La jugadora de Texas había solicitado un retiro hace 22 meses, pero el casino había dejado de comunicarse y no había procesado su solicitud de pago de $1000, a pesar de cumplir con todos los requisitos de juego y presentar una identificación válida para su verificación. Solicitamos una aclaración sobre el tema y ampliamos el tiempo de respuesta, pero el jugador no respondió. En consecuencia, no pudimos investigar más y tuvimos que rechazar la denuncia.
Me registré, verifiqué mi cuenta con la identificación solicitada adecuada, hice un depósito, seleccioné una promoción, seguí y cumplí con los requisitos del juego y luego solicité mi pago de $1000. Casino se comunicó conmigo durante un breve período, luego no pudo lograr que respondieran ni se comunicaron conmigo en el "chat en vivo". He jugado casinos en línea durante varios años y nunca me han pagado las ganancias.
Querido sgtauzin,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar sobre su problema de retiro.
Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender mejor la situación.
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Tomás
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