PrincipalQuejasCocoa Casino - El retiro del jugador se retrasa.

Cocoa Casino - El retiro del jugador se retrasa.

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Importe: 99 €

Cocoa Casino
Índice seguridad:Muy bajo
Enviada: 06/11/2024 | Resuelta : 15/11/2024
Resuelta Nuestro veredicto

Caso cerrado

RESUELTA

Resumen del caso

hace 6 días
Traducción

El jugador de Portugal había solicitado un retiro de dinero de Cocoa Casino hace dos semanas, pero no había recibido ninguna actualización a pesar de cumplir con el requisito de reinversión y enviar los documentos necesarios. El jugador se sintió frustrado porque el casino declaró que el proceso debería demorar un máximo de 12 días hábiles y luego, según se informó, lo extendió a 18 días. El problema se resolvió después de que el jugador confirmara que se había procesado el pago, lo que llevó al cierre de la queja. Marcamos la queja como "resuelta" en nuestro sistema y agradecemos la cooperación del jugador.

Traducción automática:
Público
Público
hace 2 semanas
Traducción
``html

Casino de cacao

Nombre de usuario: barradas78

Deposité 15 y recibí +50 como bono,

Jugué y cumplí con el requisito de rollover, alcanzando alrededor de 100 o 99 euros. Solicité un retiro el mismo día y envié los documentos poco después. No he recibido ningún contacto y el sitio dice que debería demorar un máximo de 12 días hábiles. Hoy es el día 12 y todavía no veo ningún progreso en mi retiro.

"Servicio al cliente

Estamos aquí para ayudar.

barradas78

Hola, el retiro aún está pendiente.

barradas78

No sabía que esperarías hasta el último día.

barradas78

Si es posible, por favor envíeme un correo electrónico con su respuesta.

barradas78

Gracias.

barradas78

Hola, el retiro aún está pendiente.

barradas78

¿Cómo proceder?

Leonor

se ha unido a la conversación.

Leonor

Hola

barradas78

Hola

Leonor

El proceso puede tardar hasta 18 días hábiles.

Leonor

Para obtener más detalles, puede ponerse en contacto con sus administradores de cuenta.

barradas78

Por favor dame la dirección de correo electrónico.

barradas78

He solicitado el correo electrónico para contactar con el gerente.

Leonor

Espere un momento, por favor.

Leonor

support@cocoacasino.com

barradas78

Tengo que informar este problema.

barradas78

Mi KYC está verificado, ¿está bien?

barradas78

Hoy es el 12º día laborable.

Leonor

¿Has proporcionado todos los documentos?

barradas78

Sí.

Leonor

Debería verificarse.

barradas78

Gracias por tu tiempo.

Leonor

De nada.

barradas78

Voy a informar de este retraso en el retiro.

Leonor

Una vez más, lamento tu experiencia.

barradas78

Voy a leer los términos y días respecto al retiro.

"

https://cocoacasino.com/info/terms#:~:text=Customer%20Service,days%20to%20withdraw


```
Traducción automática:
Público
Público
hace 2 semanas
Traducción

Estimado barradas78,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender completamente la situación.

¿Podrías confirmar que has pasado la verificación KYC?

¿Su solicitud de retiro aún está pendiente?

¿Podrías compartir tu comunicación con el casino en relación con el retiro? Envía correos electrónicos o transcripciones de chat a mi correo electrónico en dominika.l@casino.guru , o publique capturas de pantalla aquí.

Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por tu respuesta.

Atentamente,

Dominica

Editado por un administrador de Casino Guru
Traducción automática:
Público
Público
hace 1 semana
Traducción
Hola, barradas78:

Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
Traducción automática:
Público
Público
hace 1 semana
Traducción

Pago realizado, de 50, descontando el 50 de la promoción.

Reclamación cerrada.

Gracias por su ayuda.

Traducción automática:
Público
Público
hace 6 días
Traducción

Estimado barradas78,

Nos alegra saber que tu problema se ha resuelto. Marcaremos la queja como "resuelta" en nuestro sistema. Agradecemos tu cooperación y confirmación. Si en el futuro tienes algún problema con este o cualquier otro casino, no dudes en comunicarte con nuestro Centro de resolución de quejas. Estamos aquí para ayudarte.

Como ya sabes, no cobramos por nuestros servicios ni aceptamos propinas. Sin embargo, te agradeceríamos mucho que te tomaras un momento para compartir tu experiencia con nuestros servicios en Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Una reseña honesta, junto con sugerencias para mejorar, sería invaluable. Tus comentarios podrían ayudar a otras personas que estén considerando contactarnos para obtener ayuda con problemas relacionados con los casinos en línea.

Gracias de antemano por su tiempo.

Atentamente,

Dominica

Casino.Guru

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