El jugador de Estados Unidos tuvo problemas con los métodos de retiro, incluidas transferencias bancarias, cheques y Bitcoin. Los procesos de retiro y los problemas de comunicación con el servicio de atención al cliente han provocado un retraso de más de dos meses, y la combinación de fondos provocó la denegación del retiro. Rechazamos la denuncia porque el jugador no respondió a nuestros mensajes y preguntas.
Bueno, para empezar, te hacen pasar por 2 meses de obstáculos, los contacté a diario solo para ser un dolor de cabeza. Su primer problema fue que decidieron que no querían hacer una transferencia bancaria a mi banco, a pesar de que verifiqué con mi banco que acepta todas las formas de transferencias bancarias, luego decidieron que un cheque tampoco sería adecuado, bueno, bitcoin. ese estuvo pendiente durante 8 días, y para ver mi correo electrónico... Recibo todos estos correos electrónicos de ellos, pero mágicamente no recibo ningún correo electrónico que diga: lo siento, tu basura ha sido denegada. La gente de atención al cliente es una broma. Entonces, después de más de dos meses, recibí un chip gratis después de que ya fue aprobado, ¡y luego lo retiran y lo niegan porque mezclé fondos después de que fue aprobado! Correría y nunca jugaría aquí.
Estimado monicaltorz,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar tu problema. Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender completamente toda la situación.
Si hay alguna comunicación relevante, reenvíela a petronela.k@casino.guru .
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Petronela
Lamentamos informarles que debemos rechazar este caso en particular debido a la falta de respuesta del jugador a nuestros mensajes y preguntas. Como resultado, no podemos continuar con ninguna investigación adicional ni brindar posibles soluciones para abordar el problema en cuestión. Sin embargo, queremos enfatizar que el jugador conserva la opción de reabrir esta queja en cualquier momento en el futuro si decide hacerlo. Seguimos abiertos y dispuestos a ayudar a resolver el asunto si el jugador decide reanudar la comunicación.
Cursos educativos, profesionales y gratuitos para empleados de casinos online que tienen el objetivo de hacer un repaso de las buenas prácticas de la industria para mejorar la experiencia del jugador y ofrecer un enfoque justo de los juegos de azar.
Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
Una plataforma creada para mostrar el trabajo que llevamos a cabo para hacer realidad una industria del juego online más transparente y segura.
Un proyecto ambicioso cuyo objetivo es celebrar el trabajo de las empresas más responsables del mundo del iGaming y ofrecerles el reconocimiento que merecen.
