El jugador de Alemania solicitó un retiro menos de dos semanas antes de presentar esta queja. Aún no ha sido procesado. Como no hemos recibido ninguna respuesta del casino, nos vimos obligados a cerrar esta queja como "no resuelta". Hemos reabierto esta queja a petición del jugador. El jugador ha confirmado la recepción del pago, por lo que damos por resuelta esta reclamación.
Llevo 11 días esperando mi dinero. Cuando pregunté cuándo se procesaría el pago, me dijeron que no sabía nada sobre un pago. Cuando le dije que la señora podía ver mi cuenta, simplemente abandonó el chat. El servicio de atención al cliente está en el fondo del cajón. Solo puedo advertir contra este casino.
Estimado Chris1979,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Es bastante habitual que el retiro tarde un par de días o incluso semanas en procesarse por completo. Esto significa que puede pasar algún tiempo antes de que su dinero aparezca en su cuenta. Es por eso que recomendamos a los jugadores que sean pacientes y esperen al menos 14 días después de solicitar sus retiros antes de presentar una queja.
¿Ha realizado retiros exitosos antes? ¿Podría confirmar que ha pasado la verificación?
Gracias de antemano por su respuesta.
Saludos,
Cristina
Hola... Escribí al servicio de atención al cliente hoy... A menudo he recibido pagos de crazywinner... El servicio de atención al cliente dice que el pago tarda entre 5 y 18 días. No sé lo que significa la retirada. .Gruss Christian ..Verifiqué mi cuenta hace mucho tiempo.. He estado jugando allí durante aproximadamente 1 año..
Inicié la solicitud aquí porque el servicio de atención al cliente abandonó el chat ayer después de que pregunté cuándo se procesaría el pago. Y el servicio al cliente dijo que no sabía nada sobre un pago. Y luego el chat terminó directamente con el servicio al cliente. Saludos cordiales cristiano
Muchas gracias por tu respuesta, Chris1979. ¿Podría informar cuál es el estado actual de su solicitud de retiro? ¿Está marcado como pendiente o procesado en su cuenta?
¿Cuándo exactamente recibió su último retiro exitoso?
Además, envíe toda la comunicación relevante entre usted y el casino a kristina.s@casino.guru . Alternativamente, puede publicarlo aquí. Gracias de antemano.
Todavía estoy esperando mi ganancia. Ya verifiqué mi cuenta el 22 de enero.. Ahora tengo que verificarla nuevamente. Anteayer esperé media hora en el chat para que alguien finalmente me escribiera.
Muchas gracias, Chris1979, por su cooperación. Ahora transferiré su queja a mi colega Tomas ( tomas.k@casino.guru ) quien estará a su servicio. Le deseo la mejor de las suertes y espero que el problema se resuelva a su entera satisfacción en un futuro próximo.
hola cristina..
ESTÁ BIEN. Muchas gracias por su ayuda... 🙏😊 les deseo un buen comienzo saludable en el nuevo año
Saludos
Hola Chris1979,
He revisado su caso y me pondré en contacto con el casino para ver si puedo ayudar.
Nos gustaría invitar a CrazyWinners Casino a unirse a la conversación y participar en la resolución de esta queja.
Estimado Casino CrazyWinners,
¿Puede proporcionar una actualización sobre el estado del retiro del jugador?
Atentamente,
Tomás
Hola Tomás...
Estamos felices de hacerlo así...
Saludos cordiales Christian B ***
Después de haber verificado mi cuenta dos veces, puede demorar hasta 18 días nuevamente, dijo el administrador de la cuenta.
Estimado Chris1979,
Intenté comunicarme con el casino repetidamente pero no tuve éxito. Me temo que no se puede lograr mucho sin su cooperación. Marcaré la queja como "no resuelta" en nuestro sistema. Entiendo que esta no es una solución satisfactoria para su problema. Sin embargo, la disminución en la calificación causada por las quejas no resueltas podría ayudar a cambiar el enfoque del casino. Si el casino decide reaccionar, reabriremos la queja y se le notificará por correo electrónico.
Mientras tanto, le recomiendo que consulte a la autoridad de juego que regula el casino.
Siento no poder ser de más ayuda en esta ocasión.
Atentamente,
Tomás
Reabrimos esta queja a pedido de Chris1979. Nos gustaría darle a este caso una oportunidad más para que se resuelva y ayudar a ambas partes involucradas a llegar a una conclusión satisfactoria.
Buen día ...
Recibí mis ganancias pagadas en su totalidad después de 2 meses. Desafortunadamente, tomó mucho tiempo. Pero todo está bien.. Muchas gracias por su ayuda..🙏👍😊
Estimados,
Nos gustaría informarle que el jugador ha confirmado la recepción del pago. Ahora marcaré la queja como "resuelta" en nuestro sistema.
Gracias, Chris1979 , por su cooperación y no dude en ponerse en contacto con nuestro Centro de resolución de quejas si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.
Atentamente,
Tomás
Cursos educativos, profesionales y gratuitos para empleados de casinos online que tienen el objetivo de hacer un repaso de las buenas prácticas de la industria para mejorar la experiencia del jugador y ofrecer un enfoque justo de los juegos de azar.
Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
Una plataforma creada para mostrar el trabajo que llevamos a cabo para hacer realidad una industria del juego online más transparente y segura.
Un proyecto ambicioso cuyo objetivo es celebrar el trabajo de las empresas más responsables del mundo del iGaming y ofrecerles el reconocimiento que merecen.
Deberías desactivar AdBlock