Gracias por proporcionarnos todos los detalles sobre su problema.
Lo ideal sería que los casinos en línea tuvieran una función que ajustara automáticamente el saldo del jugador una vez que se cumplieran los requisitos de apuesta. Sin embargo, esto no siempre es así y muchos casinos aplican el límite máximo de ganancias solo cuando procesan una solicitud de retiro.
Dado que siguió jugando con fondos que excedían las ganancias máximas permitidas, la cantidad adicional era técnicamente dinero "virtual" que no debería haber estado disponible. Si bien consideramos que este enfoque es menos favorable para el jugador, la decisión del casino de aplicar el límite máximo se alinea con sus términos y condiciones.
Lamentablemente, según nuestra evaluación, debemos concluir que la decisión del casino está justificada y no podremos tomar más medidas con respecto a su queja.
Gracias por su comprensión.
Atentamente,
Verónica
Thank you for providing all the details regarding your issue.
Ideally, online casinos should have a feature that automatically adjusts the player's balance once the wagering requirements are met. However, this is not always the case, and many casinos apply the maximum win cap only when processing a withdrawal request.
Since you continued playing with funds exceeding the maximum allowed winnings, the additional amount was technically "virtual" money that should not have been available. While we find this approach less player-friendly, the casino's decision to enforce the maximum cap aligns with its terms and conditions.
Unfortunately, based on our assessment, we must conclude that the casino’s decision is justified, and we will be unable to take further action regarding your complaint.
Thank you for your understanding.
Best regards,
Veronika
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