El jugador de Estados Unidos lleva tres meses intentando retirar fondos a través de Bitcoin. A pesar de más de 20 conversaciones con el servicio de atención al cliente y un intento de contactar directamente con el departamento de pagos, el retiro no se procesó. Posteriormente, el jugador nos informó que había recibido sus ganancias. Por lo tanto, cerramos esta queja como resuelta.
Envié una solicitud de retiro de bitcoins el 29 de mayo. Todavía tengo que recibir mi dinero. He conversado más de 20 veces sobre mi retiro. En mi última conversación, el representante de servicio al cliente me dijo que enviara un correo electrónico a payments@digits7casino.com. Mi correo electrónico fue devuelto sin ser entregado.
Estimado caminante deed6,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar tu problema. Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender completamente toda la situación. ¿Ha realizado algún retiro exitoso antes? ¿Podría confirmar que ha pasado la verificación KYC? ¿Has acumulado tus ganancias con o sin un bono activo?
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Verónica
Puedo decir con éxito que me han pagado mis ganancias.
Estimado caminante deed6,
Me alegra saber que su problema se ha resuelto exitosamente. Ahora marcaré la queja como "resuelta" en nuestro sistema.
Gracias por su cooperación y no dude en ponerse en contacto con nuestro Centro de resolución de quejas si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.
Atentamente,
Verónica
Casino.Guru
Cursos educativos, profesionales y gratuitos para empleados de casinos online que tienen el objetivo de hacer un repaso de las buenas prácticas de la industria para mejorar la experiencia del jugador y ofrecer un enfoque justo de los juegos de azar.
Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
Una plataforma creada para mostrar el trabajo que llevamos a cabo para hacer realidad una industria del juego online más transparente y segura.
Un proyecto ambicioso cuyo objetivo es celebrar el trabajo de las empresas más responsables del mundo del iGaming y ofrecerles el reconocimiento que merecen.
