El jugador de Portugal no pudo validar su cuenta a pesar de haber enviado la información requerida varias veces. Consideraron que se trataba de una práctica fraudulenta. El Equipo de Quejas había ampliado el tiempo de respuesta para el jugador, pero debido a la falta de comunicación por parte de este, la queja fue rechazada. Como resultado, la investigación no pudo continuar.
El casino no valida mi cuenta. Envié mi información y no hay forma de que la verifiquen. Lo he preguntado innumerables veces. Esto es un fraude. Solicito su ayuda y le pido que elimine este casino de sus recomendaciones.
Estimada Aringarosa87,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar tu problema.
Comprenda que KYC es un proceso muy importante y esencial, durante el cual el casino se asegura de que el dinero se envíe al propietario legítimo. Como no pueden darse el lujo de poder ver físicamente a todos los jugadores y comprobar sus identificaciones y documentos, esta es la única manera en que los establecimientos de juego pueden completar los procedimientos de verificación. Ninguno de los casinos serios y con licencia se toma el KYC a la ligera y puede llevar algunos días hábiles completar este proceso exhaustivo.
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
cristina
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