El jugador de Singapur había experimentado problemas de verificación con Cosmobet, lo que le impidió retirar sus ganancias de 39 dólares. A pesar de haber presentado todos los documentos requeridos, sus intentos de retirada fueron inicialmente rechazados. Sin embargo, el problema se resolvió desde entonces. Después de un largo proceso de verificación, el jugador pudo retirar sus fondos. En consecuencia, habíamos marcado esta queja como "resuelta".
Problemas de verificación, recientemente logré ganar hasta aproximadamente 39 usd, que luego intenté retirar 35 usd, me dijeron que comenzara la verificación, lo cual hice, hice la fotografía del anverso y el reverso de las tarjetas de identificación y una selfie con una identificación que incluía un papel que dice mi nombre y fecha. Además, envié un extracto bancario reciente como comprobante de domicilio y todo esto fue rechazado. Hice kyc en otro sitio con documentos similares y se verificó casi al instante, pero cosmobet... No lo sé.
Estimado coolmenthol52,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar tu problema.
Comprenda que KYC es un proceso muy importante y esencial, durante el cual el casino se asegura de que el dinero se envíe al propietario legítimo. Como no pueden darse el lujo de poder ver físicamente a todos los jugadores y comprobar sus identificaciones y documentos, esta es la única manera en que los establecimientos de juego pueden completar los procedimientos de verificación. Ninguno de los casinos se toma el KYC a la ligera y puede llevar algunos días hábiles completar este proceso exhaustivo.
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Petronela
Actualización: todo se resolvió a partir de hoy, la verificación tomó demasiado tiempo. Después de ser verificado pude retirar mis fondos en 35 usd gracias
Como el problema se resolvió exitosamente, cerraremos la queja como "resuelta" en nuestro sistema. Muchas gracias, coolmenthol52, por tu confirmación y no dudes en ponerte en contacto con nuestro Centro de resolución de quejas si tienes algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.
Atentamente,
Petronela
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