El jugador de Suiza canceló sus ganancias debido al uso de múltiples direcciones IP. Sin embargo, el jugador jugó solo desde casa y no está al tanto de la violación de los T & C de bonificación. Rechazamos la queja porque el jugador no respondió a nuestros mensajes y preguntas.
Hola todos
Abrí una cuenta en cookiecasino.com. Con una participación de 137 euros más un bono de 100 euros, obtuve un beneficio de aprox. EUR 40,000.-. Como jugador experimentado en línea, por supuesto, trato con los respectivos términos y condiciones y condiciones de bonificación por adelantado. Implementé mi bono a través de una sola dirección IP. La apuesta nunca aumentó en más de 5 euros. Hace una semana solicité que se pagaran mis ganancias. Ahora el operador me informa que aparentemente se usó otra dirección IP, por lo que mis ganancias no se pagarían ni se confiscarían. Sin embargo, éste no es el caso. Como se mencionó, el juego se jugó exclusivamente a través de una dirección IP (es decir, desde casa !!) hasta que se implementó todo el bono. ¿Cómo puedes hacer esto?
Saludos cordiales Tom
Querido Tom,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar tu problema. He comprobado los términos y condiciones generales de bonificación, y esto es lo que encontré:
"1a. Todos los bonos solo pueden ser utilizados por una persona / en un dispositivo / desde una IP / desde un navegador".
Nos pondremos en contacto con el casino y solicitaremos su aclaración, pero antes de hacerlo, por favor, ¿podría confirmar que nadie más ha creado una cuenta con este casino desde la misma dirección IP que la suya? ¿Quizás alguien de los miembros de su familia o vecinos?
Espero que podamos ayudarlo a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Kristina
Querido Tom,
Estamos ampliando el temporizador por 7 días. Tenga en cuenta que, en caso de que no brinde la información requerida en el plazo establecido, rechazaremos su queja.
Desafortunadamente, nos vemos obligados a rechazar este caso porque el jugador no ha respondido a nuestros mensajes y preguntas. Por lo tanto, no podemos continuar con una investigación adicional o sugerir posibles soluciones.
El jugador puede volver a abrir esta queja en cualquier momento.
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