PrincipalQuejasCraze Play Casino - El jugador experimentó múltiples fallas técnicas.

Craze Play Casino - El jugador experimentó múltiples fallas técnicas.

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Importe: 32 €

Craze Play Casino
Índice seguridad:Superior a la media
Enviada: 27/01/2022 | Resuelta : 03/03/2022
Resuelta Nuestro veredicto

Caso cerrado

RESUELTA

Resumen del caso

hace 2 años
Traducción

El jugador de Alemania notó que ciertas ganancias de Free Spins no se acreditaron correctamente.

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Público
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hace 2 años
Traducción

Deposité 20 € y solo jugué un juego con una apuesta de 20 centavos. TROPICOOL DE ELK.

Después de unos 20 minutos, obtuve los primeros giros gratis allí y gané 15 €, pero noté que este dinero no se acreditaba en mi cuenta.

Pensé que podría retrasarse un poco, así que continué jugando. Cuando obtuve los siguientes giros gratis unos 10 minutos más tarde, gané alrededor de 7 € y la ganancia se me acreditó de inmediato.

Pero los otros 15 € aún no estaban allí.

Así que entré al chat en vivo y me quejé.

Ahí me dijeron que querían mirarlo y luego me avisan.

Seguí jugando al mismo juego y unos 20 minutos después tuve los siguientes giros gratis y gané unos 7€.

Una vez más no fue acreditado a mi cuenta.

Así que inmediatamente informé al chat en vivo que algo andaba mal.

Recibí la misma respuesta mn se comunicará con usted por correo.

Jugué unos minutos más y obtuve giros gratis de nuevo y gané unos 10 €.

Y nuevamente lo mismo, la ganancia no se acreditó en mi cuenta.

Volví al chat en vivo y ahora me dijeron que dejara de jugar hasta que resolvieran el problema.

Y me informarán por correo electrónico.

El correo llegó después de unas horas y decía que todas mis ganancias habían sido pagadas, lo cual es una completa tontería.

No se trata de mucho dinero aquí, 32 €, pero si juegas y obtienes giros gratis, pero no obtienes estas ganancias en tu cuenta y también afirmas que todo está bien, entonces eso es una gran estafa.

Durante mis últimos giros gratis tenía 11 € en mi cuenta y gané 10,59 €.

No hice ni una sola sesión después de eso.

Mi cuenta aún me muestra un crédito de 11 € si los giros gratis nunca existieron.

Espero que puedas ayudarme.

Saludos al equipo Gurú


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Público
Público
hace 2 años
Traducción

Estimado Vahataxi,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. ¿Podría reenviar cualquier comunicación relevante junto con su historial de juegos en formato Excel a petronela.k@casino.guru ? Indique la hora exacta del incidente.

Mientras tanto, consulte nuestro artículo que explica "Cómo se programan las máquinas tragamonedas" https://casino.guru/how-slot-machines-work-math#how-are-slot-machines-programmed y tal vez lo ayude a entender cómo los servidores se comunican con los jugadores y qué problemas pueden ocurrir en el camino.


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Por favor, comprenda que sin ninguna evidencia de respaldo no podemos continuar con este caso, ya que sería casi imposible confrontar al casino.

A la espera de saber de ti. Gracias de antemano por su comprensión.

Atentamente,

petronela

Editado por un administrador de Casino Guru
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Privado
Privado
hace 2 años
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Información sensible

Casino Guru ha pasado el mensaje a modo privado ya que contiene información sensible que solo debe estar a disposición de las partes implicadas.

Público
Público
hace 2 años
Traducción

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Aquí hay 2 capturas de pantalla

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Público
Público
hace 2 años
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Estimado Vahataxi,

Ninguna de esas tres rondas de juego se muestra en su historial de juego reenviado. ¿Puede acceder a las rondas anteriores, por favor?


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Editado por un administrador de Casino Guru
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Público
Público
hace 2 años
Traducción

Estimado Vahataxi,

Estamos extendiendo el temporizador por 7 días. Tenga en cuenta que, en caso de que no proporcione la información requerida en el plazo establecido, rechazaremos su queja.

Editado por un administrador de Casino Guru
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Público
Público
hace 2 años
Traducción

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Público
Público
hace 2 años
Traducción

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Aquí puedes ver claramente lo que pasó.

Después de los giros gratis, mis ganancias se acreditan en mi cuenta, un giro más tarde ya no está en mi cuenta.

Como dije, esto sucedió 3 veces.

Envió lo mismo a todos a jugar de locura hace 2 semanas.

Sin respuesta

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Público
Público
hace 2 años
Traducción

Lo siento mucho, pero no puedo ver la hora y las fechas en las capturas de pantalla recortadas.

Traducción automática:
Público
Público
hace 2 años
Traducción

Te envié las mismas capturas de pantalla hace una semana, solo que las amplié todas para que puedas ver a lo que me refiero.

Y en las capturas de pantalla antiguas puedes ver muy bien la fecha y la hora.

Por favor, eche un vistazo de cerca

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Público
Público
hace 2 años
Traducción

Hola. Hoy deposité en otro casino y recibí el mismo error.

El casino era cashimashi.

Y la misma tragamonedas, Tropicool de Elk Studios.

Tengo un saldo de 55€, gané unos buenos 20€ y mi saldo es de 75€.

4 giros más tarde, mi saldo muestra solo 55 € nuevamente y esta ganancia no se tiene en cuenta.

Creo que el proveedor Elk Studios tiene errores en su software, no lo puedo explicar de otra manera.

Dejé de jugar y ahora estoy esperando mi respuesta del equipo técnico de Cashimashi Casino.

Por favor ayuda

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Público
Público
hace 2 años
Traducción

Sí, he recibido esas capturas de pantalla y ahora entiendo. Pido disculpas, me tomó un poco más de tiempo.


Muchas gracias, Vahataxi, por brindar toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Matej ( matej@casino.guru ) quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva a su entera satisfacción en un futuro próximo.

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Público
Público
hace 2 años
Traducción

Hola Vahataxi,

Lamento escuchar acerca de su problema.

Realmente parece un problema en el lado del proveedor del juego.

Me gustaría invitar al representante del casino al caso.

¿Podría revisar el registro de juego de Vahataxi una vez más y explicar por qué desaparecieron sus ganancias anteriores?

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Público
Público
hace 2 años
Traducción

Hola a todos,


Gracias por señalar este problema. Hablaré con el departamento correspondiente para consultar con el proveedor del juego, ya que esto parece ser un problema con el proveedor del juego. Los comentarios de nuestro equipo señalaron su historial de apuestas y todo se ve bien, pero esto podría ser solo el historial de apuestas de nuestra parte y no reflejar la respuesta del proveedor en sí.


Sin embargo, también debo expresar mi decepción por los comentarios de "estafa" del jugador después de que nuestro equipo fue lo suficientemente rápido como para verificar el historial de apuestas de manera oportuna e indicarle al jugador que cambie a otro juego en caso de que haya una falla. del proveedor.


Actualizaré aquí tan pronto como tenga más información.


Gracias,

Ricardo

Gerente de cuenta del jugador

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Público
Público
hace 2 años
Traducción

Estoy muy decepcionado con el enfoque de este casino.

Ya han pasado 3 semanas desde que ocurrió este problema.

Cuando quise preguntar en el chat en vivo por última vez hace una semana, me sacaron del chat dos veces, con un tiempo de espera de 30 minutos.

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Público
Público
hace 2 años
Traducción

Estimado jugador,


Hay un ticket abierto con el proveedor del juego.

Desafortunadamente, no está bajo nuestro control cuándo y qué tan rápido responde el proveedor a nuestras consultas.

Actualizaré este ticket cuando tengamos comentarios del proveedor.


Gracias,

Ricardo

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Público
Público
hace 2 años
Traducción

Gracias, Ricardo, por la rápida respuesta.

Esperaremos el mensaje del proveedor.

Traducción automática:
Público
Público
hace 2 años
Traducción

Estimado jugador,


Acabamos de recibir información del proveedor del juego de que en realidad faltaban 2 rondas ganadoras para ser otorgadas.

Como referencia, estas apuestas son:


  • Redondo - 2201261829220700000 - 10,59€
  • Redondo - 2201261746250700149 - 7,14€


del juego Tropicool de ELK Studios.


Abonaremos al jugador la suma total de 17,73 € en dinero de bonificación ya que faltaba el premio durante la apuesta de bonificación. ¡Esto se hará lo antes posible!


Pedimos disculpas en nombre del proveedor y por las molestias ocasionadas por esta situación.

Mientras te deseo un gran día por delante, ¡espero verte pronto en CrazePlay!


Saludos,

Ricardo

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Público
Público
hace 2 años
Traducción

No, fueron 3 rondas, faltan los 15,40€. file

Así que un total de unos 32€


Editado
Traducción automática:
Privado
Privado
hace 2 años
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Información sensible

Casino Guru ha pasado el mensaje a modo privado ya que contiene información sensible que solo debe estar a disposición de las partes implicadas.

Privado
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hace 2 años
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Información sensible

Casino Guru ha pasado el mensaje a modo privado ya que contiene información sensible que solo debe estar a disposición de las partes implicadas.

Privado
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hace 2 años
Traducción
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Casino Guru ha pasado el mensaje a modo privado ya que contiene información sensible que solo debe estar a disposición de las partes implicadas.

Público
Público
hace 2 años
Traducción

Estimado jugador,


Ahora hemos agregado otros 15,40 € a su saldo de bonificación ya que el proveedor encontró otra ronda faltante.


Sin embargo, después de una segunda verificación, no encontramos ninguna otra ganancia faltante.


Mientras te deseo un gran día por delante, ¡espero verte pronto en CrazePlay!


Saludos,

Ricardo

Traducción automática:
Público
Público
hace 2 años
Traducción

Hola Vahataxi,

¿Podría confirmar que el problema ya está resuelto y que podemos cerrar la queja?

Traducción automática:
Público
Público
hace 2 años
Traducción

Hola Vahataxi,


No respondiste, así que asumo que recibiste el dinero faltante.

Cierro esta queja como resuelta.

Vuelva a abrir la queja en caso de cualquier otro problema.

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