Al jugador de Chile se le canceló su retiro sin ninguna explicación y todas sus ganancias habían desaparecido. Había pedido aclaraciones sobre por qué se canceló su retiro y su dinero no fue devuelto a su cuenta. Sin embargo, antes de que el Equipo de Quejas pudiera investigar completamente el problema, el jugador solicitó que se cerrara el caso, afirmando que ya no deseaba jugar en el casino. Según su solicitud, habíamos rechazado la denuncia.
Buenas tardes, ¿podrías decirme por qué se canceló el retiro que hiciste? Cumplí correctamente la apuesta, ahora me quitaron todo lo que había ganado. Si no van a depositar ¿por qué no devuelven el dinero a la cuenta? No tengo nada. Me quitaron todo, hasta el dólar que me quedaba, y no tengo notificación de lo sucedido.
Estimado alagosr89,
Muchas gracias por enviar esta queja. Lamento escuchar su experiencia negativa con Crypto Loko Casino. Permítame hacerle algunas preguntas para asegurarme de comprender completamente su situación.
¿Podría especificar si acumuló sus ganancias con o sin un bono activo?
¿Ha realizado algún retiro exitoso antes?
¿Podría confirmar si pasó la verificación KYC completa?
¿Se ha comunicado con el servicio de atención al cliente del casino para preguntar sobre el motivo de la cancelación de su solicitud de retiro?
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente
Verónica
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