Energy Casino - El depósito del jugador nunca se ha acreditado en su cuenta.

Hice mi primer depósito de $ 100, el dinero se dedujo instantáneamente y se les envió, me comuniqué con el servicio de atención al cliente porque no me acreditaron nada y me dijeron que podría demorar hasta 24 horas, luego me dijeron que estaban teniendo problemas. Ahora han pasado más de 27 horas y todavía no hay dinero y no responderán a mis correos electrónicos ya que su atención al cliente está fuera de línea.

Querido Petey,

Muchas gracias por enviar su reclamo. Lamento escuchar tu problema. Si su depósito nunca ha sido acreditado en su cuenta del casino, lo único que recomendaría es contactar a su proveedor de pagos. Necesitan investigar, pero ten en cuenta que es un proceso complicado que toma aproximadamente un mes. En estos casos, el casino suele tener las manos atadas.

Lamento que no pudiéramos ser de mucha ayuda en este momento. Dejaré esta queja abierta durante un mes y le rogaré que nos mantenga informados. Muchas gracias por su comprensión.

Atentamente,

Kristina

Entonces, ahora recibí un correo electrónico pidiéndome que proporcione pruebas de que hice este depósito mientras tanto, si voy a la configuración de mi cuenta y verifico el historial de pagos, muestra que mi depósito se ha completado Y el saldo de mi cuenta todavía muestra CERO, mientras que el saldo del bono ahora muestra $ 100 + $ 150. Me acreditaron un saldo de bonificación desde que hice esta queja, pero aún NO mis fondos que se depositaron con éxito.

¿Sería tan amable de enviarme capturas de pantalla de todo esto? Desde el comprobante de su depósito hasta las capturas de pantalla de la cuenta de la que está hablando. Además, envíeme cualquier comunicación entre usted y el casino. Mi dirección de correo electrónico es kristina.s@casino.guru o, alternativamente, puede publicarla aquí. Muchísimas gracias.

Finalmente me acreditaron $ 100 + $ 150 de juego BONUS, SIN dinero real en absoluto ... Hice girar a $ 2 por giro y lo máximo que gané fueron $ 14, NUNCA jugaré en este sitio ni en ningún casino asociado con ellos. Me tomó dos días acreditar mi dinero y solo después de que presenté una queja aquí, las escribí seis veces y no me ayudaron ... patético

¿Entiendo correctamente que el problema se ha resuelto? ¿Tengo su permiso para cerrar esta queja o hay algo más en lo que pueda ayudarlo?

Querido Petey,

Ampliaremos el temporizador en 7 días. Tenga en cuenta que, en caso de que no responda en el plazo indicado, rechazaremos su reclamación.

Incluso si asumimos que el problema se ha resuelto, sin la confirmación del jugador, nos vimos obligados a rechazar esta queja.