PrincipalQuejasClub Player Casino - El retiro de jugadores enfrenta retrasos prolongados.
Club Player Casino - El retiro de jugadores enfrenta retrasos prolongados.
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Club Player Casino
Índice seguridad:Superior a la media
Índice de seguridad
In line with our review methodology, we calculated the casino’s Safety Index based on more than 20 factors, including its financials, fairness of T&Cs, player complaints, and more. The higher the Safety Index, the more likely you are to receive your winnings without issues.
7.1
Club Player Casino has a Safety Index of 7,1, which makes it a casino with an above-average level of safety. Explore this casino’s Safety Index
Enviada:
10/08/2024
|
Caso cerrado : 03/09/2024
Caso cerrado
Nuestro veredicto
El jugador ha dejado de responder
RECHAZADA
Resumen del caso
hace 3 meses
Traducción
The player from Arizona faced significant delays in processing a withdrawal after making a deposit on a bonus. Despite multiple inquiries to support over the course of 13-14 days, he received inconsistent information and had not yet received his funds. The Complaints Team acknowledged that his withdrawal request had been approved, but advised him to wait up to 14 days for the funds to appear. The issue was considered resolved pending confirmation from the player, with the option to reopen the complaint if necessary.
El jugador de Arizona enfrentó demoras significativas en el procesamiento de un retiro después de realizar un depósito para obtener un bono. A pesar de múltiples consultas al servicio de soporte durante el transcurso de 13 a 14 días, recibió información inconsistente y aún no había recibido sus fondos. El Equipo de Quejas reconoció que su solicitud de retiro había sido aprobada, pero le recomendó que esperara hasta 14 días para que aparecieran los fondos. El problema se consideró resuelto a la espera de la confirmación del jugador, con la opción de reabrir la queja si fuera necesario.
Hice un depósito con un bono el 26 de julio, después de liquidar mi apuesta, hice un retiro. Al tener problemas, me comuniqué con el servicio de asistencia para pedir ayuda y me dijeron que el retiro demora aproximadamente una semana. Entonces, una semana después, pregunté y me dijeron que el retiro se aprobó el 27 de junio y que el pago puede demorar entre 7 y 10 días hábiles. Solo para descubrir que no se aprobó, pero que se aprobó de todos modos y que no se completaría hasta el miércoles 7 de agosto y que luego el pago demorará entre 8 y 10 días hábiles, así que me comuniqué nuevamente el 8 y me dijeron que me comunicara nuevamente el 9, ya que sería el décimo día... Bueno, lo hice y me dijeron que me comunicara nuevamente el 10... Un día no hábil, por supuesto, y pueden solicitarle al equipo de finanzas que lo revise. Bueno, al final del décimo día hábil y aún no pasa nada. Ya pasé por el problema de que no califica para un retiro debido a los bonos a principios de julio y antes de eso solicité un pequeño pago, pero después del quinto día me levanté y simplemente lo revertí y jugué. No hace falta decir que después de múltiples preguntas sin respuesta sobre información para probar la autoridad legal legítima y el chat finalizado, además de correos electrónicos sin respuesta... Sigo donde estaba hace 13 o 14 días y me dijeron que siguiera volviendo al día siguiente, no hay nada que puedan hacer, todo esto dentro del plazo "sugerido" de 7 a 10 días "hábiles". Visité este sitio a partir de la revisión aquí y, honestamente, todas las quejas que leí fueron presenciadas, pero aún lo tienen clasificado como un 7. Dudo que alguna vez reciba un pago y, obviamente, la empresa no está tan ocupada procesando retiros si otros casinos pueden hacerlo en una hora y tener su pago en su cuenta. Además de no volver a jugar aquí nunca más, espero algún día recibir mi efectivo y que su equipo clasifique este casino con precisión, ya que las revisiones de los jugadores son prácticamente todo lo que he experimentado.
I made a deposit on a bonus on July 26th, after clearing my playthru Iade a withdrawal. Having trouble I reached out to support for help and was told then it's takes about a week to get cashed out. So a week later I inquired and was told the withdrawal was approved 6/27 and payment can take 7-10 business days. Only to find out that it wasn't approved but still being approved and would not be completed until wed 8/7 and then payment will take 8-10 business days so I contacted back on the 8th and was told to contact back on the 9th as it would be the 10th day... Well I did and was told contact back on the 10th... A non business day of course and they can request the finance team to look into it. Well end of 10th business day and yet nothing. I have already been through the you don't qualify for a withdraw due to bonuses early in July and prior to that requested a small payout but after the 5th day have up and just reversed it and played. Needless to say after multiple unanswered questions of information to even prove legitimately legal authority and ended chat plus unanswered emails... I'm still where I was 13-14 days ago and told just to keep returning the next day there is nothing they can do this is all with in the "suggested" time frame of 7-10 "business" days. I visited this site off the review on here and quite honestly all the complaints I have read have been witnessed yet you still have it ranked as a 7. I doubt I will ever receive a payout and obviously the company is not that busy processing withdraws if other casinos can do it within an hour and have your payout in your account. Besides never playing here again, I sure hope someday to receive my cash out and for your team to rank this casino accurately as the reviews from players are pretty much everything I have experienced.
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender completamente la situación.
¿Podrías confirmar que has pasado la verificación KYC?
¿Podrías enviarme la captura de pantalla o el enlace del bono con el que jugaste? ¿Era un bono gratuito o un bono de depósito?
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por tu respuesta.
Atentamente,
Verónica
Dear Krazyrye,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely.
Have you made any successful withdrawals before?
Could you please confirm that you have passed the KYC verification?
Could you please send me the screenshot or the link to the bonus you played with? Was it a free bonus or a deposit bonus?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Lo intenté dos veces antes y la primera vez hace unos meses por $100 y pasó lo mismo después de 10 días, simplemente me di por vencido y cancelé mi retiro y jugué con las ganancias. Recientemente, tuve una ganancia sin depósito justo antes de esto y me dijeron que no pagaría debido a múltiples bonos entre depósitos. Entonces, bien, cancelé y jugué con las ganancias.
Este se basaba en el cupón Escape250, que no tenía reglas sobre un bono del 250 por ciento y giros gratis que requerían un período de juego. El problema es que aprobaron y procesaron el pago. Lo intenté nuevamente esta noche y me dijeron que volviera el lunes para escalar el problema, ya que ayer me dijeron que volviera hoy.
Completé KYC dos veces, la primera fue cuando abrí la cuenta por primera vez y luego me pidieron que lo hiciera nuevamente hace unos meses cuando intenté retirar una ganancia de $100 que finalmente abandoné, como mencioné anteriormente.
Según sus términos y condiciones se establece:
Aprobación de Retiros
Todas las solicitudes de retiro deben ser revisadas y aprobadas primero por el Casino antes de ser enviadas para el pago.
Todas las solicitudes de retiro serán revisadas dentro de 7 a 10 días hábiles a partir de la fecha de la solicitud.
Se aprobará un máximo de $2,500 por período de pago. Las solicitudes que no cumplan con los requisitos serán rechazadas dentro de ese período de tiempo.
El pago se realizará entre 7 y 10 días hábiles después de la aprobación. Se enviará un máximo de $2500 por semana. Todos los saldos se enviarán la(s) semana(s) siguiente(s). Este monto puede variar debido a las limitaciones del procesador.
Tenga en cuenta que, dado que se trata de una transacción internacional, su banco y/u otros bancos involucrados pueden cobrar tarifas adicionales por conversión de moneda y procesamiento.
Entonces, a partir de ahora están violando sus propios términos y condiciones aquí, si las cosas se invirtieran, cancelarían un depósito o pago, pero no tengo ningún recurso ni puedo penalizarlos por hacer lo mismo.
I have tried twice before and first time a few months ago for $100 and same thing after 10 days I just gave up and cancelled my withdrawal and played out the winnings. Recently I had a win on a no deposit right before this and I was told it would not pay out because of multiple bonuses between deposits. So ok I cancelled and played it out.
This one was on coupon Escape250 which was no rules on a 250 percent bonus and free spins which had a play through. The issue is them approving and processing the payment. I tried again tonight and was told to come back Monday to escalate this as I was told yesterday to come back today.
I have completed KYC twice first one was when I first opened account and then they asked me to do it again a few months ago when I tried to withdraw a $100 win that I finally gave up on like I mentioned above.
According to there terms and conditions state:
Approval of Withdrawals
All withdrawal requests must first be reviewed and approved by the Casino before being sent for payment.
All withdrawal requests will be reviewed within 7 to 10 business days from the date of the request.
A maximum of $2,500 will be approved per pay period. Ineligible requests will be denied within that time frame.
Payment will be made in 7 to 10 business days after approval. A maximum of $2,500 will be sent per week. All balances will be sent the following week(s). This amount may vary due to processor limitations.
Please be aware since this is an international transaction, your bank and/or other banks involved may charge additional currency conversion and processing fees.
So as of now they are violating their own terms and conditions here, if the tables were reversed they would cancel a deposit or payment but I have no recourse or able to penalize them for doing the same.
Gracias por la explicación. Hoy es 16 de agosto. ¿El casino ha procesado tu solicitud de retiro? Envíame una captura de pantalla de tu historial de transacciones. Si tienes alguna comunicación entre tú y el servicio de atención al cliente del casino que pueda ser relevante para la investigación de tu caso, por favor reenvíamela también a veronika.l@casino.guru .
Thank you for the explanation. It's now August 16th. Has your cashout request been processed by the casino? Please send me a screenshot of your transaction history. If you have any communication between you and the casino customer support that could be relevant to the investigation of your case, kindly forward it to me as well at veronika.l@casino.guru.
El lunes 12 de agosto recibí un correo electrónico que decía: "Felicitaciones por su primer retiro. Su retiro de $1500 ha sido aprobado y está en camino. Dependiendo del método de retiro que elija, debería recibir su dinero en breve".
Respondí pidiendo una breve definición, pero no obtuve respuesta. También pregunté varias veces al chat de soporte si había alguna actualización, ya que no he visto ninguna actividad en mi cuenta de Bitcoin y afirman que el plazo para realizar los pagos es de entre 7 y 10 días hábiles, aunque no los reciba, y los recibiré según el método de pago que elija. Supongo que, en breve, significa entre 7 y 10 días hábiles. Hasta la fecha, no he recibido nada ni, por lo que sé, enviado nada.
I received an email on Monday 8/12 stating "Congrats on your first Withdrawal your withdrawal of $1500 has been approved and is on its way. Depending on your withdrawal method, you should receive your money shortly."
I responded back asking to define shortly with no response as well as I have asked multiple times to support chat if there has been any update as I have not seen any activity on my Bitcoin account and they are claiming a 7-10 business day time frame for payments to be made not received and I will receive it depending on the payment method I choose. So shortly I guess means 7-10 business days. To this date, nothing has been received or as I can tell sent.
¡Me alegra saber que tu solicitud de retiro finalmente fue aprobada! Sin embargo, ten en cuenta que generalmente recomendamos que los jugadores esperen hasta 14 días para que sus ganancias aparezcan en su cuenta bancaria. Si no recibes tu pago antes del 26 de agosto, avísame y continuaremos con la investigación. Gracias por tu paciencia y comprensión.
I'm glad to hear that your withdrawal request has finally been approved! However, please keep in mind that we usually recommend that players wait up to 14 days for their winnings to appear in their bank account. If you don't receive your payment by 26 August, please let me know and we will continue with the investigation. Thank you for your patience and understanding.
Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
Dear Krazyrye,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
