su dinero, intente comunicarse con su banco.

Querida Victoria,

Ampliaremos el temporizador en 7 días. Tenga en cuenta que, en caso de que no proporcione la información requerida en el plazo indicado, rechazaremos su queja.

Querido Viliam,

Mi Retiro que hice el 23/10/2020 de $ 300.00 AUD no fue recibido y definitivamente no está en mi cuenta bancaria. Le he proporcionado a Cleopatra Casino mi extracto bancario para confirmar que no he recibido en mi cuenta bancaria las ganancias, les he dado no uno, sino el doble de mis extractos bancarios como me pidieron. Mi banco me aconsejó que me pusiera en contacto con Cleopatra Casino y les diga que se comuniquen con mi banco para confirmarlo. He notificado a Cleopatra Casino sobre esto. Pero Cleopatra Casino se está repitiendo, pidiéndome que haga que mi banco confirme que los fondos no se han recibido en mi cuenta. Mi banco me ha informado que en esta situación los bancos se comunican entre sí, y el banco conoce perfectamente este procedimiento.

Querida Victoria,

como dije antes, Casino me proporciona la confirmación de que pagaron las ganancias a la cuenta que finaliza en 4874. ¿Puede confirmar si es su cuenta?

Estimado Viliam: No tengo una cuenta que termina en 4874. Tengo dos cuentas, una termina en 6427 y la segunda termina en 3650.

Estimados todos, el retiro se envió a la misma cuenta desde la que se realizaron los depósitos. terminando en 4874

Estimado Casino,

por favor envíeme también la evidencia que demuestre que este jugador depositó fondos de la cuenta que termina en 4874.

Querida Victoria,

Casino proporcionó evidencia de que estaba depositando fondos de una cuenta bancaria que termina en * 4874 y también pagaron sus ganancias a esta cuenta. También ha depositado fondos de una cuenta bancaria que termina en * 8698 y que no mencionó como su cuenta. (usted mencionó solo las cuentas que terminan en * 6427 y * 3650). La dirección IP de su cuenta de Casino es la misma que la dirección IP desde la que está iniciando sesión en el sitio web Casino.Guru.

Lamentablemente, después de recopilar toda la información necesaria, rechazamos esta denuncia por no estar justificada. Lo sentimos, no pudimos ayudarlo con este, pero por favor, no dude en contactarnos en el futuro, si tiene algún problema con este o cualquier otro casino. Estamos aquí para ayudar.