El jugador de Canadá tuvo un problema con un depósito después de usar la etiqueta de destino incorrecta para una transacción de XRP. Inicialmente, el casino afirmó que no había recibido la transacción, pero el jugador verificó que efectivamente estaba en su libro contable. El jugador recibió $100 del administrador VIP en forma de bono. Debido a la falta de respuesta del jugador con respecto a otras consultas, la queja fue finalmente rechazada.
Cometí el error de usar la etiqueta de destino incorrecta en mi depósito de XRP. Al principio, me dijeron que un equipo especializado estaba analizando mi problema y me dijeron que nunca habían recibido la transacción. Al buscar en su libro de contabilidad, pude verificar que sí habían recibido mi dinero.
Xe
Estimado Tstelli,
Muchas gracias por enviar su reclamo. Lamento saber que aún tiene problemas con su depósito de XRP, especialmente porque esta es la segunda vez que nos contacta con respecto al mismo problema causado por el uso de una etiqueta de destino incorrecta.
Para aclarar y ayudar más, ¿podría proporcionarnos algunos detalles adicionales?
Si tiene alguna comunicación nueva con el casino o evidencia adicional, reenvíela a petronela.k@casino.guru Esto nos ayudará a investigar y brindar una mejor asistencia.
Esperamos que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible.
Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Petronela
Hice cada uno de los trámites con el personal de soporte y me dijeron que nunca lo recibieron, a pesar de que pude localizar la transacción en su libro mayor a través de xrpscan. El gerente VIP me dio $100, pero eso se usará en el futuro para pagar mis bonificaciones, así que lo recibí, pero al mismo tiempo me afecta negativamente. Tengo pruebas de que lo haré.
Lo siento, estoy usando un móvil, así que puede que escriba algo extraño. El teléfono está un poco roto y te envié una captura de pantalla incorrecta de la transacción, pero es el mismo error, pero lo envié a shuffle.com y me lo acreditaron en 20 minutos sin problemas. Usé la etiqueta de destino de duelbits allí -__-.
Aquí está la correcta. Además, el monto de la transferencia de Duel Bits es 188 XRP, no 100. Cuando presenté la queja, pensé que me estaban pidiendo un monto en dólares.Muchas gracias Tstelli por facilitarnos toda la información necesaria. Ahora le trasladaré su queja a mi colega Peter ( peter.m@casino.guru ) que estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva satisfactoriamente en un futuro próximo.
Hola Tstelli,
He analizado su queja y la queja anterior sobre el mismo tema. Permítame hacerle dos preguntas:
Hola, lo siento, pensé que había respondido, pero veo que no se publicó. Sí, el gerente VIP me dio $100, pero era exactamente la cantidad que me habría dado como bonificación por el monto que deposité recientemente ese día. Solicité una bonificación desde entonces y me la rechazaron a pesar de que tenía más que suficiente en depósitos para obtener una normalmente.
Hola Tstelli,
Si el casino le acreditó los fondos de $100 a pesar de que faltaba una etiqueta de transacción por segunda vez, esto significa que solo falta el bono, ¿correcto? No estoy seguro de cómo podemos ayudarlo con eso. Me temo que no podemos obligar al casino a otorgarle un bono.
Lamentablemente, el jugador no ha respondido a nuestros mensajes y preguntas. Además, si los fondos se agregaron al saldo del jugador en forma de bono como antes en lugar del bono real, me temo que no podemos hacer mucho al respecto. En consecuencia, no tenemos otra opción que rechazar esta queja.
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