El jugador de Portugal solicitó un retiro de dinero de Cocoa Casino hace dos semanas, pero no ha recibido ninguna actualización a pesar de cumplir con el requisito de reinversión y enviar los documentos necesarios. El jugador está frustrado porque el casino afirma que el proceso debería demorar un máximo de 12 días hábiles y ahora, según se informa, lo están ampliando a 18 días.
Casino de cacao
Nombre de usuario: barradas78
Deposité 15 y recibí +50 como bono,
Jugué y cumplí con el requisito de rollover, alcanzando alrededor de 100 o 99 euros. Solicité un retiro el mismo día y envié los documentos poco después. No he recibido ningún contacto y el sitio dice que debería demorar un máximo de 12 días hábiles. Hoy es el día 12 y todavía no veo ningún progreso en mi retiro.
"Servicio al cliente
Estamos aquí para ayudar.
barradas78
Hola, el retiro aún está pendiente.
barradas78
No sabía que esperarías hasta el último día.
barradas78
Si es posible, por favor envíeme un correo electrónico con su respuesta.
barradas78
Gracias.
barradas78
Hola, el retiro aún está pendiente.
barradas78
¿Cómo proceder?
Leonor
se ha unido a la conversación.
Leonor
Hola
barradas78
Hola
Leonor
El proceso puede tardar hasta 18 días hábiles.
Leonor
Para obtener más detalles, puede ponerse en contacto con sus administradores de cuenta.
barradas78
Por favor dame la dirección de correo electrónico.
barradas78
He solicitado el correo electrónico para contactar con el gerente.
Leonor
Espere un momento, por favor.
Leonor
support@cocoacasino.com
barradas78
Tengo que informar este problema.
barradas78
Mi KYC está verificado, ¿está bien?
barradas78
Hoy es el 12º día laborable.
Leonor
¿Has proporcionado todos los documentos?
barradas78
Sí.
Leonor
Debería verificarse.
barradas78
Gracias por tu tiempo.
Leonor
De nada.
barradas78
Voy a informar de este retraso en el retiro.
Leonor
Una vez más, lamento tu experiencia.
barradas78
Voy a leer los términos y días respecto al retiro.
"
https://cocoacasino.com/info/terms#:~:text=Customer%20Service,days%20to%20withdraw
Estimado barradas78,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender completamente la situación.
¿Podrías confirmar que has pasado la verificación KYC?
¿Su solicitud de retiro aún está pendiente?
¿Podrías compartir tu comunicación con el casino en relación con el retiro? Envía correos electrónicos o transcripciones de chat a mi correo electrónico en dominika.l@casino.guru , o publique capturas de pantalla aquí.
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por tu respuesta.
Atentamente,
Dominica
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