El jugador de Alemania se registró y verificó con éxito su cuenta, pero la cerraron después de solicitar un retiro de 400 euros. El casino afirma que el jugador violó las reglas del sitio con respecto a las estrategias ilegales y se niega a pagar los 855 euros restantes en la cuenta.
Hola, hace unos 20 días me registré en el casino y luego pasé la verificación. Nunca he usado un bono y solo he jugado al blackjack. Jugué durante aproximadamente 2 semanas durante las cuales perdí y gané, realizando depósitos y retiros con éxito. La última vez, hace unos 6-7 días, solicité un retiro de 400 euros, el casino me pidió documentos adicionales y los envié. Ayer se comunicaron conmigo y me dijeron que estaban cerrando mi cuenta y no me pagarían los 855 euros que tenía en la cuenta. Afirman que violé las reglas de su sitio y usé estrategias ilegales.
Estimado stoyanstoyanov990,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento saber que ha tenido problemas con su cuenta y con el retiro de dinero en el casino.
Para ayudarnos a comprender mejor la situación y proceder a resolver su queja, ¿podría aclarar los siguientes puntos?
Si tiene alguna comunicación relevante, como correos electrónicos o capturas de pantalla del casino con respecto al cierre de su cuenta y solicitud de retiro, no dude en reenviarlos a petronela.k@casino.guru Esto nos ayudará a mediar el asunto de manera más efectiva.
Su cooperación es fundamental para que podamos seguir adelante con el caso. Sin su aporte y más detalles, es posible que no podamos proceder a resolver este asunto.
Esperamos que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible.
Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Petronela
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