PrincipalQuejasEuroBets Casino - El jugador aún no ha recibido las ganancias.

EuroBets Casino - El jugador aún no ha recibido las ganancias.

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Importe: 475 $

EuroBets Casino
Enviada: 07/12/2024
Caso abierto Estado actual

Esperando que el jugador responda

1d 0h 23m 40s

Resumen del caso

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El jugador de Washington lleva esperando el reintegro desde hace menos de dos semanas. Por desgracia, aún no ha recibido el pago.

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Deposité $25 dos veces y gané unos cientos de dólares. Cobré, pero noté que después de un día entero el dinero nunca llegó. Regresé a su sitio y envié un mensaje de texto al chat de soporte y me dijeron que esperara otras 24 a 48 horas. Me comuniqué después de ese período de tiempo y me dijeron lo mismo nuevamente. En su sitio web tienen que sus retiros son instantáneos. Esto no es cierto. Todo su personal de soporte es muy amable hasta que ocurrió este problema. Ahora todos son groseros y despectivos. ¡Aléjate de aquí! Comenzaron a ignorarme. Todavía no me han pagado. Te dirán que envíes correos electrónicos y mensajes de texto a números aleatorios sin respuesta. Es muy frustrante, poco profesional e inaceptable. ¡Incluso intentarán que reviertas tu retiro de efectivo por bonos apostados! No creo que me paguen. Ojalá lo hubiera sabido. Ten cuidado. He estado jugando con ellos durante años y este no es mi primer retiro de efectivo.

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Público
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Hola, maje7356:

Gracias por enviarnos tu queja. Sentimos mucho que hayas tenido problemas con el reintegro y entendemos tu preocupación. Sin embargo, nos gustaría recordarte que es bastante habitual que estos procesos tarden algunos días o incluso semanas en completarse. Esto puede deberse, por ejemplo, a que aún no haya finalizado la verificación KYC o a un gran volumen de solicitudes de retirada de dinero.
Por este motivo, recomendamos a los jugadores que tengan paciencia, que colaboren con el casino y esperen al menos 14 días desde que solicitaron la retirada antes de presentar una reclamación.

Si ya se ha verificado tu cuenta, se ha revisado tu historial de juego, el casino ha aprobado la solicitud de reintegro y, aun así, después de 14 días no has recibido tu dinero, intervendremos para ayudarte y haremos todo lo posible por resolver el problema.
Te agradecemos de antemano tu paciencia y comprensión.

Un saludo,
Centro de Resolución de Quejas


PD: Nuestra respuesta inicial está basada en la información que nos proporcionaste al presentar la queja. Si el problema es más complejo que un retraso en el pago o hemos malinterpretado la situación, no te preocupes: revisaremos todo con detenimiento y nos pondremos en contacto contigo lo antes posible. Gracias por tu comprensión.
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Hola, maje7356:

Como ya ha transcurrido el tiempo de espera recomendado, ¿te importaría decirnos si has recibido el reintegro solicitado o si hay alguna novedad en tu caso? Gracias por la colaboración. Quedo a la espera de tu respuesta.
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maje7356 tiene 1d 0h 23m 40s para responder

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