El jugador de Suiza no recibió un bono en su depósito. Terminamos rechazando la queja porque el jugador dejó de responder a nuestros mensajes y preguntas.
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Cookie Casino - El bono de depósito del jugador no se ha activado.
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Importe: 20 €
Cookie Casino
Índice seguridad:Superior a la mediaÍndice de seguridad
In line with our review methodology, we calculated the casino’s Safety Index based on more than 20 factors, including its financials, fairness of T&Cs, player complaints, and more. The higher the Safety Index, the more likely you are to receive your winnings without issues.
7.7
Cookie Casino has a Safety Index of 7,7, which makes it a casino with an above-average level of safety. Explore this casino’s Safety Index
Caso cerrado
Nuestro veredicto
El jugador ha dejado de responder
RECHAZADA
Resumen del caso
hace 4 años
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Público
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hace 4 años
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Aunque ingresé el código CAKE, no me dieron giros gratis ni el bono de depósito prometido, se afirmó que no había ingresado un código
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Público
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hace 4 años
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Querido Peter,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar tu problema. ¿Has intentado contactar al casino con respecto a este problema? ¿Podría enviar alguna comunicación relevante entre usted y el casino a kristina.s@casino.guru ? (O puedes publicarlo aquí). Esperaré su respuesta con paciencia.
Atentamente,
Kristina
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Público
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hace 4 años
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buen día,
Señalé el problema varias veces durante el chat a través del chat, la respuesta siempre fue que no había ingresado un código de bonificación, lo cual no es correcto, ya que marqué la casilla "No quiero una bonificación sin verificar el código de bonificación casilla "Ingresé el bono" CAKE ", que debería incluir 20 euros más 120 giros gratis, por supuesto, no tengo prueba de esto, excepto mi pago directo de 20 euros
Editado
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Público
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hace 4 años
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Muchas gracias Peter por tu respuesta. Ahora transferiré su queja a mi colega Peter, quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero ver que su problema se resuelva a su entera satisfacción pronto.
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Público
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hace 4 años
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Hola Pedro,
Me estoy haciendo cargo de su queja. Permítame hacerle una pregunta. ¿Has intentado pedirle al soporte en vivo que active la bonificación de forma manual o que te ofrezca una alternativa?
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Público
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hace 4 años
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Querido Peter,
Estamos ampliando el temporizador por 7 días. Tenga en cuenta que en caso de que no responda y proporcione la información requerida en el plazo establecido, rechazaremos su queja.
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Público
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hace 4 años
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Desafortunadamente, estamos rechazando esta queja porque el jugador dejó de responder a nuestros mensajes y preguntas. Por lo tanto, no podemos continuar con una investigación adicional o sugerir posibles soluciones.
El jugador puede volver a abrir esta queja en cualquier momento.
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