PrincipalQuejasDiamond Reels Casino - Las ganancias válidas del jugador no son liberadas por el casino.

Diamond Reels Casino - Las ganancias válidas del jugador no son liberadas por el casino.

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Diamond Reels Casino
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Enviada: 09/04/2024 | Resuelta : 14/04/2024
Resuelta Nuestro veredicto

Caso cerrado

RESUELTA

Resumen del caso

hace 8 meses
Traducción

El jugador de Argentina había utilizado el bono de Casino Guru y cumplió con todos los requisitos. Sin embargo, el casino se negó a pagar sus ganancias, citando el uso de múltiples cuentas y el abuso de bonos. El jugador había impugnado estas acusaciones, insistiendo en que sólo tenía una cuenta y había seguido todas las reglas de bonificación. Había proporcionado capturas de pantalla como prueba. Luego, el casino solicitó un depósito para la verificación del usuario. Una vez que el jugador cumplió, el casino pagó sus ganancias.

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Público
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hace 8 meses

El casino me trato de forma injusta, se exuso para no pagarme, hice uso del bono de casino guru, y cumplí con todo, solo jugué una vez y estoy confirmado, tengo captura de todo y registros de todo. Es un abuso sinceramente. Me siento apenado por estos casinos que se abusan con tal de no pagarte.

Público
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hace 8 meses
Traducción

Estimado Ramirocb,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar tu problema. Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender completamente toda la situación.

¿A qué juegos jugaste con este bono, por favor?

¿El casino aclaró qué regla de bonificación infringiste? Si hay alguna otra comunicación relevante entre usted y el casino, envíela a kristina.s@casino.guru . Alternativamente, puedes publicarlo aquí.

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

cristina


Tenga en cuenta: en Casino.Guru, nunca le solicitamos la contraseña de su cuenta de casino. Si bien podemos solicitar información, nunca buscamos acceso a su cuenta. Absténgase de compartir su contraseña con terceros. Nos comunicamos principalmente a través de hilos oficiales, ocasionalmente por correo electrónico para solicitar evidencia de respaldo o comunicación relevante.

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Público
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hace 8 meses

El casino se jacta de que use multi cuenta y vivo solo, solo me cree una cuenta y he utilizado correctamente el cupón, ya que me leo siempre los términos y condiciones después de lo que una vez me pasó, que un casino, se aprovecho de mi. Jugué al juego indicado por el foro guru y gané dinero, ese dinero luego lo fui ganando hasta cumplir y acabar con el dinero de bono.


Primero me dijeron que abuse del sistema por usar un bonus cupón, que es algo que es válido y luego dicen otras cosas, todo, con tal de no pagarte, pero uno dedica tiempo y el tiempo


Jugué al Kong Fu, tal cual se respeto en las reglas del foro respecto al bono.


Hice todo lo debidamente correcto y aun así me dicen que me quieren bloquear la cuenta y cancelar mi retiro.. Es una vergüenza. file.. 

Público
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hace 8 meses

Me inventaron 5 excusas, mande el historial completo de conversación y tengo todas las jugadas y movimientos de registro en capturas.

Además por otro lado me dicen que me bloquean la cuenta pero la cuenta no está bloqueada ni tampoco infringe ningún término y condición mencionados en el sitio web o del bonus en el foro del casino guru. Además por otro lado, me informan que tengo que realizar un deposito.. Me dicen cualquier cosa con tal de no pagar la ganancia.... Por favor, atento a que ponen en su página ya que ustedes son confiables pero se puede confiar en el casino este? Aun no lo se, hasta que no tenga respuesta de mi dinero. file

Público
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hace 8 meses

Dejo actualización, primero me pedían 25 usd, y ahora me piden 35 usd,


Primero me dicen que me bloquean, luego esto y me piden dinero. No entiendo

Luego me bajan el tope de ganancia de USD282 A USD100...

Por favor, me pueden ayudar??


Dejo las capturas de pantalla:filefile

Público
Público
hace 8 meses

Doy actualización del caso hablando con soporte, deposite 35 USD, y estoy a la espera a ver si me realizan el retiro.


En teoría es para verificar al usuario..


Dejo capturas de pantalla.


Estare dejando las actualizaciones para ver la veracidad y credibilidad del casino frente a este caso. Esperemos que sea favorable y positivo.


Saludos,


Ramiro César Cabral filefile

Público
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hace 8 meses

Actualización: me pagaron las ganancias el casino, doy fe que es un casino real, fiable y pagadero. Buena atención al cliente. Saludos.

Público
Público
hace 8 meses
Traducción

Estimado Ramirocb,

Me alegra saber que su problema se ha resuelto exitosamente. Ahora marcaré la queja como "resuelta" en nuestro sistema.

Gracias por su cooperación y no dude en ponerse en contacto con nuestro Centro de resolución de quejas si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.

Atentamente,

cristina

Casino.Guru

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