La jugadora de Brasil está experimentando dificultades para retirar sus ganancias debido a la verificación en curso. Rechazamos la denuncia porque el jugador dejó de responder.
Tengo problemas para verificar mis documentos y retirar mi saldo. En el chat nadie resolvió
Estimado cliente,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema.
Comprenda que KYC es un proceso muy importante y esencial, durante el cual el casino se asegura de que el dinero se envíe al propietario legítimo. Como no pueden darse el lujo de poder ver físicamente a todos los jugadores y verificar su identificación y documentos, esta es la única forma en que los establecimientos de juego pueden completar los procedimientos de verificación. Ninguno de los casinos con licencia toma KYC a la ligera y puede llevar algunos días hábiles completar este proceso completo.
¿Ha sido informado de lo que específicamente parece ser un problema en la verificación de su cuenta? ¿Se acumularon sus ganancias con o sin un bono activo, por favor?
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
petronela
Si, no puedo verificar, porque el sitio no tiene esta opción, me gustaría saber a dónde enviar los documentos, por correo electrónico o qué. Recibí un bono y cumplí con el rollover, tengo un saldo real de $170 pero no puedo retirar.
Muchas gracias, Arianepf, por facilitarnos toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Tomas ( tomas.k@casino.guru ) quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva a su entera satisfacción en un futuro próximo.
Hola Arianepf,
Este es Tomas y de ahora en adelante, estaré ayudándolos con este caso. Para ayudarlo a resolver el problema, ahora me pondré en contacto con el casino.
Me gustaría invitar a Cocoa Casino a unirse a esta conversación y participar en la investigación.
¿Podría proporcionarnos información sobre cómo debe proceder el jugador con la verificación?
Gracias.
Los mejores deseos,
Tomás
Hola Tomás y Arianepf,
Esperamos que esto te encuentre bien.
Después de revisar el caso, podemos ver lo siguiente:
Gracias y que tengas un buen día,
Equipo Cacao
Gracias, Cocoa Casino, por brindarnos la información.
Estimado Arianepf, ¿podría confirmar si ha realizado un depósito o no?
Atentamente,
Tomás
Hola Tomas, no hice ningún depósito. No me sentía seguro en el sitio y como devolución me tomó muchos días jugué el monto total
Estimado cliente,
De acuerdo con los términos y condiciones del casino, es obligatorio realizar un depósito para retirar una ficha gratis. Por otro lado, ¿ya ha proporcionado al casino los documentos solicitados para la verificación?
Atentamente,
Tomás
Estimados,
Desafortunadamente, el jugador no ha respondido a nuestros mensajes y preguntas. En consecuencia, no podemos investigar más y no tenemos más remedio que rechazar esta queja.
El jugador puede reabrir esta denuncia en cualquier momento.
Atentamente,
Tomás