El jugador de Alemania tenía sus ganancias de bonificación limitadas. Después de un examen más detenido, terminamos rechazando esta denuncia por injustificada.
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Craze Play Casino - Se han reducido las ganancias de los jugadores.
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Importe: 2.500 €
Craze Play Casino
Índice seguridad:Superior a la mediaÍndice de seguridad
Los casinos con un índice de seguridad superior a la media suelen tener una buena proporción entre el número de visitas y el de quejas relevantes enviadas por jugadores. Consideramos que es seguro jugar en un casino con un índice de seguridad superior a la media.
Caso cerrado
Nuestro veredicto
Queja no justificada
RECHAZADA
Resumen del caso
hace 3 años
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Público
Público
hace 3 años
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Estimado apturbo,
Muchas gracias por enviar su reclamo. Lamento escuchar tu problema. Revisé los términos y condiciones generales de bonificación, y esto es lo que encontré https://www.crazeplay.com/bonus-terms :
"El dinero de bonificación ofrecido en estándar y recarga, en cuyos términos no se indica lo contrario, no es canjeable. Una vez que se complete el depósito 40x + las apuestas de bonificación, podrá retirar solo las ganancias reales y el dinero de su saldo de dinero real, mientras que el monto de la bonificación se anulará. El límite máximo canjeable con cada bono reclamado es de 5000 EUR (o el equivalente en cualquier otra moneda) para depósitos de 50 EUR o más (o el equivalente en cualquier otra moneda). Cualquier promoción de bonificación de igualación de depósito activada con depósitos por debajo de 50 EUR (o el equivalente en cualquier otra moneda) estará sujeta a una ganancia de capitalización máxima de x 10 la cantidad del depósito original. "
Me gustaría enfatizar que, de acuerdo con nuestro Codex de Juego Justo https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#win-limits , consideramos que el límite de ganancias impuesto es injusto y depredador, solo cuando se aplica a un juego de dinero real, sin embargo, aceptamos términos y condiciones de bonificación que restringen el máximo de efectivo de un juego de bonificación.
Por favor, comprenda que no es nada inusual que se aplique el máximo de efectivo a las ganancias promocionales. ¿Entiendo correctamente que se ha solicitado su retirada el 6 de junio?
A la espera de saber de ti.
Atentamente,
Petronela
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Público
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hace 3 años
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Sí, el pago se solicitó el 6 de junio y se ha pospuesto hasta ahora, estoy muy, muy decepcionado de que todavía pueda tener 200 € de 2500 € si no pueden encontrar algo para bloquear mi dinero por completo. ¿De qué condiciones de bonificación nunca había oído hablar antes? Es gracioso.
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Público
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hace 3 años
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Muchas gracias, apturbo, por tu respuesta. Es bastante habitual que los retiros tarden un par de días o incluso semanas en procesarse por completo. Esto significa que puede pasar algún tiempo antes de que su dinero aparezca en su cuenta. Es por eso que recomendamos a los jugadores que tengan paciencia y esperen al menos 14 días después de solicitar sus retiros antes de presentar una queja. Suponiendo que haya completado la verificación KYC con éxito y haya aprobado su retiro, realmente creo que es solo cuestión de tiempo antes de que lo reciba. Desafortunadamente, creo que estará limitado de acuerdo con el límite máximo de reintegro.
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Público
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hace 3 años
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Supongo que la verificación no fue necesaria ya que el monto del retiro fue bajo. Por favor avíseme cuando reciba sus ganancias. Muchas gracias por adelantado.
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Público
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hace 3 años
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Lamento no haber podido ayudarlo a resolver este problema, pero no dude en contactarnos si tiene algún problema con este o cualquier otro casino. Recomiendo encarecidamente leer detenidamente todos los T & C antes de empezar a jugar para evitar malentendidos en el futuro. Como mencioné anteriormente, no es nada inusual limitar el retiro máximo de un juego de bonificación. Me temo que sus ganancias se han limitado correctamente.
Dado que ha recibido sus ganancias legítimas, pero aún no está satisfecho con el resultado, rechazaré esta queja por injustificada ahora. Ojalá pudiera ser de más ayuda.
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