El jugador de Australia está experimentando dificultades para retirar sus fondos. El problema con la retirada se resolvió en unos días, sin embargo, el jugador logró restar importancia a su saldo y nos vimos obligados a cerrar la denuncia por 'injustificada'.
Oye, he intentado hacer 5 retiros en los últimos 2 días y siguen siendo rechazados. Le pregunté a un agente de soporte cada vez qué sucedió y me siguen diciendo que mis datos son incorrectos cuando sé que no. ¿Alguna ayuda?
Querido Saniel,
Muchas gracias por enviar su reclamo. Lamento escuchar sobre su problema de abstinencia. Permítame hacerle algunas preguntas para que pueda entender completamente la situación. ¿Podría informarnos si su cuenta ha sido completamente verificada? ¿Le han informado por qué no puede retirar sus ganancias? ¿Es un problema interno del sistema del casino o está relacionado solo con su cuenta?
Por favor, comprenda que sin verificar su cuenta, no tendrá derecho a ningún retiro. Sin embargo, creo que podremos ayudarlo a resolver este problema y recibir sus ganancias lo antes posible. A la espera de saber de ti.
Atentamente,
Petronela
Oye. Sí, mi cuenta ha sido completamente verificada. La razón por la que me siguen dando es que mis datos son incorrectos cuando estoy seguro de que no lo están. Hasta donde yo sé, es solo mi cuenta.
Realmente espero que puedas ayudar
¿Le han informado sobre lo que parece ser un problema específico para verificar su cuenta? Gracias.
No en realidad no. Siguen diciendo que mis datos son incorrectos. Allí me piden un número bic que obtuve de mi banco y luego cuando me preguntan mi número de cuenta, dice que debe ser 11 números cuando el mío es solo 9. Siguen diciendo que mis datos son incorrectos
Muchas gracias, Saniel, por brindar toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Martin, quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva de manera satisfactoria en un futuro próximo.
Vale, muchas gracias. Si, realmente espero que me pueda ayudar
¡Hola Saniel!
A partir de ahora me ocuparé de tu queja. Me gustaría invitar a representantes de Cobra Casino a esta discusión para ayudarnos a resolver el problema.
Hola Saniel,
He hecho una verificación detallada de este caso y aquí está la resolución:
Su cuenta se verificó por completo y, en el momento en que intentamos procesar el pago solicitado, apareció un problema técnico. Como saben, se remitió a los departamentos pertinentes para su investigación y resolución. Una confirmación de que el problema, si se resolvió, se recibió hoy más temprano, sin embargo, puedo ver que ya jugó su saldo.
Por favor, excepto mis disculpas por los inconvenientes causados.
Atentamente,
Equipo de Cobra Casino
Querido Saniel,
¿Podría confirmar el hecho de que ya ha jugado su saldo?
Sí, tan pronto como jugué mi saldo, me enviaron el correo electrónico que es un poco extraño, pero agradece tu ayuda de todos modos.
Lamentablemente, después de recopilar toda la información necesaria, estamos rechazando esta denuncia por injustificada, ya que el jugador minimizó su equilibrio. Lo sentimos, no pudimos ayudarlo con este, pero por favor, no dude en contactarnos en el futuro, si tiene algún problema con este o cualquier otro casino. Estamos aquí para ayudar.
Cursos educativos, profesionales y gratuitos para empleados de casinos online que tienen el objetivo de hacer un repaso de las buenas prácticas de la industria para mejorar la experiencia del jugador y ofrecer un enfoque justo de los juegos de azar.
Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
Una plataforma creada para mostrar el trabajo que llevamos a cabo para hacer realidad una industria del juego online más transparente y segura.
Un proyecto ambicioso cuyo objetivo es celebrar el trabajo de las empresas más responsables del mundo del iGaming y ofrecerles el reconocimiento que merecen.
Deberías desactivar AdBlock