El jugador del Reino Unido no puede retirar £3500 de su cuenta. Sus intentos de resolver el problema a través del servicio de atención al cliente del casino no han tenido éxito. Rechazamos la denuncia porque el jugador no respondió a nuestros mensajes y preguntas.
Hola, mis depósitos se realizaron mediante paysafecard. Aquí viene el problema en este momento tengo £3500 disponibles cuando decidí intentar retirarlos, no tengo esa opción. La única opción es Trustly, donde mi banco no aparece en su lista. El chat del casino en línea no funciona. Planteé este problema hace unos días cuando el chat en línea estaba funcionando y dijeron que lo reenviarían al departamento de pagos, pero nunca recibí un correo electrónico. He mirado todos los comentarios y tengo miedo de que me hayan estafado y la cantidad es grande. También observo que no he usado bonos y los deshabilité para que no me enviaran bonos incluso durante el registro. Mi cuenta ha sido verificada en cuanto a identidad y dirección. He hecho un clip de mi historial y mis ganancias como seguro. Por favor ayúdenme a retirar mi dinero de este casino como lo hacen todos los demás casinos con una transferencia bancaria, estaré muy agradecido. Oltuka no me permite subir el clip a la pantalla, pero puedo enviárselo a donde usted diga. Tomaré algunas capturas de pantalla.
Estimado Denislav94,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar sobre su problema de retiro.
Por favor, comprenda que la variedad y accesibilidad de los métodos de pago no son gestionadas exclusivamente por el casino. Varios factores como la autoridad de licencias, la geolocalización, los contratos con los proveedores de pagos y las restricciones bancarias tienen una influencia importante. Si un método de pago estuviera disponible para depósitos, no significa necesariamente que también se ofrecerá para retiros, además puede suspenderse en cualquier momento. Desafortunadamente, los casinos a veces se ven impotentes y limitados a la hora de ofrecer métodos de pago a sus clientes.
¿Podría informarnos si le han informado sobre algún método alternativo para retirar sus ganancias?
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Petronela
Este casino es incorrecto, perdí todos los depósitos y ganancias. Acceso bloqueado... Estoy muy decepcionado.
Perdida de tiempo y dinero.Gracias Denislav94 por tu respuesta. ¿Podría indicarnos cuánto tiempo hace que registró su cuenta y si completó la verificación de la cuenta con éxito? ¿A qué juegos has estado jugando (juegos de casino en vivo, tragamonedas o apuestas deportivas)?
Lamentamos informarles que debemos rechazar este caso en particular debido a la falta de respuesta del jugador a nuestros mensajes y preguntas. Como resultado, no podemos continuar con ninguna investigación adicional ni brindar posibles soluciones para abordar el problema en cuestión. Sin embargo, queremos enfatizar que el jugador conserva la opción de reabrir esta queja en cualquier momento en el futuro si decide hacerlo. Seguimos abiertos y dispuestos a ayudar a resolver el asunto si el jugador decide reanudar la comunicación.
Cursos educativos, profesionales y gratuitos para empleados de casinos online que tienen el objetivo de hacer un repaso de las buenas prácticas de la industria para mejorar la experiencia del jugador y ofrecer un enfoque justo de los juegos de azar.
Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
Una plataforma creada para mostrar el trabajo que llevamos a cabo para hacer realidad una industria del juego online más transparente y segura.
Un proyecto ambicioso cuyo objetivo es celebrar el trabajo de las empresas más responsables del mundo del iGaming y ofrecerles el reconocimiento que merecen.
