PrincipalQuejasCodere Casino - El jugador se queja de que no recibió el bono de depósito.

Codere Casino - El jugador se queja de que no recibió el bono de depósito.

Traducción automática:

Importe: 20 €

Codere Casino
Índice seguridad:Muy alto
Enviada: 24/09/2022 | Caso cerrado : 02/10/2022
Caso cerrado Nuestro veredicto

Queja no justificada

RECHAZADA

Resumen del caso

hace 2 años
Traducción

El jugador de España está muy descontento con una oferta promocional. Después de un examen más detallado, terminamos rechazando esta queja por injustificada.

Traducción automática:
Público
Público
hace 2 años

Buenas me apunte a una promoción que se llama deposita 20 y te damos 20. Me apunte y deposite 20 euros el 04/09/22 pero no me llego. Me pongo en contacto con atencion al cliente de codere mediante chat y me dicen lo siguiente: Desde el departamento de Promociones me indican que incumpliste el Punto 16 de los Términos y Condiciones. El depósito se realizó en el mismo minuto que te suscribiste. El punto 16 indica que hay que esperar, al menos, cinco minutos entre la suscripción y el depósito.


16)

Para optar a la promoción, el usuario deberá dirigirse a la pestaña PROMOCIONES y optar por la promoción. Cada mes el usuario deberá volver a apuntarse a la promoción y al hacer su primer depósito del mes, luego de al menos 5 minutos de haberse apuntado, recibirá un bono que se añadirá automáticamente a su saldo de bonificaciones para casino.


Yo entiendo que dice que una vez estes apuntado y realices el deposito de 20euros, cuando pasen 5 minutos recibiras el bono.


Me parece una tomadura de pelo

Público
Público
hace 2 años

Dear tumba88,

Thank you very much for submitting your complaint and forwarding the relevant communication. I’m sorry to hear about your problem. I have checked the bonus terms and conditions, and this is what I found (here):


"TÉRMINOS Y CONDICIONES

...

14. Para optar a la promoción, el usuario deberá dirigirse a la pestaña PROMOCIONES y optar por la promoción. Para aplicar a la misma, el primer depósito luego de apuntado debe ser, por lo menos, 5 minutos después. Cada semana, el usuario deberá volver a apuntarse para seguir participando."


The only reason why a rule like this was implemented could be technical requirements to apply the bonus. Could you please advise if your deposited funds are still untouched inside your account?


Thank you in advance for your reply and I hope we will be able to help you as soon as possible.

Best regards,

Petronela

Adjunto confidencial
Adjunto confidencial
hace 2 años

No, ahora mismo en la cuenta tengo 0,08 euros.


Hablando con los de atención al cliente me dicen que no me conceden el bono porque realice el deposito justo despues de activar la promoción y que debería haber esperado 5 minutos.

Le adjunto las imagenes del deposito y de la conversación.

Público
Público
hace 2 años
Traducción

Gracias, grave88, por tu respuesta. ¿Entiendo correctamente que ya ha jugado sus fondos depositados? Si ese es el caso, me temo que no podremos ayudarte. Siempre recomendamos a nuestros jugadores, en caso de que una oferta promocional no se haya activado automáticamente, que no jueguen sus fondos y esperen a que el casino solucione el problema o que intervengamos nosotros. Si bien estoy completamente de acuerdo con usted en que la regla de los "5 minutos" parece absurda, si sus fondos ya se jugaron, no podemos ayudarlo.

Por favor, hágame saber si hay alguna información adicional que haya pasado por alto, pero me temo que me veré obligado a rechazar su queja por injustificada. Ojalá pudiera ser de más ayuda. Gracias de antemano por su respuesta y comprensión.

Traducción automática:
Público
Público
hace 2 años

Nada más y gracias por su tiempo

Público
Público
hace 2 años
Traducción

Ojalá pudiera ser de más ayuda. Lamentamos que no podamos ayudarlo a resolver este caso, pero no dude en comunicarse con nosotros si tiene algún problema con cualquier otro casino en el futuro. Por las razones antes mencionadas, ahora rechazaré esta queja. Gracias por su comprensión.

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