El jugador de los Estados Unidos ha experimentado un problema técnico mientras jugaba Blackjack en vivo. Rechazamos la denuncia porque el jugador no respondió a nuestros mensajes y preguntas.
Hice un depósito de $500 y obtuve un bono de $500. Y como saben, hay un requisito de rollover que tengo que trabajar duro. Sin embargo, solo iba a apostar en el blackjack en vivo en cantidades pequeñas como 10, 15 y disfrutar durante mucho tiempo y realmente no me importaba.
Y de repente, durante toda la noche, el Casino no pagó mis ganancias 7 veces, por lo que tomé toda la foto de las historias cada vez que sucedió. Por ejemplo, tenía 870 y fui grande y aposté 70. Doblé, obtuve 21 y el crupier tenía 20. Así que estaba emocionado por ganar $140 pero mi saldo no cambió y se mantuvo en $800. Muy confundido, estresado y frustrado, sucedió lo mismo durante todo el juego y terminé sin obtener mi cantidad total de ganancias de al menos $ 510. Hablé con el servicio en vivo y Nathan dijo que enviaría esto al equipo de software del juego, pero como son vacaciones, llevará tiempo. Tan bien...
Todavía estaba jugando una apuesta de unos 15 dólares, subiendo y bajando. Y cuando tenía $828, aposté $15. (Adjunto una imagen, soy el jugador 526661) Tenía dos 3 para dividir la oportunidad y el crupier mostraba 4, así que decidí dividirlos. Y cuando presiono el botón de dividir, sucede lo más extraño y mis $ 810 se estaban acabando. Aunque mi apuesta era de solo $15 que se muestra en la imagen, en la apuesta, ¡aposté $810 y no tengo suficiente dinero para dividir! Además, mi saldo se mostraba en $ 8,28. ¡¿Qué diablos está pasando?! Estaba tan furioso y enojado que salí a hablar con el servicio en vivo nuevamente. Les dije que leyeran mi correo electrónico que tenía una explicación y fotos de lo que estaba pasando. Y les dije que estoy muy frustrado y que si pudiera recibir mi pago inicial e irme, ya que prefiero jugar en otro lugar. Sin embargo, el supervisor llamado Richard dijo que no pueden reembolsar el dinero ni devolvérmelo hasta que el equipo de software se encargue de la falla o lo que sea, así que seguí diciéndoles que se olviden de todas las ganancias que no me pagaron, solo denme mi pago inicial. + cualquier tarifa que pagué. Y Richard parecía muy enojado porque me dijo que hice un depósito de buena fe o algo así. Y casi me amenazaba con no disputarlo desde mi banco. Dios mío, mi pago se realizó en Drake Casino porque pensé que podía confiar en este sitio. ¿¿¿Qué le pasa a esta gente??? Y me dijeron que esperara hasta que terminen las vacaciones y puedan echarle un vistazo. Pero quiero recuperar mi pago inicial que hice por no obtener el servicio correcto que tengo. ¿Entonces puedes ayudarme? ¿Debo llamar a mi banco y disputar?
Estimado s3rachang,
Muchas gracias por enviar su queja y por enviarnos la captura de pantalla correspondiente:
Lamento escuchar acerca de su problema. ¿Podría reenviar cualquier comunicación relevante junto con su historial de juego a petronela.k@casino.guru ?
Mientras tanto, consulte nuestro artículo que explica "Cómo se programan las máquinas tragamonedas" y tal vez lo ayude a comprender cómo los servidores se comunican con los jugadores y qué problemas pueden ocurrir en el camino.
Por último, con respecto a la posibilidad de solicitar una devolución de cargo, le sugiero que lo elija como último recurso, ya que también puede experimentar dificultades en el futuro en otros establecimientos de juego.
A la espera de saber de ti. Gracias de antemano por su comprensión.
Saludos,
petronela