PrincipalQuejasClubWorld Casinos - Las ganancias de los jugadores son confiscadas debido a la política del país.

ClubWorld Casinos - Las ganancias de los jugadores son confiscadas debido a la política del país.

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Importe: 170 $

ClubWorld Casinos
Índice seguridad:Alto
Enviada: 29/06/2024 | Caso cerrado : 23/07/2024
Caso cerrado Nuestro veredicto

Otros

RECHAZADA

Resumen del caso

hace 4 meses
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El jugador de Macedonia del Norte cumplió con los requisitos de apuesta para recibir un bono e intentó retirar sus ganancias. A pesar de proporcionar los documentos solicitados, el casino afirmó que su país estaba prohibido en sus políticas, lo que contradecía la información de las preguntas frecuentes del casino. Posteriormente, la cuenta del jugador fue desactivada y sus ganancias fueron confiscadas. Después de contactar al casino, se reconoció que Macedonia no estaba restringida y se restableció la cuenta del jugador con el saldo. Sin embargo, el jugador decidió cerrar la denuncia debido a que se requería un depósito para la verificación del retiro, que no estaba dispuesto a realizar.

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Público
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hace 4 meses
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Estoy escribiendo una queja sobre este sitio web porque gané y aposté con éxito la cantidad que el casino requería para el bono que tenía. Después de terminar de apostar, quise retirar mi dinero. Me pidieron mis documentos y les proporcioné todos los documentos que me pedían. Después de contactar y charlar con el soporte del sitio web, me dijo que mis ganancias se perderían debido a mi país, lo cual, como dijo, estaba prohibido en las políticas del casino. En primer lugar, como siempre miro su sitio web en busca de reseñas e información para jugar desde mi país, dice que Macedonia, mi país, está permitido. ¡Estaba leyendo las preguntas frecuentes del casino donde solo dicen qué país no puede jugar allí donde no está escrito Macedonia! Después de todo, cuando revisé ahora vi que mi cuenta estaba deshabilitada, ya no puedo iniciar sesión y mis ganancias desaparecieron para siempre. Por favor revisa mi problema y espero que me ayudes y otros jugadores no tendrán el mismo problema que yo.

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hace 4 meses
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Querido olvido,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar su experiencia negativa con ClubWorld Casinos.

Revisé el sitio web y puedo confirmar que al acceder al formulario de registro desde un país restringido, mi intento de registrar una nueva cuenta se interrumpe inmediatamente y se presenta la siguiente información: file

Si bien no pude intentar acceder al sitio web desde Macedonia,

el país figura como país aceptado en el formulario de registro: file

Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender mejor la situación.

  • ¿Podrían enviarme la comunicación del casino en la que justifican el bloqueo de cuenta y la confiscación de ganancias? Mi e-mail es tomas@casino.guru
  • ¿Ha confrontado al casino con la información que recopiló? ¿Con qué resultado?

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Tomás


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hace 4 meses
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Hola ¡y gracias por contactarnos! 🙂

No puedo proporcionar una captura de pantalla del chat con el miembro del personal que se llama Otis, ya que no creo que vaya a ser recompensado con ninguna de mis ganancias de manera justa...

Si puedo otorgar acceso a mi cuenta nuevamente, revisaré los mensajes si hay alguna conversación con el soporte.


Además, lo primero que le molestó fue mi saldo actual disponible en mi cuenta, me pidió que le dijera el monto exacto para poder confirmar mi identidad, al menos eso es lo que proporcionó como motivo de su solicitud.

Espero resolver mi trato injusto y estaré feliz y agradecido si obtengo algún ingreso positivo de esto.

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Público
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hace 4 meses
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Además, amablemente le dije que estaba concentrado cuando leí la política de Casion y le aseguré que ya sé qué países están en la lista negra, es decir, que no aceptan clientes de...


Su respuesta o excusa fue que es solo culpa mía que mis ganancias y el saldo de mi cuenta se anulen. Debo leer las políticas del casino antes de jugar en algún lugar... 🤷‍♂️🤷‍♂️

+ Estaba tratando amablemente de hacerle saber que mi retiro se realizaría a través de criptomonedas (tienen el retiro de criptomonedas como una opción) y que no debería haber ningún problema porque ni siquiera es una transferencia bancaria, así que básicamente estaba diciendo que mi solicitud es legítimo!

Editado
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hace 4 meses
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Muchas gracias, olvídate, por facilitarnos la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Peter ( peter.m@casino.guru ) que estará a su servicio. Le deseo la mejor de las suertes y espero que el problema se resuelva satisfactoriamente en un futuro próximo.

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Público
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hace 4 meses
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Hola, olvídate.

He analizado su caso y entiendo la situación. Déjame comunicarme con el casino y haré todo lo posible para ayudarte. Me gustaría invitar a ClubWorld Casinos a la conversación para participar en la resolución de esta queja.

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hace 4 meses
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Hola Peter / olvídate,


Gracias por informarnos sobre este tema y lamentamos que el jugador haya tenido una experiencia negativa y nos disculpamos por cualquier inconveniente que esto pueda haber causado.


Tras analizar esto, parece que ha habido un malentendido por nuestra parte con respecto a la lista restringida y, de hecho, Macedonia no está restringida. Por lo tanto, nos comunicaremos directamente con el jugador para resolver y restablecer la cuenta y el saldo.


Deberíamos poder resolver esto rápidamente.


Atentamente,

El equipo de Club World Casino

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hace 4 meses
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Gracias al equipo de Club World Casino por su ayuda.


Querido olvido,

Por favor mantenme actualizado.

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Público
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hace 4 meses
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¡Buen día!

Tengo acceso a mi cuenta nuevamente y hoy voy a agregar la verificación de dirección y solicitaré un retiro mediante criptografía. Sin embargo, me gustaría mencionar que tenía $170.50 en mi saldo cuando mi cuenta fue desactivada. Hoy intentaré retirar mis ganancias y espero conseguirlas. 🙂

file


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Público
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hace 4 meses
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Después de comunicarme con el personal a través del chat, recuperé mis $170 en mi cuenta como estaba antes de cerrarla, estoy esperando una aprobación de la verificación de mi dirección y luego de eso se me exige que deposite $35 a través de bitcoin para finalmente poder retirar mis ganancias. . También llamé al casino y verifiqué mi teléfono hace un minuto.


Los mantendré informados hasta que esto se resuelva.


Editado
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hace 4 meses
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Hola, olvídate.

Me alegra saber que recuperó sus fondos. Claro, avísame cuando recibas tu transacción, gracias.

Editado por un administrador de Casino Guru
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Público
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hace 4 meses
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Hola, fortoget:

Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
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Público
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hace 4 meses
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Ya terminé de intentar cobrar mis ganancias, dice claramente DISPONIBLE PARA RETIRO, pero como me exigen que deposite más de 30 dólares, esto no sucederá y puede cerrar esta queja.

NO RECOMIENDO A NADIE JUGAR EN ESTE CASINO NI GASTAR NINGUNA CANTIDAD. Buena suerte y gracias por hacer todo lo posible para ayudarme.

P.D. ¡Este casino realmente debería perder la licencia pronto!


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Público
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hace 4 meses
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Querido olvido,

Gracias por tu mensaje. Entiendo su frustración, sin embargo, es una condición común en toda la industria exigir un depósito de verificación inicial después de finalizar la apuesta de un bono sin depósito. Según su solicitud, cerramos la queja. Gracias por su cooperación y no dude en ponerse en contacto con nuestro Centro de resolución de quejas si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.

Atentamente,

Pedro

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