Al jugador de Alemania le bloquearon la cuenta y le confiscaron las ganancias. Aparentemente, el jugador se autoexcluyó de otro casino hermano bajo la misma marca. El problema se resolvió con éxito, el jugador recibió sus ganancias.
Hola,
el 30 de septiembre hice un depósito de 51 € en Duxcasino. Después de jugar unas horas quería retirar mis ganancias de 1130,06 €.
Mi retiro fue rechazado porque primero tuve que verificar mi cuenta. Así que subí mis documentos y todos fueron aceptados excepto mi identificación. Querían una foto en lugar de un escaneo. Luego también rechazaron la foto y querían otra con un fondo diferente. Intenté subir la nueva foto y me expulsaron de mi cuenta. Ya no se pudo iniciar sesión. Cuando le preguntaron al chat qué estaba pasando, aparentemente cerré una cuenta en uno de los casinos de su grupo.
Sin embargo, no violé ningún término, en otro caso, el grupo de casinos hizo esta declaración en julio de 2020 (en askgamblers):
" De acuerdo con la información proporcionada a N1 Casino, usted ha instalado de manera independiente la autoexclusión en su cuenta en Spinia Casino el 2 de junio. En este caso, el límite no se aplica a otros proyectos con licencia de N1 Interactive . Tan pronto como lo haya hecho notificó al casino de problemas con el juego (30 de junio), su cuenta fue bloqueada.
Nos gustaría mencionar cuando un jugador se autoexcluye sin ningún signo de problemas de juego, se establece un período de autoexclusión solo para un proyecto en el que se inició, no para todos los casinos bajo la misma licencia ".
Tampoco mencioné nunca tener problemas con el juego, por lo que mis otras cuentas no deberían estar limitadas.
Bajo las licencias MGA, la autoexclusión es por marca, no por licencia. Así que se me permitió registrarme y jugar en este casino.
Les envié todos los documentos requeridos y los datos bancarios, pero aún no he recibido mi retiro.
Estimado Joeblack,
Muchas gracias por enviar su reclamo. Lamento escuchar tu problema. He comprobado la lista de marcas de N1 Interactive Ltd (propietario del casino) y esto es lo que encontré https://www.authorisation.mga.org.mt/verification.aspx?lang=EN&company=1f417374-7580-426d-8969- 1f404fce41f8 & detalles = 1 :
¿Podría informarnos si ha cerrado alguna cuenta o solicitado una autoexclusión en el pasado de alguno de los casinos mencionados anteriormente? En caso afirmativo, ¿podría enviar cualquier comunicación relevante a petronela.k@casino.guru ?
Espero que podamos ayudarlo a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Petronela
Sí, cerré mi cuenta en euslot.com el año pasado (permanentemente) pero no por problemas de juego. Simplemente ya no quería jugar allí.
Esta es la regla de la Directiva de protección de jugadores 2 MGA: "Siempre que, en ausencia de una base de datos unificada de auto-restricción, si las marcas requieren un registro de jugador por separado, donde el licenciatario B2C opera varias marcas, el licenciatario B2C puede autorizar -La exclusión se limitará a la actividad de un jugador en la marca en la que el jugador ha solicitado la autoexclusión, y los sub-artículos anteriores (a) y (b) serán aplicables a esa marca individual. Siempre que, en el caso que un jugador ha sido excluido por el licenciatario B2C a la luz de razones suficientes que indiquen que el jugador puede tener problemas con el juego, ese jugador será excluido en todas las marcas operadas por el licenciatario B2C ".
Muchas gracias, Joeblack, por responderme. ¿Todavía tiene correos electrónicos relevantes o algún tipo de comunicación con respecto al cierre de su cuenta de EUSlot Casino?
Dejé este mensaje en su cuadro de chat "Por favor, cierre mi cuenta de forma permanente". Sin más detalles y sin más comunicaciones. Recibí un correo electrónico de confirmación de que mi cuenta está cerrada indefinidamente. También dice que puedo volver a abrir mi cuenta en 24 horas. Eso no debería ser posible si realmente estuviera cerrado debido a problemas de juego. Incluso establezco un límite de depósito antes de jugar allí porque siempre juego de manera responsable.
Quiero aclarar que la razón por la que cerré mi cuenta allí fue porque ya no tenía interés en jugar allí.
En ningún momento he solicitado que estas limitaciones se extiendan a otras propiedades de la licencia. Según las regulaciones de MGA, las autoexclusiones solo se transfieren a otras propiedades en la licencia cuando el jugador lo solicita explícitamente, lo que nunca sucedió.
Muchas gracias, Joeblack, por brindar toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Peter, quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva a su satisfacción en un futuro próximo.
Hola alexander
Revisé su caso y capturas de pantalla y comprendí su situación. Me pondré en contacto con el casino y veré si puedo ayudar.
¡Hola, Alejandro!
Estamos operando bajo licencia N1 Interactive. Cualquier jugador cerrado en un proyecto bajo esta licencia se cierra automáticamente en todos los proyectos. Así es como funciona la plataforma técnica. Te enviaremos la cantidad de 1130,06 euros a tu cuenta bancaria. Debe proporcionar los datos bancarios a donde enviaremos los fondos.
Gracias por entender.
Atentamente,
Equipo de casino.
He enviado mis datos bancarios a su correo electrónico: contact@duxcasino.com
Actualizaré este hilo cuando reciba mis ganancias.
Gracias Dux Casino por la respuesta.
Alexander, gracias por mantenerme informado.
¡Hola, Alejandro!
Lamentablemente, no recibimos sus datos bancarios. ¿Podrías enviármelo directamente a mí?
Por favor provea la siguiente información:
IBAN (o número de cuenta)
SWIFT (o BIC)
Dirección del banco
Nombre del banco
Nombre completo del titular de la cuenta
Gracias por entender.
Atentamente,
Equipo de casino.
Hola Alexander, avísame cuando recibas los fondos.
Acabo de recibir el monto total. Gracias por tu tiempo CasinoGuru.
Hola alexander
Esas son buenas noticias. Me alegra saber que su problema se resolvió. Ahora marcaré la queja como "resuelta" en nuestro sistema. Gracias por utilizar el centro de resolución de quejas de Casino Guru. No dude en ponerse en contacto con nosotros si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro.
Atentamente,
Pedro
Cursos educativos, profesionales y gratuitos para empleados de casinos online que tienen el objetivo de hacer un repaso de las buenas prácticas de la industria para mejorar la experiencia del jugador y ofrecer un enfoque justo de los juegos de azar.
Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
Una plataforma creada para mostrar el trabajo que llevamos a cabo para hacer realidad una industria del juego online más transparente y segura.
Un proyecto ambicioso cuyo objetivo es celebrar el trabajo de las empresas más responsables del mundo del iGaming y ofrecerles el reconocimiento que merecen.
