El jugador lucha por retirar su dinero ya que sus solicitudes son rechazadas. La denuncia se resolvió en cuanto llegó el dinero del jugador.
The player struggles to withdraw his money as his requests are getting rejected. The complaint was resolved as the player's money arrived.
El jugador lucha por retirar su dinero ya que sus solicitudes son rechazadas. La denuncia se resolvió en cuanto llegó el dinero del jugador.
Llevo un tiempo tratando de retirar 600 dolares y me siguen enviando correos diciendo que tengo que volver a solicitar el pago porque vencio (la solicitud). Esto ya sucedió unas 8 veces y sin éxito sigo enviándoles correos electrónicos y no me ayudan en absoluto para solucionar este problema.
I have been trying to withdraw 600 dollars for a while now and they keep on sending email saying that I have to request again the payment because it has expired (the request). This has happened about 8 times already and without success I keep on sending emails to them and no help whatsoever from them to fix this problem.
Hola dralililopez,
Muchas gracias por enviar su queja y lamento mucho escuchar acerca de su problema con CosmicSlots Casino. Permítame hacerle algunas preguntas más antes de seguir adelante.
¿Podría informar si su cuenta ya está verificada y es sí, desde cuándo exactamente? ¿Acumulaste tus ganancias con dinero real o usaste un bono? ¿Cuándo fue la última vez que habló con el casino y de qué se trataba?
Esperando tu respuesta.
Saludos,
Mella
Hello dralililopez,
Thank you very much for submitting your complaint and I'm really sorry to hear about your issue with CosmicSlots Casino. Please allow me to ask you a few more question before we would move forward.
Could you please advise if your account is already verified and is yes, since when exactly? Did you accumulate your winnings with real money or did you use a bonus? When was the last time you spoke to the casino and what was it about?
Looking forward to your answer.
Regards,
Nick
Casino Guru ha pasado el mensaje a modo privado ya que contiene información sensible que solo debe estar a disposición de las partes implicadas.
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¡Hola DRALILILOPEZ y el equipo de CasinoGuru!
Lamentamos mucho las molestias que tuvo al retirar sus ganancias. Tenemos algunos problemas técnicos con el método de pago que eligió. Le pedimos que solicite su pago una vez más y recibirá su pago en el menor tiempo posible.
Además, le enviamos correos electrónicos con esta solicitud.
Después de obtener sus ganancias, comuníquese con nuestro equipo de soporte para obtener el bono "lo siento".
Saludos,
Equipo de tragamonedas cósmicas
Hello DRALILILOPEZ and CasinoGuru team!
We are pretty sorry for the inconvenience that you got while withdrawing your winnings. We got some technical issues with the payment method that you chose. We are asking you to request your payment once again and you will get your payment in the shortest period.
Also, we sent you pm emails with this request.
After you will get your winnings please contact our support team to get "sorry" bonus.
Best regards,
CosmicSlot Team
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¡Estimado DRALILILOPEZ!
El pago se acaba de realizar. Por favor, háganos saber cuándo lo recibirá en su saldo.
Una vez más, disculpe las molestias y le deseamos mucha suerte.
¡Te esperamos de vuelta en nuestro casino!
Saludos,
Equipo de tragamonedas cósmicas
Dear DRALILILOPEZ!
The payment was just done please let us know when you will get it on your balance!
Once again sorry for the inconvenience and we wish a lot of luck to you!
We are waiting for you back in our casino!
Best regards,
CosmicSlot Team
Estimado Nick,
el pago ha llegado, muchas gracias por su ayuda, ¡realmente lo aprecio mucho!
puede continuar y cerrar el caso ahora,
sinceramente,
Dralililopez
Dear Nick,
the payment has arrived, thank you so much for your help I really really appreciated!!
you can go ahead and close the case now,
sincerely,
Dralililopez
Gracias dralililopez por avisarnos que el problema ha sido resuelto. No dude en ponerse en contacto con nosotros si se vuelve a encontrar con algún otro problema en el futuro, con gusto intentaremos ayudarlo.
Saludos,
Mella
Thank you dralililopez for letting us know that the issue has been resolved. Please do not hesitate to contact us if you will come across any other trouble again in the future, we will gladly try to help you out.
Regards,
Nick
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Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
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