El jugador de Nigeria había tenido un problema con el proceso de verificación de cuenta en un casino online. A pesar de la verificación inicial, sus intentos posteriores con una identificación diferente fueron rechazados. Después de que nos envió su queja, el casino se comunicó con ella y verificó su identidad. Confirmamos con el jugador que el problema se había resuelto y marcamos la queja como "resuelta" en nuestro sistema.
Verifiqué mi cuenta la primera vez que obtuve una ganancia de ellos y fui verificado, pero cuando intenté retirar mi verificación se revirtió y me dijeron que no aceptan recibos NIN, obtuve una nueva tarjeta de identificación y solicité su aprobación, pero fue rechazado porque querían que escribiera toda mi información en una hoja de papel y también me tomara una selfie junto con mi identificación, lo hice pero me rechazaron nuevamente porque la identificación que usé era una licencia de conducir, lo cual no lo era, volví a enviar mi DNI y se volvió a rechazar que no aceptan nuevamente el tipo de DNI. Esta misma identificación que fue rechazada es aceptada en todo el mundo.
Querido Africanblaze,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar tu problema.
Comprenda que KYC es un proceso muy importante y esencial, durante el cual el casino se asegura de que el dinero se envíe al propietario legítimo. Como no pueden darse el lujo de poder ver físicamente a todos los jugadores y comprobar sus identificaciones y documentos, esta es la única manera en que los establecimientos de juego pueden completar los procedimientos de verificación. Ninguno de los casinos serios y con licencia se toma el KYC a la ligera y puede llevar algunos días hábiles completar este proceso exhaustivo.
¿Entiendo correctamente que verificar su identificación parece ser el único obstáculo que se interpone entre usted y una verificación exitosa? ¿Ha proporcionado algún otro documento para verificar su cuenta y todos han sido aprobados?
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
cristina
Hola Cristina,
El equipo acaba de contactarme y mi identidad ha sido verificada, muchas gracias.
Gracias por tu respuesta, Africanblaze. ¿Entiendo correctamente que ahora podemos dar por resuelto este caso?
Sí, se ha resuelto. Gracias por tu ayuda
Querido Africanblaze,
Me alegra saber que su problema se ha resuelto exitosamente. Ahora marcaré la queja como "resuelta" en nuestro sistema.
Gracias por su cooperación y no dude en ponerse en contacto con nuestro Centro de resolución de quejas si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.
Atentamente,
cristina
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