El jugador de Florida solicitó un retiro menos de dos semanas antes de presentar esta queja. El pago aún no ha sido procesado. La queja fue rechazada porque el jugador no entendió completamente los términos de la bonificación y usó un lenguaje grosero y abusivo hacia nuestro personal, lo cual es inaceptable.
Me dieron 105 $ para probar el sitio con un código de cupón. Terminé ganando más de 3000 $. Pedí 2000$ y me lo negaron. Dijeron que solo podía retirar 105. Mientras tanto, deposité $50 con los que también jugué. Gané aproximadamente $675. Me dijeron que esto era del bono original y que todavía solo puedo retirar 105 $. Esto es una estafa total. Sus términos y condiciones se contradicen una y otra vez. Tengo copias de las transcripciones del chat, así como capturas de pantalla de la página de transacciones donde puedes ver todo como sucedió. Todo esto es parte del mismo grupo de casinos que las tragamonedas Vegas, las tragamonedas sunrise y más. Tuve un problema similar con las máquinas tragamonedas de Sunrise, pero nunca lo informé porque solo costaba $ 200. Sin embargo, otras personas pueden caer en la estafa.
Este casino afirma cobrar en minutos. Originalmente me dijeron que tomaría más de 5 días para ser aprobado. Mucha publicidad engañosa. Compruébelo usted mismo www.cryptoloko.com
Mi solicitud de retiro original se redujo a $ 105, que es lo que dijeron que llegué al máximo para poder retirar dinero. Di la vuelta y usé esos $105 más mis $50 en depósitos y gané $675 aproximadamente. Durante mi juego mientras jugaba y alcancé 13 veces el juego, incluso restablecieron mi saldo.
El gurú del casino debería estar especialmente preocupado por la cantidad de deshonestidad que se anuncia sobre los retiros en cuestión de minutos. Su ayuda con este asunto sería muy apreciada.
No debería tener que esperar 14 días para presentar una queja cuando un casino se jacta de que sus pagos se realizan en cuestión de minutos. Incluso me dijeron que la verificación de mi identificación podría demorar hasta 5 días. Sin embargo, se verificó a las pocas horas de enviar
Cancele esta queja ya que la modifiqué y la volví a enviar.
No recibo ningún tipo de respuesta del chat de atención al cliente. El retiro aún está pendiente de aprobación, pero ahora solo cuesta $ 574. Durante el fin de semana, el servicio de atención al cliente dijo que tardaría 5 días en aprobarse.
Una vez más, no estoy impaciente por esto. Afirman ser los pagos más rápidos en Internet. Es una estafa descarada y publicidad engañosa.
Muchas gracias, henrydbombtraxx, por su cooperación. Ahora transferiré su queja a mi colega Michal ( michal.k@casino.guru ) quien estará a su servicio. Le deseo la mejor de las suertes y espero que el problema se resuelva a su entera satisfacción en un futuro próximo.
Hola henrydbombtraxx
Soy Michal y me he hecho cargo de su denuncia. He revisado su caso y he recibido pruebas del casino de que ganó sus ganancias mientras el bono aún estaba activo.
Déjame tratar de explicarlo.
Le dieron $105 para probar el sitio con un código de cupón (105LOKO). Terminaste ganando más de $3000. Solicitaste un retiro de $2000 y fue denegado. El soporte dijo que solo podías retirar $105. No ha retirado los $105, por lo que técnicamente el bono con el límite máximo de retiro de $105 todavía estaba activo. Depositó otros $ 50, pero los términos y condiciones de la bonificación aún se aplican como se menciona aquí :
REGLAS
BONOS SIN DEPÓSITO (FICHAS GRATIS, GIROS GRATIS)
11. Si bien no se permite mezclar depósitos y un bono gratuito, somos conscientes de que esto puede suceder de vez en cuando. Si, por cualquier motivo, realiza un depósito mientras usa un bono sin depósito (por ejemplo, ficha gratis, oferta de giros gratis, etc.), se seguirán aplicando los requisitos de apuesta y el efectivo máximo permitido del bono sin depósito.
Desafortunadamente, después de recopilar toda la información necesaria, tenemos que estar de acuerdo con la decisión del casino en este caso. Solo puedo recomendar que lea detenidamente los términos y condiciones de los bonos antes de activar cualquier bono para evitar decepciones como esta en el futuro.
Para la otra parte de su queja sobre los tiempos de pago. Esto es nuevamente muy difícil de juzgar. Entiendo su punto y estoy de acuerdo con usted en que el casino debe apegarse a la escala de tiempo anunciada, sin embargo, tenga en cuenta que es bastante normal que los retiros tarden un par de días o incluso semanas en procesarse por completo. Varios factores, como la Autoridad de Licencias, la geolocalización, los contratos con los proveedores de pago y las restricciones bancarias, tienen una gran influencia. Si un método de pago estaba disponible para depósitos, no significa necesariamente que también se ofrecerá para retiros, también puede suspenderse en cualquier momento. Desafortunadamente, los casinos a veces son impotentes y están limitados a la hora de ofrecer métodos de pago a sus clientes. Con esto en mente, no podemos considerar esto como algo injusto, ya que incluso los mejores casinos de la industria no pueden garantizar al 100 % que los jugadores reciban su pago en cuestión de minutos.
Entiendo que esta no es una solución satisfactoria para su problema, pero después de recopilar toda la información necesaria, no creemos que se necesite más investigación y nos vemos obligados a rechazar su reclamo. Si hay algo que he pasado por alto o si tiene otra información que arroje una luz diferente sobre este caso, no dude en compartirla. De lo contrario, nos vemos obligados a rechazar su queja.
Eso es porque eres parte de su casino. Este sitio web también es una estafa.
Comer un ***. todos ustedes son estafadores
(el mensaje original fue editado porque el usuario usó lenguaje obsceno prohibido)
Estimado henrydbombtraxx
Entiendo su frustración, pero debe comprender que estamos tratando de ayudar a los jugadores resolviendo los problemas entre los jugadores y los casinos si es posible, y estamos ofreciendo este servicio de forma gratuita. Casino.guru es una fuente independiente de información sobre casinos en línea, juegos de casino en línea y actúa como mediador en la resolución de disputas de los jugadores que no está controlado por ningún operador de juego .
Además, debo advertirte que este tipo de lenguaje no será tolerado y un intento más de agredir verbalmente o intimidar a cualquier profesional de Casino.Guru dará lugar al bloqueo permanente de tu perfil en nuestro sitio web. Estamos aquí para ayudar a los jugadores y tenemos tolerancia cero para tal comportamiento.
Jajaja. Caso cerrado. Porque, obviamente, cualquiera podía ver los detalles de la transacción y ver que jugué y mi saldo se restableció a $ 105 y seguí ganando. En lugar de retirar el 105, lo volví a apostar. ¿Cuál sería la diferencia si cobrara los 105 y luego los ingresara? Este casino y todos los demás casinos en tiempo real son una estafa. Tuve el mismo problema sin sentido con las máquinas tragamonedas al amanecer. Son todos de la misma empresa. Publiquemos una imagen de la página de transacciones y revisemos las transacciones. También hice 2 depósitos antes de ganar más. Revisé y ni siquiera había un código de bonificación de cupón activo en ese momento.
Por supuesto, usted es un afiliado de estos sitios web que ofrecen códigos de bonificación. Ya no eres de confianza para mi..
Estimado henrydbombtraxx
Lamento que se sienta así, pero aceptó los términos y condiciones del casino cuando creó su cuenta de casino y, lamentablemente, no hay mucho que se pueda hacer.
Nuevamente, entiendo su frustración, pero solo puedo recomendarle que lea detenidamente los términos y condiciones de los bonos antes de activar cualquier bono para evitar decepciones como esta en el futuro. Es responsabilidad del jugador leer y entender las reglas.
Si hay algo que he pasado por alto o si tiene otra información que arroje una luz diferente sobre este caso, no dude en compartirla. De lo contrario, nos vemos obligados a rechazar su queja.
Usted está afiliado a estos sitios web. Todos ustedes son estafadores. Cerrar mi cuenta. Ustedes ***
(el mensaje original fue editado porque el usuario usó lenguaje obsceno prohibido)
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(el mensaje original fue editado porque el usuario usó lenguaje obsceno prohibido)
Estimado henrydbombtraxx
Como ha vuelto a utilizar un lenguaje grosero y abusivo, rechazaremos su queja. Se le ha advertido que este tipo de lenguaje no será tolerado y que un intento más de atacar o intimidar verbalmente a cualquier profesional de Casino.Guru provocará el bloqueo permanente de su perfil en nuestro sitio web. Estamos aquí para ayudar a los jugadores y tenemos tolerancia cero para tal comportamiento.
Comprenda que es únicamente su responsabilidad leer y comprender los términos y condiciones de cada bono antes de reclamarlo. Si esto es por alguna razón que no está en su capacidad, puede solicitar una aclaración al soporte del casino.
Aunque ahora rechazaremos su queja y será expulsado de nuestro sitio web, todavía le deseamos Feliz Navidad.
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Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
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