Hice un depósito de 20 dólares utilizando un código y con este código recibí 20 giros gratis. Con estos 20 giros gratis gané 998 dólares y tuve que cumplir con un rollover de 20x $998, lo que equivale a $19,965.29.
Completé el rollover, y un segundo antes de completarlo, tenía $4,200. Después de completar el rollover, un tiempo después, $1,000 fueron acreditados a mi cuenta de juego. Hasta este punto, todo estaba bien. Ellos claramente indican en los mensajes de chat que la cantidad máxima que se puede retirar después de completar el rollover es 10 veces la cantidad ganada con el bono. Entonces, si es 10 veces la cantidad ganada con los giros gratis, y gané $998 con los giros gratis, entonces 10 x 998 = 9,980, que debería ser la cantidad máxima que podría retirar. Sin embargo, segundos antes de completar el rollover, tenía $4,200. Por lo tanto, debería haber conservado los $4,200, no los $1,000 que se acreditaron minutos después de completar el rollover. Espero que esto se resuelva, ya que tengo capturas de pantalla de las conversaciones de chat y una captura de pantalla de segundos antes de completar el rollover, que muestra la cantidad que tenía antes de completarlo.
I made a deposit of 20 dollars using a code, and with this code, I received 20 free spins. With these 20 free spins, I won 998 dollars, and I had to fulfill a rollover of 20x $998, which equals $19,965.29.
I completed the rollover, and one second before completing the rollover, I had $4,200. After fulfilling the rollover, some time later, $1,000 was credited to my game account. Up to this point, everything was fine. They clearly state in the chat messages that the maximum amount that can be withdrawn after fulfilling the rollover is 10 times the amount won with the bonus. So, if it is 10 times the amount won with the free spins, and I won $998 with the free spins, then 10 x 998 = 9,980, which should be the maximum amount I could withdraw. However, seconds before I completed the rollover, I had $4,200. Therefore, I should have retained the $4,200, not the $1,000 that was credited minutes after completing the rollover. I hope this gets resolved, as I have screenshots of the chat conversations and a screenshot from seconds before fulfilling the rollover, showing the amount I had before completing it.
Fiz um depósito de 20 dólares usando um código, e com esse código ganhei 20 giros grátis, e com esse 20 giros gratis ganhei 998 dólares, e tive que cumprir um rollover de 20x US$ 998 que e igual a US$ 19965.29
Cumpri o rollover, e 1 segundo antes de cumprir o rollover eu estava com US$ 4200 a ir após cumprir o rollover depois de uns tempo o valor de US$ 1000 caiu na minha conta do jogo, até aqui ok. Sendo que eles msm fala nas mensagens do chat, e deixa bem claro, que o valor máximo só saque após cumprir o rollover, e de 10X o valor ganhado no bônus, então se é de 10 vezes o valor ganhado no giros gratis, então como ganhei US$ 998 no giro s grátis então 10x 998 = 9998 e o máximo de valor que eu podia sacar, só que quando segundos antes de Eu cumprir o rollover está com US$ 4200. Então eu tinha que fica com os US$ 4200 não com os US$ 1000 que foi creditado minutos depois após cumprir o rollover. Espero que isso se resolve, que tenho os prints das conversas no chat e o print de segundo antes de cumprir o rollover pra saber o valor que Eu estava antes de finalizar o rollover.
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