Evolve Casino - El retiro del jugador ha sido cancelado.

Hi,

Last night I legally won 480 euros with a 20-euro deposit and a 100% bonus that I had wagered, and I made a withdrawal request around 11 PM.

Evolve Casino canceled my withdrawal request because I had another 50-euro withdrawal request from no deposit free spins that I had won and which had already been approved and processed. Therefore, I had the right to deposit 20 euros, achieve my winnings, and make a new withdrawal request. Evolve Casino claims that since I had won 90 euros with the free spins and after my 50-euro withdrawal there were still 40 euros in winnings in my account, I shouldn't have deposited 20 euros and that my winnings wouldn't be legitimate, which is nonsense. I didn't use the amount that was in my account prior to my deposit because I knew it would be deducted anyway since 50 euros was the maximum win amount with the no deposit free spins.

My winnings last night with my 20-euro deposit were all achieved with my deposited amount and were therefore legally won. I request your help.

Before my withdrawal request of 460 euros, I had won a total of 480 euros. After my withdrawal request, the 20 euros I left in the account and the 40 euros that I had won the day before with the free spins were in my account. I knew that these 40 euros would be deducted anyway since I had won them with no deposit free spins the day before where the win amount was 90 euros. 50 euros were pending withdrawal, and 40 euros were still in the account. With my 20 euros, there were a total of 60 euros that I then lost, as at least the 40 euros would have been deducted anyway. Everything was legitimate, and I adhered to all the terms and conditions.

Hy, ich habe gestern nacht 480 euro legal mit einer 20 euro einzahlung und 100% bonus den ich gewagert hatte gewonnen und einen auszahlungsantrag gemacht gegen 23 uhr gestern nacht.

Evolve casino hat mir den auszahlungsantrag aber storniert weil ich einen 50 euro auszahlungsantrag aus no deposit free spins die ich gewonnen hatte zu den zeitpunkt hatte welcher aber schon genehmigt war und durchgeführt war. somit hatte ich das recht 20 euro einzuzahlen und meine gewinne zu erzielen und einen neuen auszahlungsantrag zu stellen. Evolve casino meint weil ich mit den freispielen 90 euro gewonnen hatte und nach meiner 50 euro auszahlung noch 40 euro an gewinn auf mein konto war, ich nicht 20 euro hätte einzahlen sollen und meine gewinne damit nicht legitim wären was blödsinn ist. da ich den betrag der auf mein konto war vor meiner einzahlung nicht angebraucht hatte da ich wusste der wird sowieso abgezogen da 50 euro ja maximal gewinn mit den no deposit freispielen war. meine gewinne gestern nacht mit meiner 20 euro einzahlung waren allesamt mit meinen eingezahlten betrag erzielt worden und somit legal gewonnen, bitte um ihre hilfe.

Ich hatte vor meinen Auszahlungsantrag von 460 euro insgesamt 480 euro gewonnen gehabt. nach meiner auszahlungsanfrage waren die 20 euro von mir die ich am konto gelassen hatte und die 40 euro die ich am tag zuvor mit den freispielen gewonnen hatte in meinen account. da ich wusste das diese 40 euro sowieso noch abgezogen werden da ich die mit no deposit freispielen am tag zuvor gewonnen hatte wo der gewinn 90 euro war. 50 euro waren auf auszahlung, 40 noch am konto. mit meinen 20 euro waren somit noch 60 euro die ich dann verspielt habe da zumindest die 40 euro sowieso abgezogen worden wären. das war alles legitim und hab mich an alle bestimmungen gehalten.

Dear Dude30,

Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about the situation you’ve encountered with Evolve Casino regarding your winnings and withdrawal.

To help us get a clearer understanding of the situation and assist you better, could you please clarify a few details?

• Did Evolve Casino provide any written explanation or specific terms and conditions they are citing when they canceled your 480-euro withdrawal?
• Were there any notifications or warnings from Evolve Casino before or after you made your 20-euro deposit about the existing 40 euros in your account from the free spins winnings?
• Have you been able to communicate with their support team about this issue, and if so, could you provide any relevant communication or chat transcripts?

If you have any additional emails or screenshots of your conversations with Evolve Casino, you can forward them to petronela.k@casino.guru to help us fully understand the matter.

Thank you for sharing these details – they’ll be really helpful as we investigate the issue and work towards finding a solution that benefits everyone involved.

I hope we will be able to help you resolve this issue as soon as possible.

Thank you in advance for your reply.

Best regards,

Petronela

Good day,

No, you did not inform me about the terms and conditions. I explained to support in the chat that I had not used the 40 euros that were still in my account from the no deposit free spins winnings after my deposit of 20 euros and that my winnings were made with the real money I had deposited and so everything was fine with me.

And no, there was no prior notice from Evolve Casino that I should wait until the 40 euro amount was deducted from the casino. Furthermore, I made my deposit more than 1 day after I had already played the no deposit free spins for a long time.

It wasn't my fault that the casino didn't deduct the excess amount faster.

There is also nothing in the casino's terms and conditions that says you shouldn't deposit if you still have winnings from no deposit spins in your account.

I wrote to a support employee in the chat but he didn't really respond to my page and it seemed like the support simply didn't want to pay out.

I then sent the casino an email explaining everything again and I still haven't received a response.

Then 60 euros were deducted from my 460 euros that were pending payment and I made another payment request for the remaining 400 euros, which has been pending processing for 2 days.

Guten Tag,

Nein Sie haben mich nicht auf Geschäftsbedingungen hingewiesen, ich habe den support im chat erklärt das ich die 40 euro die noch von den no deposit freispiel gewinnen auf mein konto war nach meiner einzahlung von 20 euro nicht genutzt habe und meine gewinne mit meinen echten eingezahlten geld erzielt wurden und somit alles von mir in ordnung war.

Und nein es gab keine Hinweise davor von evolve casino das ich ich warten soll bis der 40 euro betrag vom casino abgezogen wird. Ausserdem habe ich meine Einzahlung mehr als 1 tag nachdem ich schon lange die no deposit freispiele gespielt habe gemacht.

War ja nicht meine schuld das das casino den zuvielbetrag nicht schneller abgezogen hat.

Es steht auch in keinen der Geschäftsbedingungen des casinos irgendwas davon das man nicht einzahlen soll wenn noch gewinne von no deposit freispielen im account sind.

Ich habe mit einen support mitarbeiter im chat geschrieben aber der hat eher nicht auf meine seite reagiert und es wirkte so als würd der support einfach nicht auszahlen wollen.

Ich habe dann dem casino per mail alles nochmal dagelegt und da habe ich noch keine antwort erhalten.

Mir wurden dann von meinen 460 euro die auf auszahlung waren 60 euro gestrichen und die übrig gebliebenen 400 euro habe ich wieder einen auszahlungsantrag gemacht, der steht seit 2 tagen auf bearbeitung.

Good day again.

Luckily, the casino noticed that I had filed a complaint and has now paid me at least 400 euros out of my 460 euro withdrawal. I assume that they deducted 60 euros from me because I then gambled away the 40 euros I still had in my account from the free spins winnings in the casino, which is legitimate if this amount would have been deducted from my account anyway. So in the end, they still stole 60 euros from me.

Guten Tag nochmal.

Also das Casino hat zum glück wohl mitbekommen das ich eine beschwerde eingereicht habe und hat von meiner 460 euro auszahlung mir wenigstens jetzt 400 euro ausgezahlt. ich nehme an das sie mir 60 euro abgezogen haben weil ich das guthaben von 40 euro was ich ja noch im casino von den free spins gewinne am konto hatte dann verspielt habe was aber legitim ist wenn dieser betrag sowieso gestrichen worden wäre von meinen account. also im endeffekt haben sie mir trotzdem jetzt 60 euro gestohlen.

Hi Dude30,

I’m happy to hear that most of your winnings have been paid out.

However, I want to inform you that Evolve Casino has a history of completely ignoring our mediation attempts, and they currently have 10 unresolved "No Reaction Policy" cases.

With this in mind, may I have your permission to mark this complaint as resolved and adjust the disputed amount from €460 to €400?

Please let me know.

Thank you.

Hello, yes the casino's behavior was and is, in my case, anything but correct.

I'm still missing the 60 euros but you can record the case for a disputed amount of 60 euros.

regards david

Guten Tag, ja das verhalten des Casinos war und ist in meinen fall alles andere als korrekt.

Mir fehlen immer noch die 60 euro aber sie können den fall gerne auf strittigen betrag von 60 ´euro eintragen.

lg david

Hi Dude30,

I completely understand your frustration. Since you received €400 out of €460, and given that the casino has a No Reaction Policy on our website—meaning they refuse to cooperate in resolving any issues—I will adjust the disputed amount to €60 and mark this complaint as unresolved. This will impact the casino’s overall rating. While I know this isn't an ideal resolution, the negative impact on their rating due to unresolved complaints may eventually influence their approach.

Please review our previous attempts to negotiate.

We have sent numerous emails and tried to engage with live chat representatives and affiliate team members. Unfortunately, all efforts have failed as the number of unresolved complaints has continued to grow.

We strongly advise staying away from this casino. I truly wish I could do more to assist you.

The casino can reopen this complaint anytime.