PrincipalQuejasClub Player Casino - El retiro del jugador se retrasa debido a requisitos de verificación excesivos.

Club Player Casino - El retiro del jugador se retrasa debido a requisitos de verificación excesivos.

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Importe: 1.077 $

Club Player Casino
Índice seguridad:Superior a la media
Enviada: 03/06/2024 | Caso cerrado : 24/06/2024
Caso cerrado Nuestro veredicto

El jugador ha dejado de responder

RECHAZADA

Resumen del caso

hace 5 meses
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El jugador de Maine ganó $1.077,12 después de ganar un premio mayor menor, pero enfrentó grandes retrasos y problemas de verificación continuos que impidieron el retiro. A pesar de completar varias pruebas de identidad e incluso abrir una nueva cuenta corriente, el casino continuó solicitando más documentos, incluido un extracto bancario o una dirección criptográfica, lo que hace que el proceso no quede claro. El Equipo de Quejas cerró el caso debido a la falta de respuesta del jugador a los mensajes y preguntas de seguimiento, lo que impidió una mayor investigación.

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hace 6 meses
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El 25 de mayo de 2024, hice un depósito de $50 dólares y reclamé un bono sin reglas y sin juego en el que obtuve un premio mayor menor en Cash Bandits 2, lo que elevó mi saldo retirable a $1077,12. Instantáneamente reclamé el retiro y salté aro tras aro tras aro y todavía sigo corriendo. Solo tuve que retirar las opciones Cheque o Transferencia bancaria, elegí transferencia bancaria y usé mi cuenta de débito de PayPal como mi banco porque tengo un número de cuenta, un número de ruta y un código rápido para transferencias bancarias internacionales, todo lo necesario para una transferencia bancaria. Mi identidad y domicilio habían sido verificados con mi licencia de conducir con fotografía mucho antes del día de mi victoria, sin embargo, inmediatamente me encontré con la necesidad de más pruebas de identidad. Aunque mi dirección está en mi licencia, se me pidió que mostrara un correo con mi nombre y dirección después de presentar una carta del gobierno del estado de Maine, me dijeron que tenía que ser una factura de servicios públicos en la que no tenía debido a que vivía con un miembro de la familia y me dijeron solo la factura de servicios públicos, así que envié un extracto bancario con mi nombre y dirección y me dijeron nuevamente solo la factura de servicios públicos, así que después de cambiar la factura de electricidad a mi nombre, envié la factura y finalmente aprobé esa parte. . Después de que pasaron un par de días, me dijeron que no aceptan PayPal como forma de cobrar mis ganancias, así que después de uno o dos días intenté usar lo que tenía para cuentas y me negaron e intenté usar la cuenta bancaria de mi madre y Me dijeron que eso tampoco es aceptable, así que abrí una nueva cuenta corriente y ese mismo día mi retiro que había estado pendiente por ser denegado porque excedió los 7 días que dice que tomará, lo cual sucedió ayer 2 de junio de 2024. Afortunadamente, mi Las ganancias volvieron a mi saldo retirable y envié un nuevo retiro y hablé con un agente para confirmar que todo está bien ahora y que finalmente se cumplieron todas sus necesidades y expectativas y se confirmó que así fue y ahora solo tengo que esperar la transferencia a tener lugar. Entonces, esta mañana del 3 de junio de 2024 recibí un correo electrónico de Elena, una gerente financiera, indicando que se requiere un extracto bancario con mucha actividad bancaria para demostrar que se trata de una cuenta bancaria de tareas. Ayer creé la cuenta y lo dije, por lo que no hay declaraciones ni actividades que mostrar. En el mismo correo electrónico me preguntó si tenía una dirección criptográfica. Le pregunté qué dirección de moneda criptográfica le gustaría: bitcoin que le proporcioné o alguna otra moneda criptográfica en la que aún no he recibido respuesta y hablé con un agente que me dijo que simplemente respondiera el correo electrónico con mi extracto bancario y una dirección de bitcoin jajaja. Le dije que no hay ninguna declaración y él dijo que tendré que esperar hasta tener algo de historial con mi banco y tener una declaración que pueda proporcionar, por lo que podrían pasar meses desde lo que escuché, así que le pregunté por qué la dirección de bitcoin y dijo que podía usarse y entonces mi respuesta fue que el extracto bancario es irrelevante y me dijeron "no, el extracto bancario aún es necesario antes de enviar el retiro, independientemente de la transferencia bancaria o bitcoin" jajaja. Sinceramente, me importaría menos si no fuera por mi depósito de $50 dólares, pero después de todo esto estoy más decidido a obtener cada centavo de mis ganancias, que es lo que me llevó a buscar reseñas de jugadores del Club y me topé con este sitio y pensé: ¡joder! y presentar mi viaje hasta el momento con ellos.

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hace 6 meses
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Hola Jbuggz,

Muchas gracias por enviar su queja y lamento mucho su problema con Club Player Casino. Permítame hacerle algunas preguntas más antes de seguir adelante.

¿Podría indicarnos qué tipo de transacciones debería tener en el extracto bancario? ¿Depositó desde esa cuenta bancaria en el casino? ¿Cuándo fue la última vez que habló con el casino y de qué se trató? ¿Qué respondieron cuando les informaste que es una cuenta nueva y por eso aún no hay transacciones?

Esperando tu respuesta.

Saludos,

Mella

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hace 6 meses
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El correo electrónico ni el agente con el que hablé especificaron lo que estaban buscando en cuanto a transacciones y la terminología que usaron fue "un extracto bancario con actividad". Sin embargo, a partir de ahora no hay absolutamente ninguna actividad con esa cuenta bancaria y realmente no estoy en una posición donde puedo crear cualquier actividad. Y con eso, cuando me negaron el uso de mi PayPal y se discutió la creación de una nueva cuenta bancaria, ¿por qué me hicieron creer que crear una nueva cuenta arreglaría todo?, como uno pensaría cuando estaban discutiendo la creación de una nueva cuenta bancaria personal para utilizar para su transferencia bancaria, ¿no creería que podrían haber mencionado que todo esto necesitaba un estado de cuenta con la actividad de la cuenta? Es como si siguieran aumentando las expectativas después de que realicé la tarea anterior. Es como si estuvieran creando cosas ridículas para que yo las hiciera y tal vez no esperaran que las hiciera o no esperaran que las hiciera tan rápido, así que dicen: "Oh, hiciste esa cosa sin sentido que te pedimos que hicieras". Bueno, en realidad nos olvidamos de que hay otra tarea que necesitamos que hagas. Oh, tú también hiciste eso... bueno, resulta que hay otra tarea que nos olvidamos por completo. Perdón por la queja jajaja. Y para responder a su otra pregunta, no, no fue esta nueva cuenta bancaria la que se usó para depositar fondos en mi cuenta Club Player, en realidad usé los fondos que tenía en mi PayPal y completé la transacción usando mi tarjeta de débito de PayPal. En lo que respecta a la última vez que hablé con ellos, habría sido ayer, 3 de junio de 2024, alrededor de la 1:00 p. m., hora del este, y fue para revisar el correo electrónico. Empecé, es una cuenta bancaria de hace 2 días, por lo tanto, no hay ningún estado de cuenta y me dijeron que tendría que esperar hasta obtener uno, lo cual es completamente ridículo, principalmente por todo lo que me pidieron y lo completé rápidamente y pregunté sobre qué. Me pidieron la dirección exacta de la criptomoneda y me dijeron bitcoin.

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hace 6 meses
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*Actualización* Me desperté con un correo electrónico de uno de los gerentes financieros de Club Players expresando su agradecimiento por mi respuesta de correo electrónico en la que proporcioné mi dirección de billetera criptográfica y continuaron y actualizaron mi perfil con él como mi forma de aceptar retiros y una vez que mi Se aprueba el retiro, que puede tardar hasta 7 días a partir del día en que envié mi solicitud, mis fondos se enviarán a través de bitcoin a la dirección proporcionada. Así que espero que esto signifique que no habrá más juegos ni vueltas y que mis ganancias finalmente serán enviadas. Veremos.

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hace 6 meses
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Actualización* Todavía no he recibido mis ganancias y no he tenido noticias de Club Player ni de Guru.

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hace 6 meses
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Se suponía que la actualización n.° 3* finalmente obtendría mis ganancias hoy, sin embargo, no lo hice y Club Player dijo que le diera otras 24 a 48 horas. Hoy se cumplen exactamente 2 semanas desde que gané ese mini premio mayor e intenté retirar mis ganancias y estoy empezando a pensar que todo esto es un espectáculo y que nunca recibiré ninguna ganancia. Y parece que Guru se ha olvidado de mí, no he oído nada de nadie.... 😒

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hace 6 meses
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Actualización n.º 4: Mis ganancias se enviaron a una dirección de Bitcoin que tengo ayer por la mañana a las 9 a. m. Ya han pasado 15 horas y todavía no las he recibido, pero espero recibirlas pronto.

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hace 6 meses
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Hola Jbuggz,

Como el dinero puede tardar un poco en aparecer en su dirección, infórmenos dentro de una semana si llegó el dinero.

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hace 6 meses
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Hola, Jbuggz:

Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
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Público
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hace 5 meses
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Lamentablemente, el jugador no ha respondido a nuestros mensajes y preguntas. En consecuencia, no podemos investigar más y no tenemos más remedio que rechazar esta queja.

El jugador puede reabrir esta denuncia en cualquier momento.

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