PrincipalQuejasDonbet Casino - El retiro del jugador se ha retrasado y los fondos han sido confiscados.

Donbet Casino - El retiro del jugador se ha retrasado y los fondos han sido confiscados.

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Importe: £4.000

Donbet Casino
Enviada: 28/01/2025 | Caso cerrado : 04/02/2025
Caso cerrado Nuestro veredicto

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RECHAZADA

Resumen del caso

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El jugador del Reino Unido tuvo problemas para retirar fondos después de cumplir con éxito los requisitos del bono de devolución de dinero. Después de realizar una solicitud de retiro de £800, el casino la rechazó y confiscó una parte importante del saldo del jugador, lo que dejó una comunicación sin resolver con respecto a este proceso. El Equipo de Quejas concluyó que la decisión del casino de aplicar el límite máximo de ganancias se alineaba con sus términos y condiciones y, por lo tanto, no se podían tomar más medidas con respecto a la queja.

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Público
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Recibí su bono de devolución de efectivo que decía que podía retirar 5 veces la cantidad. El reembolso fue de 84, es decir, 420. Jugué y logré alcanzar el requisito y mostraron que el bono se había completado con todos los términos y condiciones cumplidos. La cantidad era de alrededor de 500 en ese momento y nunca cambió. Pensé que habían ajustado la cantidad ya que seguí jugando y gané algunas rondas en las tragamonedas pensando que el saldo se corrigió automáticamente. Una vez que el saldo llegó a 850, realicé un retiro de 800 que nunca fue rechazado debido a fondos insuficientes y se procesó durante aproximadamente 5 horas. Mientras tanto, todavía tenía 50 libras y el bono que se mostraba como completado. Llevé esas 50 libras a aproximadamente 4000 (3560 y algo de cambio). Luego rechazaron mi retiro, mi saldo mostró 4300 algo y luego me quitaron 3980 y algo de cambio. Me comuniqué con ellos sin ninguna respuesta adecuada, solo los términos y condiciones, y les expliqué que deberían haber tomado precauciones, como ajustar automáticamente los saldos y rechazar de inmediato los retiros por falta de fondos. Eso me habría impedido jugar durante horas y acumular saldo para que me lo quitaran todo.

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Público
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Estimado kostaskoutsovoulos,

Muchas gracias por enviar esta queja. Lamento escuchar acerca del problema que estás experimentando. Para entender mejor tu situación, me gustaría hacerte algunas preguntas para aclararla.

  • ¿Podrías proporcionarme un enlace o una captura de pantalla del bono de reembolso que recibiste?
  • ¿Se limitaron sus ganancias inmediatamente después de finalizar el juego del bono de devolución de dinero, o esto sucedió solo después de que envió una solicitud de retiro, que luego fue cancelada por el casino?
  • ¿Estoy en lo cierto al entender que el casino confiscó todas las ganancias que excedían el monto máximo permitido para el bono de reembolso? ¿Has podido retirar la suma permitida?

Agradezco su colaboración y espero que podamos ayudarle a resolver este asunto lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente

Verónica

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Adjunto confidencial
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No, nunca se limitaron las ganancias. El saldo nunca se ajustó automáticamente y nunca me dijeron que no podía retirar el monto por falta de fondos.


He podido retirar lo permitido, pero mi argumento no es que no haya obtenido los 420, sino que me robaron 4000. Es absurdo que me penalicen por sus errores. En lo que a mí respecta, cumplí con los términos y condiciones del bono, alcancé la cantidad y, a partir de ahí, comencé a jugar con mi propio dinero. Decidieron que no era mi propio dinero cuando mi saldo estaba en la región de los 4000.

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¿Existe siquiera la posibilidad de perseguir algo de eso?

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Público
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Gracias por proporcionarnos todos los detalles sobre su problema.

Lo ideal sería que los casinos en línea tuvieran una función que ajustara automáticamente el saldo del jugador una vez que se cumplieran los requisitos de apuesta. Sin embargo, esto no siempre es así y muchos casinos aplican el límite máximo de ganancias solo cuando procesan una solicitud de retiro.

Dado que siguió jugando con fondos que excedían las ganancias máximas permitidas, la cantidad adicional era técnicamente dinero "virtual" que no debería haber estado disponible. Si bien consideramos que este enfoque es menos favorable para el jugador, la decisión del casino de aplicar el límite máximo se alinea con sus términos y condiciones.

Lamentablemente, según nuestra evaluación, debemos concluir que la decisión del casino está justificada y no podremos tomar más medidas con respecto a su queja.

Gracias por su comprensión.

Atentamente,

Verónica

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