DuckyLuck Casino - Las ganancias de los jugadores se retrasan debido a problemas de verificación.

Este casino ha estado mintiendo acerca de que no envié el documento de verificación del extracto bancario que les envié varias veces por correo electrónico y eso es lo que muestran estas 3 imágenes IMG_0526, IMG_0548 e IMG_0549 que se adjuntan. También dieron marcha atrás y el miembro de atención al cliente dijo que lo recibieron pero que no era legible, lo cual no tiene sentido, ya que el archivo PDF fue enviado directamente desde mi banco, como se demuestra en IMG_0546. Debí haber sido verificado hace mucho tiempo y simplemente no quieren pagarme los $250.00 dólares que me deben.

Estimado Simonb339,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar tu problema.

Comprenda que KYC es un proceso muy importante y esencial, durante el cual el casino se asegura de que el dinero se envíe al propietario legítimo. Como no pueden darse el lujo de poder ver físicamente a todos los jugadores y comprobar sus identificaciones y documentos, esta es la única manera en que los establecimientos de juego pueden completar los procedimientos de verificación. Ninguno de los casinos se toma el KYC a la ligera y puede llevar algunos días hábiles completar este proceso exhaustivo.

• ¿Entiendo correctamente que verificar el método de pago parece ser el único obstáculo entre usted y sus ganancias?
• ¿Ha proporcionado todos los demás documentos personales para verificar su identidad?

Espero que podamos ayudarle a resolver su problema lo antes posible. A la espera de saber de ti.

Atentamente,

Petronela

Sí, verificar la identidad es lo único que obstaculiza el proceso de retiro de 250. Quise adjuntar eso en la queja original y lo adjuntaré aquí y sí, he enviado todos los demás.

documentos

Esta también es una captura de pantalla de otra vez que me comuniqué con ellos y me dijeron que obtuvieron la captura de pantalla de mi extracto bancario como se muestra en esta imagen adjunta, por lo que no debería haber ningún problema para leerla, ya que ella dijo que podía verla justo en frente. ella y le dijeron que esto funcionaría como verificación como se muestra. También hay otra captura de pantalla que tengo de ellos diciendo que obtuvieron el archivo adjunto pero no pudieron "descargarlo en el sistema". Así que obviamente mienten. Pero el hecho es que dijeron que la captura de pantalla funcionaría como verificación y luego incumplieron su palabra.

Hola Simonb339,

Según la comunicación enviada, parece que se le pidió que proporcionara un comprobante de domicilio que no tenga más de dos meses. Esta documentación debe estar en forma de un archivo PDF original o una imagen sin editar. ¿Podría enviar este documento a petronela.k@casino.guru ¿también?

Gracias de antemano.

En el momento en que lo envié, tenía menos de dos meses.

Este fue el extracto bancario que les envié e incluía todas las páginas. No puedo enviar el archivo aquí, pero se lo enviaré por correo electrónico a la persona que me dijo que enviara por correo electrónico.

Envié por correo electrónico el archivo pdf de mi extracto bancario a petronela.k@casino.guru Accidentalmente le envié una foto de mi JD en el primero, pero el segundo correo electrónico que envié tiene el archivo PDF de mi extracto bancario.

Por alguna razón no me permite cargar el archivo pdf aquí, pero puedes ver la captura de pantalla del archivo del extracto bancario. Es muy obvio que este casino miente y nunca he tenido problemas de verificación con ningún otro casino y he usado más de cinco casinos en línea sin ningún problema de verificación.

Muchas gracias Simonb339 por facilitarnos toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Peter ( peter.c@casino.guru ) quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva satisfactoriamente en un futuro próximo.

He enviado todos los documentos y deberías poder resolver mi problema ahora mismo. Te he dado toda la información que necesitas para decirle a este casino que me dé mis ganancias. Esto es ridículo. He estado tratando de obtener mis ganancias desde el 24/02/24. Este casino obviamente es una estafa. Este sitio también parece ponerse del lado de los estafadores porque el casino tiene un puntaje de confianza superior al promedio en su sitio web, pero en cualquier otro lugar donde mire las reseñas de este casino, tiene reseñas de 1 estrella.

Hola,

Gracias Simonb339 por facilitarnos toda la información. Espero que podamos resolver este problema juntos.

Ahora me gustaría pedirle ayuda a DuckyLuck Casino para resolver esta queja. Nos gustaría saber cuál es el problema con el retiro y qué podemos hacer para ayudar al jugador a recibir sus ganancias.

¡Gracias!

Hola Peter y Simonb339.

Gracias por enviar la información. Hemos solicitado información al departamento responsable. Volveremos con una respuesta lo antes posible.

Hola Peter y Simonb339,

El departamento encargado nos informó que los documentos enviados fueron aprobados y su pago ha sido procesado. Lo más probable es que reciba sus fondos antes de leer este mensaje. Gracias por su paciencia.

Muchas gracias por la actualización, representante de DuckyLuck Casino .

Estimado Simonb339, mantendremos abierta esta queja hasta que confirme que su retiro se ha realizado correctamente. Por favor, manténganme informado sobre cualquier novedad.

Gracias, finalmente pude retirar mis ganancias. Me llevó mucho tiempo pero me gustaría agradecer a Casino Guru por ayudarme.

Estimado Simonb339,

Me alegra saber que su problema se ha resuelto exitosamente. Ahora marcaré la queja como "resuelta" en nuestro sistema.

Gracias por su cooperación y no dude en ponerse en contacto con nuestro Centro de resolución de quejas si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.

Como sabes, no cobramos por nuestros servicios ni aceptamos gratificaciones. Sin embargo, le agradeceríamos que se tomara un momento para compartir su experiencia con nuestros servicios en Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Se agradecería mucho una revisión honesta y cualquier sugerencia que pueda tener para mejorar nuestro proceso de mediación y resolución de quejas. Sus comentarios podrían resultar útiles para otras personas que estén considerando contactarnos sobre cualquier problema relacionado con los casinos en línea. Gracias de antemano por su tiempo.

Atentamente,

Pedro