El jugador de Alemania se registró y verificó con éxito su cuenta, pero la cerraron después de solicitar un retiro de 400 euros. El casino afirma que el jugador violó las reglas del sitio con respecto a las estrategias ilegales y se niega a pagar los 855 euros restantes en la cuenta.
Hola, hace unos 20 días me registré en el casino y luego pasé la verificación. Nunca he usado un bono y solo he jugado al blackjack. Jugué durante aproximadamente 2 semanas durante las cuales perdí y gané, realizando depósitos y retiros con éxito. La última vez, hace unos 6-7 días, solicité un retiro de 400 euros, el casino me pidió documentos adicionales y los envié. Ayer se comunicaron conmigo y me dijeron que estaban cerrando mi cuenta y no me pagarían los 855 euros que tenía en la cuenta. Afirman que violé las reglas de su sitio y usé estrategias ilegales.
Estimado stoyanstoyanov990,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento saber que ha tenido problemas con su cuenta y con el retiro de dinero en el casino.
Para ayudarnos a comprender mejor la situación y proceder a resolver su queja, ¿podría aclarar los siguientes puntos?
Si tiene alguna comunicación relevante, como correos electrónicos o capturas de pantalla del casino con respecto al cierre de su cuenta y solicitud de retiro, no dude en reenviarlos a petronela.k@casino.guru Esto nos ayudará a mediar el asunto de manera más efectiva.
Su cooperación es fundamental para que podamos seguir adelante con el caso. Sin su aporte y más detalles, es posible que no podamos proceder a resolver este asunto.
Esperamos que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible.
Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Petronela
Hola, al principio me pidieron identificación y comprobante de domicilio, luego después del retiro de 400 me pidieron una foto del monedero electrónico y se la envié.
No me dijeron ninguna regla específica que tengan, te enviaré mi comunicación con el casino a tu correo electrónico.
Muchas gracias, stoyanstoyanov990, por proporcionarme toda la información necesaria. Ahora le pasaré su queja a mi colega Michal ( michal.k@casino.guru ) que estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva satisfactoriamente en un futuro próximo.
Hola stoyanstoyanov990,
Soy Michal y me he hecho cargo de su queja. He revisado su caso y me pondré en contacto con el casino para aclarar más este asunto.
Nos gustaría invitar a Duxcasino a unirse a la conversación.
Estimado Duxcasino,
Por favor, proporcione cualquier evidencia que sustente las supuestas violaciones de sus términos y condiciones de las que se acusa al jugador. Puede enviarme la información a michal.k@casino.guru .
¡Hola!
Gracias por informarnos sobre este asunto y apreciamos sinceramente su paciencia mientras revisamos y abordamos exhaustivamente sus inquietudes.
Después de una investigación minuciosa, debemos informarle que su cuenta fue cerrada de acuerdo con la Regla 12.1 de nuestros Términos y Condiciones. La decisión se tomó como parte de nuestra estricta política antifraude, que emplea herramientas y técnicas avanzadas para garantizar un juego justo y seguro.
Esta política cubre una variedad de acciones, que incluyen, entre otras:
Como se describe en nuestros Términos y Condiciones, la Compañía se reserva el derecho de tomar estas acciones para mantener la integridad de nuestra plataforma y garantizar el cumplimiento de las regulaciones aplicables.
Entendemos que esto puede resultar decepcionante, pero tenga en cuenta que esta decisión se tomó después de una revisión detallada. Si necesita más aclaraciones sobre este asunto, no dude en comunicarse con nosotros. Nos comprometemos a mantener la transparencia y, al mismo tiempo, salvaguardar los intereses de todos nuestros jugadores.
Atentamente,
Equipo de Duxcasino
Estimado Duxcasino,
Gracias por su respuesta, por favor envíeme cualquier evidencia que respalde las supuestas violaciones a michal.k@casino.guru
Cursos educativos, profesionales y gratuitos para empleados de casinos online que tienen el objetivo de hacer un repaso de las buenas prácticas de la industria para mejorar la experiencia del jugador y ofrecer un enfoque justo de los juegos de azar.
Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
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