CryptoWild Casino - Player ha sido acusado de abrir varias cuentas.

Casino afirmó que tengo varias cuentas y cerró mi cuenta. No recuerdo haber jugado antes en Cryptowild, y cuando pregunté cuál era mi correo electrónico anterior, cerraron el chat. Si jugué aquí antes, fue un error honesto, y le pido amablemente un reembolso. Si se niegan, al menos deberían decirme las direcciones IP asociadas con mis dos cuentas y mi dirección de correo electrónico asociada, para que no vuelva a cometer el mismo error. Podrían haberme dado el beneficio de la duda aquí.

Querido Picard,

Muchas gracias por enviar su reclamo. Lamento escuchar tu problema. Revisé losT & C y encontré esto:

"8. USO DE LA CUENTA DEL JUGADOR

Cada jugador puede crear solo una (1) cuenta personal.

La creación de múltiples cuentas de jugador por un solo jugador puede conducir, a la sola discreción del Casino, a la cancelación de todas esas cuentas y la cancelación de todos los pagos al jugador. El jugador no proporcionará acceso a su cuenta de jugador ni permitirá el uso del sitio web a ningún tercero, incluidos, entre otros, menores.

Cualquier devolución, ganancia o bonificación que el jugador haya obtenido o acumulado durante el tiempo en que la Cuenta Duplicada estuvo activa puede ser reclamada por nosotros, y los jugadores se comprometen a devolvernos cuando se lo solicite cualquier fondo que haya sido retirado de la Cuenta Duplicada ".

¿Existe alguna posibilidad de que alguien de su hogar o que use la misma dirección IP haya creado una cuenta en este casino también? ¿Sería tan amable de enviarme toda la comunicación relevante entre usted y el casino, para que podamos recopilar la mayor cantidad de información posible? Mi dirección de correo electrónico es kristina.s@casino.guru .

Espero poder ayudarlo a resolver este problema lo antes posible. A la espera de saber de ti.

Atentamente,

Kristina

Hola Kristina, gracias por tomarse el tiempo para abrir este caso. No hay nadie más en mi hogar que juegue, y solo ellos saben qué IP se registran. Cerraron el chat antes de que pudiera tomar capturas de pantalla. Como no tengo acceso a la información, me gustaría lo siguiente:

-¿Qué otra cuenta es la "cuenta duplicada" y cuándo fue el último inicio de sesión? (por favor mantenga la privacidad del correo electrónico entre nosotros).

-¿Qué IPs están asociadas con las dos cuentas?

-Cuando hice el depósito, se acreditó, pero no se aplicó el bono. Cuando me comuniqué con el servicio de asistencia, me dijeron que el bono no se aplicó porque era una cuenta duplicada. Todo esto fue en un lapso de aproximadamente 3 minutos. ¿Eso significa que la cuenta ya estaba marcada? Si es así, ¿por qué no desactivarlo inmediatamente o notificar al jugador?

-No jugué con mi depósito. Los términos dicen que pueden confiscar "devoluciones, ganancias o bonificaciones". No mencionan el depósito original, por lo que debe reembolsarse, ¿verdad?

-¿Puede CryptoWild publicar amablemente la transcripción del chat para su revisión, con marcas de tiempo?

Espero tus comentarios, Kristina, y si tu opinión es que estoy equivocado, lo aceptaré respetuosamente. Solo pido pruebas, para una revisión justa de la situación. ¡Gracias!

Muchas gracias por tu respuesta, Picard. ¿Entiendo correctamente que intentaste jugar con un bono, pero no fue acreditado? ¿Ha recibido alguna vez bonificaciones?

¿Sería tan amable de avisarle si pasó la verificación KYC? Además, ¿podría indicar cuánto tiempo ha estado usando esta cuenta?

Entiendo que pueden parecer muchas preguntas, pero me gustaría comprender su problema con la mayor precisión posible.

Hola de nuevo y gracias por la respuesta.

Respecto al Bono: No recibí el bono del 150% anunciado. Estuve en la línea con el representante de servicio al cliente todo el tiempo, asegurándome de entender las reglas y términos correctamente. Cuando no se aplicó el bono, le pregunté por qué, y fue entonces cuando me dijo que tenía cuentas duplicadas. No quiso compartir ninguna información conmigo y terminó la charla. No respondieron a mi correo electrónico solicitando información adicional. Hasta donde yo sé, nunca he recibido bonificaciones allí.

Busqué casinos que no requieren KYC y apareció CasinoWild. No envié KYC, ni preguntaron. Abrí la cuenta la semana pasada, pero no hice un depósito de inmediato porque quería investigar si este casino era legítimo. Hice mi primer depósito el martes.

Si tengo una cuenta duplicada allí, y pueden mostrar alguna prueba de ello, se lo agradecería. No quiero registrarme en otros casinos hasta que llegue al fondo de esto. Decir que tengo el mismo apodo que otro jugador no es suficiente.

Gracias Kristin; aprecio tu esfuerzo

Muchas gracias Picard por su cooperación hasta ahora. Ahora transferiré su queja a mi colega Adam, quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que pronto se resuelva su problema satisfactoriamente.

Hola Picard,

He revisado su caso y comprendo la situación. Me pondré en contacto con el casino para ver si puedo ayudar.

Nos gustaría invitar a CryptoWild Casino a unirse a la conversación y participar en la resolución de esta queja.

Hola Picard,

Como te dije antes en el otro foro en el que te quejaste. Encontré el chat que tenías con el agente de chat en vivo y te informaron de tu cuenta duplicada que tenía el mismo nombre y apodo. También comparte el mismo navegador e IP ... comenzando con vitamin ... esa nueva cuenta no era elegible para bonificaciones debido a todas las bonificaciones que recibió en su otra cuenta. Su depósito todavía está en su cuenta para que pueda retirarlo en cualquier momento.

Hola Cryptowild Casino:

Gracias por su respuesta. ¿Puedo pedirle que nos proporcione alguna prueba de la cuenta duplicada? Si lo prefiere, puede reenviarlo directamente a mi correo electrónico: adam.m@casino.guru

Claro que ... se dirigió a su bandeja de entrada ahora ...

Hola Picard,

El casino me proporcionó evidencia relevante de que su navegador web se usó con dos cuentas diferentes. Puede que haya sucedido sin querer, pero sucedió. Me temo que no podré ayudarte con esto. Los casinos tienen políticas muy estrictas con respecto a casos de cuentas múltiples.

El casino también ha declarado que su depósito todavía está en su cuenta y está disponible para que lo retire.

¿Podría confirmar si este es el caso?

Hola, no he revisado ese correo en un tiempo, y Cryptowild es correcto ... he jugado con ellos antes. CryptoWild, acepte mis disculpas por la cuenta duplicada y enmendaré mis reseñas para indicar que violé los términos (en los próximos días, ya que estoy fuera de la ciudad). Agradezco la respuesta y agradezco que me informe que puedo retirar los fondos.

Crypto Wild, te animo a que revises cómo manejas a los "abusadores de bonificaciones". Si esta situación se manejara de manera un poco diferente, habría estado cantando tus alabanzas en lugar de "quejarme". Me gusta frecuentar los casinos más nuevos, y esta fue una oportunidad perdida para ganarme un fan. Un poco de buena voluntad puede ser de gran ayuda.

Kristina y Adam, GRACIAS por el servicio que brindan a nuestra comunidad. Dudo que hubiera recibido la información que pedí si no fuera por su participación directa. Estoy agradecido. Presenté una solicitud de retiro de fondos y le avisaré cuando se procese.

¡Feliz Navidad, Kristina, Adam y Cryptowild!

Depósito recibido y considero que el problema está cerrado. ¡Gracias de nuevo Casino Guru! Mis mejores deseos en el nuevo año

Hola Picard,

Me alegra saber que recibió su depósito y ahora cerraremos esta queja como rechazada.

Feliz Navidad y próspero año nuevo para ti también.