Estimado gurú del casino:
Escribo para presentar una queja formal contra Cloudbet por su negligencia grave al gestionar mi solicitud relacionada con el juego responsable. El 23 de agosto, me puse en contacto con el equipo de soporte de Cloudbet a través del chat en vivo, donde les informé explícitamente que tengo un problema grave con el juego. Debido al grave impacto que esto ha tenido en mi salud mental, solicité que se cerrara mi cuenta de forma permanente.
Para mi consternación, Cloudbet solo me ofreció un período de reflexión temporal de 24 horas, lo cual considero totalmente inadecuado dada la gravedad de mi situación. Quiero recalcar que estoy pasando por un momento difícil, hasta el punto de tener pensamientos suicidas. Necesito ayuda inmediata y protección contra más daños, por lo que les supliqué en repetidas ocasiones que cerraran mi cuenta de forma permanente.
A pesar de mi pedido claro y urgente, Cloudbet no tomó las medidas adecuadas para proteger mi bienestar. Su decisión de no cerrar mi cuenta es una flagrante falta de respeto por las prácticas de juego responsable y solo ha exacerbado mi angustia.
Además, solicito el reembolso de mis depósitos recientes, que ascienden a un total aproximado de 750 EUR. Tras admitir ante Cloudbet que tengo un problema con el juego, desatendieron mi solicitud de cerrar la cuenta y me permitieron seguir depositando y jugando. Dadas estas circunstancias, creo que un reembolso está justificado y es necesario para mitigar el daño que se ha causado.
Estoy profundamente preocupado por la forma en que Cloudbet ha manejado esta situación y siento que no han cumplido con su deber de proteger a un jugador vulnerable. Me estoy comunicando con Casino Guru para obtener ayuda para resolver este asunto, ya que no he podido obtener una respuesta satisfactoria directamente de Cloudbet.
Espero que con su ayuda, este problema pueda resolverse de forma rápida y adecuada. Si el asunto sigue sin resolverse, no tendré más opción que llevarlo a otro nivel, lo que incluye presentar una queja formal ante Curaçao eGaming y considerar la posibilidad de emprender acciones legales.
Gracias por su comprensión y apoyo en este asunto urgente.
Dear Casino Guru,
I am writing to file a formal complaint against Cloudbet for their gross negligence in handling my request related to responsible gaming. On 23-08, I contacted Cloudbet’s support team via live chat, where I explicitly informed them that I have a serious gambling problem. Due to the severe impact this has had on my mental health, I requested that my account be permanently closed.
To my dismay, Cloudbet only offered me a temporary cooling-off period of 24 hours, which I find completely inadequate given the severity of my situation. I want to stress that I am struggling significantly, to the point where I am experiencing suicidal thoughts. I need immediate help and protection from further harm, which is why I repeatedly pleaded with them to close my account permanently.
Despite my clear and urgent request, Cloudbet did not take appropriate action to safeguard my well-being. Their failure to close my account is a blatant disregard for responsible gaming practices and has only exacerbated my distress.
Furthermore, I am requesting a refund of my recent deposits, totaling approximately 750 EUR. After admitting to Cloudbet that I have a gambling problem, they neglected my request to close the account and allowed me to continue depositing and gambling. Given these circumstances, I believe that a refund is both justified and necessary to mitigate the harm that has been caused.
I am deeply concerned by Cloudbet’s handling of this situation and feel that they have failed in their duty to protect a vulnerable player. I am reaching out to Casino Guru for assistance in resolving this matter, as I have not been able to get a satisfactory response from Cloudbet directly.
I hope that with your help, this issue can be resolved swiftly and appropriately. Should this matter remain unresolved, I will have no choice but to escalate it further, including filing a formal complaint with Curaçao eGaming and considering legal action.
Thank you for your understanding and support in this urgent matter.
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