El jugador del Reino Unido envió una solicitud de retiro menos de dos semanas antes de contactarnos. No se han obtenido ganancias hasta el día de hoy. El jugador luego confirmó que el retiro se procesó con éxito, por lo tanto, marcamos esta queja como resuelta.
Hola
Hice un retiro de ganancias por 300 que estaba pendiente y luego desapareció de la sección de retiros. Pregunté sobre esto y me dijeron que necesitaba verificar mi cuenta. Es justo que haya sucedido antes, así que volví a depositar y jugué. Ahora, para verificación, lo he subido innumerables veces. Pasaporte, páginas de estados de cuenta bancarios/fotos de transacciones de tarjeta de débito. Me respondieron que mis documentos estaban editados y que enviaran originales que eran.
Cada vez que envío un documento es denegado. Nunca había tenido tantos problemas para tratar de verificar.
Todavía puedo iniciar sesión en mi cuenta, pero no puedo jugar. La última vez que inicié sesión dice que tenía un reembolso, por lo que mi saldo era de £ 411. Intenté retirarme de nuevo pero desapareció. Este casino es tan frustrante que no me dejaban retirar dinero sin verificación, pero me dejaban depositar. Seguramente esto va en contra de algunas reglas.
Siguen negando mis documentos. Hablé con un agente en el chat en vivo que me dijo que mis documentos se ven bien y que los vuelva a cargar y luego se niegan nuevamente. Es como dar vueltas en círculos
No, solo estoy dando vueltas en círculos. Para comprobarlo te manda a un enlace externo hooyo. Subo documentos que son aceptados y luego denegados. Nunca tuve tantos problemas con un casino.
Gracias por tu respuesta, Jcg301. ¿Podría indicar qué documentos ya ha proporcionado y cuándo envió exactamente el último? ¿Ha proporcionado todos los documentos requeridos lo antes posible y en el formato correcto?
¿Le informaron por qué sus documentos fueron rechazados?
Extracto bancario como comprobante de domicilio: denegado, dijeron que es una captura de pantalla a pesar de que era un archivo pdf descargado del banco.
Extracto bancario y una lista de transacciones como prueba de la cuenta de depósito: se negó diciendo que era un documento editado pero que era un archivo pdf del banco.
Envió fotos del anverso y el reverso de la tarjeta de débito, y siguió diciendo que no las recibieron.
Finalmente me han pagado mis ganancias. Debe ser desde que el gurú del casino se involucró. Gracias por tu ayuda.
Espero que otros lean esto y lo piensen dos veces antes de usar ese casino.
Estimado Jcg301,
Me alegra saber que su problema se ha resuelto con éxito. Ahora marcaré la queja como "resuelta" en nuestro sistema.
Gracias por su cooperación y no dude en ponerse en contacto con nuestro Centro de resolución de quejas si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.
Atentamente,
Cristina
Casino.Gurú
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